木门产品售后难 企业服务需规范

随着木门行业市场的发展快速，市场上木门产品难售后也成木门行业面临的一严重问题。对于售后难得问题，很多的消费者对于企业又诸多的怨言。那么对于售后难的问题，木门企业又该如何的处理呢？

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销售，仅仅是木门消费的开始，无论是对于用户还是经销商而言均是如此！木门商家永远无法承诺消费者“零售后”，因为商家定期的回访与维护本身就是一种售后服务。对于木门商家而言，最头疼的也莫过于木门售后问题，起拱、膨胀、响声等问题总是高居木门售后问题首榜。但是木门出现问题，全是木门厂家与木门商家的责任吗？

关于这个疑问，好多人会不假思索地回答“是”，而很多木门商家不知是为了息事宁人还是欠缺必备的木门常识，总是将责任认定推脱到木门厂家，无形中增加了木门厂家的服务成本，也助长了用户无理的索赔气焰。因此，木门售后最难，难在责任认定！

是否超过保修期

业内人士介绍，自木门安装验收合格之日起，正确使用条件下，保修期为2年。而要“超过保修期”成为木门商家有力的武器，前提是木门安装后验收合格，且用户在验收单上签字确认。如果有完备的验收手续，且超过保修期，木门商家可以不承担免费保修义务(另有合同约定，执行合同)，可以有偿服务。

是否安装存在问题

目前，由于地理环境的不同还是应该具体事情具体分析。在木门安装前，木门商家应该对用户的居住环境有比较深入的了解，对是安装木门做出合理的判断。而如果是由于安装方法的不科学造成木门售后问题应该由木门厂家承担责任，若是安装工人偷工减料就应由木门商家或安装工人承担责任。

用户是否使用不当

绝大多数的人对于木门使用没有十分清晰的认识，例如关开门时应轻开关，大概很多用户在使用过程中不会如此考究。用户使用不当于木门商家而言完全无关也有先决条件，就是在木门安装验收之后，木门商家有向用户提供完整且科学的木门使用说明书，尽到了告知义务。若是木门商家没有尽到告知义务，木门用户因此而疏忽使用，木门商家应承担责任。

总而言之，关于木门售后问题的纠纷总是不间断的，有人说这是买卖双方永远不可能和谐的历史难题。但是木门售后通过双方的职责还是可以做到尽善尽美。

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