论公众是怎样患上“防盗门蜂窝纸恐惧症”的

换过门行业从业人士和部分熟识门窗的工程技术人员之外，如果从普通消费者的视角出发，我们便不难理解，为什么会有那么多的公众患上"防盗门蜂窝纸恐惧症"。消费者买任何一项产品，基本要求就是要质量可靠、实实在在，这样的平常心相信你我都有。对于防盗门这样的安全防范类家居产品，消费者最大的预期值就是：防盗门嘛，要想防盗，肯定要钢筋铁骨、粗犷牢靠、刚硬结实。木门、铝门为什么不能防盗，就是因为不够结实、不够硬，防盗门的天然产品属性注定了要同刚硬、牢靠、厚重几个字联系在一起。所以，防盗门的材料要够厚，锁具要粗大、铰链要够力，焊接要密实;只有这样，才能给使用者足够的安心和保障。

看看十多年前风行一时的实心方钢防盗网，烧全焊，间隙特别小，安装螺丝都要烧焊固定。再看看早期的实心圆钢筋与加厚自来水管焊接组合的防盗门，不消说分量，就那个材料和做工给人的感受，就是坚不可摧牢不可破的样子。

防盗门三个字，就这样被社会公众的惯常心理标签化了。人们心中自有一个大概如何选择防盗门的标准。当长江以南的防盗门企业在97年前后开始用蜂窝纸做填充生产产品时，问题来了。防盗门，竟然同柔弱的纸联系在一起，而且还是蜂窝状的，蜂窝，就是千疮百孔，蜂窝煤都知道吧，一烧散一团。消费者的不满情绪立刻被引爆，只要稍许知道防盗门里的填充材料是蜂窝纸，百分百要投不信任票。

当时，以盼盼、归燕、铸城为代表的东北防盗门企业大都选用保温岩棉与横竖支撑龙骨来做门扇填充，当然，这是因为东北的严寒气候所决定，屋子里的暖气热源量太易损耗了，所以，墙要够厚，窗户要够密封，防盗门是全金属的，那么大的面积，跑掉的热量肯定很多，门扇夹层如果不填充岩棉保温材料，那还了得。

彼时，中国的市场经济浪潮已经涌开，各类商品的流通开始活跃起来。南方、北方不同地域企业生产的防盗门开始遭遇到一起。第一波竞争开始了，限于当时的技术开发水平和工艺能力，双方差别都不是很大，旗鼓相当吧，的确是的，在行业发展阶段，谁也不敢说自己在工艺上、质量上能有多与众不同。但是，既然竞争，南北的防盗门总要有些不一样的特点吧，怎么办，既然外边看起来都一样，只有比内在了。于是，使用什么样的填充材料，谁的填充材料更结实(实质是个伪命题)开始成为市场终端竞争的主题，蜂窝纸被全国各地的门业经销商们拉上了水面，令所有行业人士都难以预料的是，在最初级阶段的原始竞争武器，会一直套用十多年，直到现在很多消费者还纠葛在蜂窝纸填充问题上，影响力不可谓不惊人。

当然，仅仅靠经销商把蜂窝纸填充的话题带到行业竞争中就能掀起这么大的风暴的话显然是不大可能的，因为仅仅是行业经营区域小范围内的传播而已。真正让社会公众关注到防盗门的填充，就要从2003年之前防盗门行业的管理制度说起。

2003年之前，防盗门行业还在实行严格的安全防范产品市场准入制度，即防盗门厂家一方面受生产地的安全技术防范办公室的许可管理，另一方面也受产品销售区域的当地安全技术防范办公室和技术质量监督局的双重管理。各省市按照行政区域各管辖一块，企业要进入多少个市场就得接受多少重监督管理。监督力度强大，，一年抽检一到两次的频率。同时会把抽检结果在当地报纸媒体上公示。个别区域还会把不合格的具体原因列举一两项，如标志不规范、材料不够厚、防撬时间不过关等。

