优化产品服务功能将成木门企业升级重点

现今流行服务品牌系统化、服务态度专业化、服务规模一体化，服务质量在整个门业行业中所占比重不容忽视。一个企业要想获得长期而稳定的客户群，其服务相关设施是必不可少的。对待客户，无论售前售后都应该是优质化的服务态度。为了跟进社会的发展脚步，广大门企也应提升服务，更全面地为消费者着想。

有业内人士指出，在全国房地产业井喷式发展的拉动下，大型家居建材市场曾在一、二线城市进行了强势扩容，动辄规模达数十万平方米。近年受房地产调控政策影响，加之经营成本增加和电商模式兴起，建材家居行业的业绩开始下滑，关店潮此起彼伏。

记者走访了解到，建材市场品牌和业态多样化的发展经营模式势头正劲，服务的提升则成为了体验消费时代卖场发力的重头戏。

消费需求升级，价低货全引追捧

“南湖建立之初，长沙市的建材家居基本上都在大型商场，价格高，品种单一。南湖打破这一经营模式，倡导业态和品牌多样化经营模式，大幅拉低了建材家居产品的价格，开业当年家具出现了卖场抢空的盛况。”南湖大市场负责人介绍，南湖大市场品牌包罗万象，含灯饰、石材、布艺、家具、锁具、水暖、建材、家电、工具、五金、家装辅料等。家装所需的高中低端所有产品，客户可实现一站式购齐。

而业态方面也十分齐全，有超市、专卖店、室内市场以及门店和代理商等。“多业态的经营模式更有利于抵御风险。”业内人士表示。

经营成本增加，合理租金受青睐

由于租金、原材料等经营成本的上涨，在“需求大、竞争大、利润薄”的家居建材行情下，有部分品牌商户开始撤出长沙其他卖场，而选择坚守南湖。

“南湖的租金水平比较合理，只相当于同类超市卖场租金的三分之一到二分之一。南湖的管理也非常人性化，很注重与商户的长期合作，坚持不折腾、互助共赢。”多家商户向记者反映。

“很多老品牌对南湖产生了感情，在南湖确定了品牌地位。去其他地方，客户和品牌效应都会分散。”李文锁城副总经理万前辉说。

随着家居建材行业洗牌加速，如何理性健康发展，服务升级成为了各大家居卖场发力的核心点。而南湖大市场作为家喻户晓的建材市场，在服务方面下足了功夫。

针对消费者“遭遇质量问题投诉难”的担忧，南湖大市场在建材区、五金区、家具区成立了三大服务中心，并推行“百万元先行赔付基金”服务。在8月8日迎来20周年庆前，市场方还将斥资千万元对所有门店进行改造，统一编号经营管理。

总体而言，消费需要升级，服务力度也需要相应加大。对待客户，无论售前售后都应该是优质化的服务态度。

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