3.15大调查：木门企业售后服务仍有待提高

3•15消费者权益日即将来临，某网站在春节前期，针对家居建材10大行业275个品牌开展了为期两周的“家居企业售后服务大调查”。

(图片来自网络)

本次木门企业售后服务电话调查共选择了TATA、润城创展、春天、3D、博亮、一统、罗兰、伯艺、江山欧派、新标、爱迩美、比乐、龙树门、普吉尼、皇派等15个知名木门品牌，分别拨打三轮售后服务电话，其中，不及格企业比例高达66.67%。

(图片来自网络)

虽然，73.33%的企业都已经装有免费售后服务电话，接通率也已经超过50%，甚至有80%的企业在周末依然可以接通售后服务热线。但关键问题出在春节前期，这一时期，木门企业售后服务电话普遍难以接通，接通率仅为26.67%。可见，大多数企业在春节前期对售后服务环节都有所疏忽。对此，一些消费者向记者表示，企业客服员工的工作状态固然难免受到节日气氛影响，但消费者更需要企业在节前解决好问题，以便过一个放心年。

(图片来自网络)

 (图片来自网络)

 (图片来自网络)

(图片来自网络)

记者拨打电话过程中，很多木门企业的售后电话接听人员都会直接将问题转到经销商处，往往没有详细了解客户遇到的问题，甚至有企业直言“不方便为你提供经销商电话”，服务态度极差，互相推诿。46.67%的企业服务态度都存在问题，较为恶劣。

 (图片来自网络)

 (图片来自网络)

 (图片来自网络)

(图片来自网络)

最令记者意外的是，不能为消费者有效解决售后问题的木门企业比例竟然高达61.67%。而企业给出的优质解决方案比例非常低，有46.67%的企业给出的解决方案都比较难令消费者接受。

对于木门这一产品来说，售后服务对木门企业的生存发展具有重要的意义。在此，小编认为企业规范程度仍有待提高。