现在回顾GB17565 ---- 1998版本的国标，可以发现当时的标准对防盗门各项指标数据要求普遍都很高。对照2007年修订的GB17565 ---- 2007版本国标，数据一对照，就不难发现为什么会有不合格如此多的缘由了。可以这样毫不客气的说，在新的2007国标实施前，市场上销售的防盗门中，除个别外资品牌的产品和国内知名大品牌的部分产品能达到真正的国标要求外，95%的企业生产的产品多少都带些非标准的性质。在那样特殊的行业发展成长探索期里，防盗门企业被各地区质监部门检验出不合格已是常态，几乎国内90%的厂家和品牌在2001---2007年前后都上过不同级别质监部门不合格抽检结果的黑榜，成为公众关注的目标。

新老国标交替之际的几年间，防盗门企业比较集中的区域出现了钢质金属门行业技术标准。钢质金属门的材料厚度和性能要求要比防盗门低一些，主要适用于如学校教室、实行集中管理的学生宿舍、企业员工宿舍楼、农村自建房的房门、普通办公用门、临时建筑用门、普通楼盘交房前的临时工程门(当时普遍都是装修时业主自己换门)等，这些安装场合对防盗的要求不高，更看重价格实惠、结实耐用。钢质金属门在这类市场上有很大的市场份额。但因为国家标准对这块没有要求，一直名不正言不顺，消费者更相信当时执行的98版国标，在涉及到检测判定时，全部以防盗门的国标来判定，自然是不合格，那些年来，防盗门背负了非常多的不合格，行业发展要付出的代价，某种意义上说，防盗门使用蜂窝纸的不良声誉是做了钢质金属门的替罪羊所致。

社会公众对防盗门产品质量的的关注度开始增高，当时防盗门零售市场非常活跃，大量八九十年代的旧房改换需要更换新门，消费者自行购买防盗门的情况非常普遍。在质监部门检验结果一次次的公示下，消费者对防盗门的关注度和质量敏感度日益提高。同时，各地区的媒体也开始重视这一事关千家万户安全、同生活紧密相关的社会化问题。

在产生购买行为前，消费者会特别在意防盗门方方面面的质量细节，很谨慎、怕上当是他们的普遍共同心理。无论在购买前，安装后，对防盗门、他们都格外小心，恨不得从上到下，从里到外看个究竟，是的，谁也不希望买到一个安全感不够的产品。在对自家防盗门产品质量细致检查的过程中，问题出现了，这也是诸多"某某惊现纸芯门"事件的发端(除部分被撬坏的防盗门看到内部填充的外)，消费者透过猫眼孔、主锁体安装孔、边锁体安装孔、拉手面板孔、门铃孔或者在某些厂家做工极其不严谨的前后门扇扣合位置、上下边条挂钩孔或其他匪夷所思的位置所看到的景象，令他们当场大吃一惊的状况，防盗门里填充的竟然是纸芯(如果没看过相关报道，没有人知道那叫蜂窝纸)。

接下来的情况无非会有如下两种：第一种同经销商投诉交涉，如果经销商服务态度好、说服力够强且够变通的话，肯定会大事化小，小事化了。但问题是集合上述三点特质的经销商少之又少，客户在经销商那里讨不到任何说法，只有向媒体投诉这条路了，于是，矛盾被激化，事情被放大，大麻烦被经销商推给了门厂，可怜的工厂连救火的机会都没有了。另外一种，消费者自身就是具有一定话语权和影响力的人士，发现你竟然用纸芯填充骗我，顿时勃然大怒，看我怎么让你好看，直接动用资源，给你曝光一下或者提一个极不靠谱的赔偿要求，经销商那里，要么没机会知道客户要做什么，或者根本无从满足客户的要求。怎么办了，只有挺着，干瞪着眼，看到自己被登上等地媒体纸芯门的报道曝光事件中。这些案例应该是数见不鲜的，最典型的事件是2001年业界一个防盗门厂家因为同南京市的一名消费者产生纷争，恰巧这个消费者是南京一家大报社的记者，于是，该品牌是纸芯不合格防盗门的报道荣登了全国数十家报纸媒体的版面。

