部分顽疾仍未根除 激情消费非木门电商长久之计

2013年双11电商狂欢中，木门家居品牌表现依然强劲。相较去年木门电商因高退货率饱受诟病，今年退货率同比(双11之后30天)呈现下降趋势，稳定在3%-10%之内。业内人士表示，这与木门家居企业在物流、备货上的充分准备有极大关系，木门电商体验满意度不断增强。然而，记者从买家的评价中了解到，送货延迟、物流损耗大、附加费用多等网购木门的顽疾并未根除，电商路依然有长路要走。”

部分顽疾仍未根除

送货慢、附加费用高、线下服务差、货品破损这类的抱怨之声仍然常见于评价中，网购木门的顽疾并没有根除。有匿名买家称，自己仅买了个品牌木门，也等到了快双12才到货，还磕掉了漆。另一买家称，“发货的速度只能用忍无可忍来描述。”

一匿名买家称，在付了300块运费之后，实体店送货还要加收100元。还有买家在评价中写道，“东西跟商场(里的)是两路货，享受的服务天壤 之别。”直言“无论从送货、售后表现出来的大牌气绝对让人寒心。”事情大体是物流让该买家付150元才能送到家附近，买家表示自己有车不付钱。接着，物流告诉买家在某高速路上去接货，客服却表示，这是他们的规定。

这样的评价在很多天猫品牌木门评价中都能看得到，并且为数不少，甚至有买家开始质疑双11的打折是否真的优惠。购买了某品牌木门的买家在评论中写道：“双11下单168，双12前收到，双12秒杀……漫长的等待，等来大跌价。”某网友在经历了物流上的种种折磨后，在评价中感慨：“以后这么大的东西不要上网买，不走运的话弄一肚子气。”

激情消费非电商长久之计

看看双11那过亿的销售额，越来越多的人都认为木门电商不得不做了，否则不仅失去先机，还会错失未来。但到底用什么样的模式，木门人仍在苦苦探索。天猫商城某负责木门的副总表示，“每次看数据都觉得没有做好，其实木门、建材、房产这样的品类1%都没有。”“如果我找到方法的话，明年木门要占6%点几，那我要翻多少倍呢?七八倍总是要有的，一旦找到方法速度比想象中要快得多……”

但B2C、O2O也好，卖场压制网销渠道也好，这都是商家的事。买家之所以愿意点击购物，看的还是木门质量、售后服务。如果送货不及时、安装不合格、附加费高、货品不能保证无损，甚至存在虚假折扣，木门电商渠道迟早会被抛弃。今年的各大网销巨头的销售额没有质的增长，已经说明消费 者在理性地审视网购木门这档事。

很多人会说木门有自身的特性，做电商就不容易。但消费者都是用体验投票的，送货有困难你可以不卖，订单太多做不过来那为什么要贪心不足，可不可以限购。仅凭每年双11那一夜的激情消费，肯定撑不起来木门电商这片天。

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