网购木门 “七天无理由退货”成“美丽的泡沫”

互联网的普及，电商大战席卷全球。随着各行各业开始跨入电商，木门行业也赶时髦似的，一脚踏进了电商领域。想当然，电商成为时下消费者的最爱，木门企业也像借此东风分得一杯羹，但木门实施电商，效果到底如何呢？

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“七日无理由退货”权益受挫

商场如战场。诚然，在木门电商领域，营销大战也如火如荼，但是关于网购木门的退换货问题，今年3月15日起施行的新修改的《消费者权益保护法》赋予消费者“七日无理由退货”权利，虽然它明文保护了消费者的合法权益，但是不少消费者却在行使该权利时受挫。

《新消法》实施难，纠纷不断

早前，新版《消费者权益保护法》实施，其中的“7日网购后悔权”引来了木门等家居行业的众多争议，因为究其木门、家具等家居建材产品的特性，价格高、运费高等问题已经成为退换货的障碍，到底如何界定无理由退货的界限，这还是一大网购纠纷问题。

新规退货“运费由消费者承担”

相比服装、鞋包等比较容易退换的普通商品而言，多是大件成品、半成品或定制品的家居建材电商目前的网购退换货情况如何？

据了解，新规指出无理由退货的“运费由消费者承担”。木门等家居产品的拆卸、包装都需要专业人员操作，如果消费者不具备一定的技术实力操作起来难度很大。另外，消费者自付退货涉及“物流费和包装费”，其中物流费大约占据产品成交价的10%-15%，包装费占据5%左右，如此算下来退货成本会很高。

有业内人士分析指出，对于消费者而言，七天无理由退货的硬性条件是买家承担来回运费，这对于买家和卖家双方而言貌似公平。但木门等建材产品不像是服装鞋包等商品，一旦发生无理由退换货，意味着消费者要平白无故损失数百元运费，而且还要自行拆装联系工人搬运联系物流运送，这往往会导致消费者“打落牙齿往肚里吞”，或是找卖家补偿些许费用不了了之，最终使得法律保护成为“美丽的泡沫”。

网购，虽说方便、快捷，但木门毕竟不是其他的产品，一旦发生质量合适什么问题，运费就会成为买家和卖家最为头痛的问题。所以，电商随火热，消费还需谨慎。

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