当地媒体在接到消费者相关防盗门的投诉和爆料后，自然会很重视，因为都关注很久了。现场一核实，对啊，门扇里边填充的的确是纸，纸这么脆弱，怎么能防盗，肯定是偷工减料不合格的门。加上消费者的控诉，秉承媒体帮助弱者的宗旨，报道肯定要发，起到警示作用，不能让更多人上当。在这里，记者也一样会有投诉者同样的受骗心理，因为记者本身也是一名普通消费者。在审核相关资讯稿时，一方面因为国家标准对蜂窝纸填充材料的不定性欠缺，不支持也不反对使用，不表态。另一方面因为行业没有相关的权威资料和文件去说明蜂窝纸的功用、特点、同防盗门产品功能属性之间的关联，整个防盗门行业也没有一个让大众传播媒体资讯对接的渠道。"对专业知识不明就里"的大众媒体果断干脆的刊发了报道。

"某某处发现纸芯门"的资讯报道就这样演绎了一次。

防盗门填充物蜂窝纸开始成为众矢之的，成为消费者迁怒不合格防盗门的发泄对象。

十多年来，公众对蜂窝纸的态度经历了三个时期。第一个时期是各地技监局大量抽检曝光不合格企业名单阶段，公众知道某个防盗门品牌不合格，恰巧又听到相关蜂窝纸填充的传闻时，公众对行业部分厂家持怀疑态度。这些门厂偷工减料也太过头了，居然用纸芯来糊弄我们，那些知名品牌的厂家应该不会这样骗人吧，他们应该注意品牌声誉的。

第二个时期是在大众媒体纷纷报道各类纸芯门事件时，公众对防盗门填充物蜂窝纸感到厌恶，没有半点好感。这些厂家真是太奸猾了，怎么能这样做产品。纸芯做的防盗门还能是合格产品，这个行业的水真是太深了，以后自己买门一定要特别小心。

第三个时期是在2006中央电视台《每周质量报告》纸芯门事件播出后，传统地方媒体，网络媒体全部跟进报道时，公众听到蜂窝纸就只剩下恐惧感了。防盗门行业这么乱啊，太没谱了，这些企业还有没有基本道德啊，以后买门，肯定要远离这些纸芯门，市场上还有没有不填纸芯的防盗门卖了。

这时，公众对防盗门质量最为关注的焦点都集中到有没有蜂窝纸填充这一个点上。甭管质量行不行，千万不要用纸芯；质量再好再过硬，一定不能用纸芯。公众只期盼防盗门企业同纸芯越远越好，这样才能安心购买。防盗门填充物蜂窝纸已经成为行业在社会公众面前努力回避的禁区，无论怎样都不要主动去提及，实在需要做出说明时大部分都以蜂巢隔板一词委婉表述。

当前阶段，在GB17565---2007版新国标实施以后，防盗门行业的市场竞争相对已处于良性竞争阶段。通过甲乙丙丁的分级制度，市场竞争日趋走向规范化，随着更多企业品牌意识的注重，产品品质的不断改进提升，防盗门的抽样合格率、整体产品合格率已经越来越高。但是，即使在乐观的形势下，隔段时间还是会时不时冒出几起纸芯门事件，而且涉及的企业很多都是行业知名企业。只要发现蜂窝纸填充，企业再大、品牌再响、消费者都不会认可该产品是合格产品，即使拿出国标没有反对用蜂窝纸填充的条款，消费者还是不依不饶，这些客观的、潜在的、庞大的客观质疑成为诸多防盗门企业的心病。

本文之所以进行如此纵深的探讨，除让社会公众正确认识了解蜂窝纸的目的外，也想集合行业各方力量整合宣传，在蜂窝纸的恐惧症问题上，让更多防盗门企业能在本文中找到启示、对策和方向。

我们期待，社会公众以后不会再“谈纸色变”。不再有使用蜂窝纸的防盗门企业在欺哄消费者的念头。对蜂窝纸有疑虑的公众和社会媒体在寻求答案时，能找到本文，能透过文字，看到本质、正确科学的认识到蜂窝纸的真相，不再疑惑、不再恐惧。