深究：家居业私单现象为何屡禁不止

近年来，各正规家装公司虽然对自己公司内的“私单”、“卖单”等违规现象“穷查猛打”，但仍然屡禁不止。

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因私单引起的“祸端”还真不少，消费者、卖场、家装公司个个喊累。有消费者因为是私单而无法得到市场方的先行赔付，最终只能走上法庭。对卖场方和装饰公司来讲，因为品牌厂家的经销商或者设计师、施工队的私下操作，后期若发生质量问题引起纠纷，得利的是私单方，影响的却是自己的声誉。

何为私单未经认证私下交易

在目前的家居行业中，私单主要分为两大类型：一种是家装私单，另一种是卖场私单。私单的共同特点都是消费者将钱直接交到设计师、施工队或者品牌厂家、经销商等手中，并没有经过公司或者卖场方。两种私单类型中，也有各自的特点。

在卖场私单中，有的是消费者主动要求或者在品牌厂家、经销商的销售员低价诱惑引导下，直接将钱交到品牌厂家或者经销商的手中，与厂家或者经销商签订销售合同，并未经过卖场方。还有一种是消费者在卖场内选购防盗门等定制产品时，通常在初步选定的品牌处交订金，再由厂家派人上门测量由安装工人收取相关货款。前期订金没有通过卖场，货款也直接交到了品牌手中，消费者并没有与卖场签订相应的合同。

家装私单也分两种情况。一是设计师在与经公司平台提供的消费者的接触过程中，绕过所属公司，直接提供设计服务，甚至为其介绍施工队伍和主材供应商；二是施工队绕过公司为消费者单独提供某些项目的施工。因为并没有经过“公家”认证，即卖场方认可或家装公司认定，这些活也被称为“私活”。

家装行业的私单主要强调的是客户资料从公司而来，如果设计师或者施工队通过自己渠道发展的客户或者自己资源，通常能被接受和理解，并不被业内人士算在“私单”之列。

私单本质源自逐利

不管是卖场私单还是家装私单，80%的私单成功原因源头在于利字。

据了解，卖场商家走“私单”的好处有两个：一方面，“私单”可以缩短回款周期。因为销售款进入卖场的“统一收银”体系，就会存在一定的回款周期；另外，有些卖场统一出资做活动营销，会采取卖场和商家分担营销费用的策略。在这种情况下，有些商家采取与消费者私下成交的方式，这样不仅可以少支付卖场的活动费用，还可以以生意不好为由，向卖场争取租金优惠。因此，有些商家甚至通过主动让利来诱导消费者走“私单”。还有些导购员因为自己手里有员工内部折扣，为变现赢取私利而诱导消费者签“私单”。

就家装私单来说，设计师走“私单”时，如果业主还让代买主材，则其不仅可以拥有设计费还能有一些材料的回扣;施工队则可以直接从业主手中收款，处理起来也相对灵活。

对于缔结私单的另一方--消费者来说，也在追求私单带来的低折扣。在不少“私单”中，也有不少消费者主动求“私单”以获取更低的折扣。据设计师倪健介绍，主动要求“私单”的消费者多是“想省钱”，在价钱方面“砍得很厉害”。

消费者为便利求“私单”

除了金钱外，还有一部分消费者则因为贪图一时的“便利”选择了私单。如果去卖场或者家装公司付款，业主需要去卖场统一收银台交钱，在生意火爆时期，往往需要排队。“对于一些购买小件商品的消费者来说，不仅要排队，还要签一大堆单子，他就觉得很烦，没有必要。”集美家居大红门店总经理介绍，不少小件商品的消费者有这种嫌麻烦的心理，主动要求将钱私下交给商家，就成了“私单”。有些商家则摸透消费者的心理，主动以“便利”为由提供“私单”服务。

莫名其妙被“私单”

不过，也有些消费者属于“懵懂”中被私单。这部分消费者有的是因为产品的特殊消费过程，还有的是不太了解付款的正常流程，更有消费者是因为过于轻信施工队人员，最终被“私单”。

一些定制类产品的消费者成为被“私单”对象。家住丰台的李先生前不久在京城某知名卖场选购了一个品牌的防盗门。商家告诉他，只需交200元的订金，其余货款会分别在测量、安装时收取，所以不用与卖场签订合同。事后仔细想，才发现“相当于最后还是成了私单”。

而在家装的过程中，有些消费者与施工队或者设计师处成了“好哥儿们”，当设计师或者施工队提出主动代交“项目款”时欣然同意，最后成为“私单”。本报就曾报道过一位消费者在装修时将中期款全部交给施工队“代交”，但其后施工队卷款逃跑，其工程也变成“私单”的极端事件。

材料工程质量靠自觉

在家装私单中，没有了公司统一的监管和质量保证，消费者装修所使用的材料是否保真、是否物有所值都是未知数。而通过私单走的项目并不被装饰公司承认，如果存在质量问题，只能通过消费者个人与设计师或者施工队协商解决。此种项目也不在装饰公司的保修和维修范围之列。如果后期出现质量问题需要维修，唯一的约束就在于设计师和施工队的个人品质。

公司易成名义“替罪羊”

了解到，如果签的是“私单”，消费者无法证明其在卖场购买，卖场自然无需担责。而在今年公布的新版《北京市家装合同》中，也为这类“私单”定性：“甲方不得与乙方设计师或施工人员私自确定工程变更内容，否则乙方有权拒绝承担相应责任。”条款明确了业主与设计师或者施工人员签私单的风险，也让家装公司免责。但实际上，一旦消费者遭遇质量问题成为切实的受害者后，“一分钱都没收到”的卖场和家装公司却容易成为名义上的“替罪羊”，常常遭遇“声誉受损”，前文案例中的“实创装饰”即是典型的“受害者”。

售后风险需要自己扛

装修私单看似省钱，但业主却要为此承担大量的风险，由于没有任何合同制约，承接私单的施工队一般都会玩些猫腻。例如将一些好的材料偷换成质量次的，或者偷工减料，不按正规的施工工序严格施工，少一些必要的工序等，难以保障装修质量。