木门企业电商“水土不服” 用户体验和信任度是软肋

随着大众信息化生活普及，越来越多的消费者开始接触包括电子商务、网上商城、微博、微信等电子媒体，信息化营销逐渐融入消费者的日常生活之中。

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企业涉足电商“水土不服”

相关数据显示，家居电商前途是一片光明。在美国，家居电子商务占19.8%的比例，而中国家居电子商务的“蛋糕”预计到2015年将做大到2050亿元，网购规模增长249%，网购率将达到17.5%。同时，据天猫数据统计，2012年，天猫家装家饰成交额达340多亿元，同比增幅达300%。

但真正试水过家居电商的企业态度却不甚乐观。毫无疑问，包括木门在内的家居企业开始电商，能够有助于客户资源的获取，但企业在开疆辟土的过程中，更多感受到的却是水土不服。

用户体验和信任度仍是木门电商软肋

用户现场体验环节是消费者关注的焦点，也是木门电商的软肋。并且从货源以及价格优势来看，传统家居的货源更有质量优势，对进货价格有更可控的议价空间。实体店的现实体验在现阶段绝对还是木门行业主流，线上销售只是补充。电商的确可以增加线上销售渠道，但单纯依靠线上经营还远不足养活一个木门企业。

且还有业内人士声称，“就我的观察和了解，许多所谓走在家居行业前端的知名家居电商网站，标榜过百万千万的点击率，其真正的成交率却低得可怜。”

多名消费者也表示，通过网络购买家居大件确实有些不太放心。根据日前发布的调研结果显示，超80%的消费者不会选择直接网购大件家居产品。消费者不仅会担心实物与网络图片的差异，同时家居产品的非标准化特性，也成为了家居电商发展的阻力。整体家居业电商形势就是如此，木门电商自然不可幸免。

“不可否认，比起实体店，网上家居店的营销成本低、客流量大，且可直接服务全国范围内的消费群体，但是木门电商企业目前最困难的还是在于如何改变传统的消费者心理，消除消费者的不信任感。”业内专家如此建议。

在该人士看来，网上购物的优势在于价格实惠，但对于木门这种价格差别几十倍甚至是几百倍的消费品来说，价格并非决定因素。