信任危机爆发 木门电商发展还需回归到用户体验上

现如今，电子商务已经渗透到了各行各业，每家企业都会聘请专业人员为自己设立网站，木门行业同样如此。现在，不少木门企业都开始进军电商市场，期望通过发展电商增加品牌的粉丝量，扩大市场份额。但现阶段木门电商需打破网购僵局，走出信任危机，回归用户体验是关键。

信任危机爆发 木门电商发展还需回归到用户体验上

木门电商陷入信任危机

日前，刚搬进新家的李先生在网上买了一组木门，与实体店相比价格还算公道，但到收货的时候却让他傻眼了：木门颜色不仅出现了误差，并且在物流寄货的过程中掉了漆。李先生咨询卖家得知，退货需要自己支付物流费。张先生的遭遇并非个例，网购平台虽然种类齐全，查找方便，价格实惠，但大件物品在商品展示、质量保证、物流运输、搬运安装的过程中仍存在诸多问题，仅凭网站的图片和文字突显木门等木门特征，确实容易引起纠纷。

业内人士认为，木门等木门网购仍存在诸多隐患，商品与照片不相符、木门等产品质量难以保证、售后得不到保障等问题，让消费者对木门等木门网购失去信心，同时也使木门等电商企业陷入信任危机。

回归用户体验才是关键

对于木门电商来说，如何打破僵局，走出信任危机?业内人士表示，企业本身除了严格控制产品质量，培养良好的服务态度，树立起良好的品牌形象，最终还是要回归提高客户体验度。在美国，70%的木门都是靠网络销售，网络上也许不能看到实体的木门，但是通过三维的展厅等技术手段，人们却可以非常轻松地浏览到所有款式的木门，并且根据自己房间的方位图，模拟摆放木门。这种体验虽然比不上亲临现场来得实在，但可以从多方面消除了消费者购买前疑虑，减少了很多不必要的纠纷，赢得消费者的信任。

然而，我国目前这样的网上木门等产品体验还不够完善，木门等电商企业也只能另觅新路，一种线上与线上相结合的网购模式应运而生。据了解，线上与线下相结合的O2O网购木门等模式已成为市场的趋势，这种模式让消费者可以亲自体验产品的同时也可以享受网购的便捷。

木门电商要想发展的好，让消费者感觉宾至如归，最重要的是提高了用户的购物体验，同时也有利于木门企业塑造良好的品牌形象。

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