家具网购成难题 互联网家装服务标准可规范木门企业

中国首个互联网+家装服务标准6月15日在北京发布，成为今年家居行业投身“互联网+”的又一大动作。

家具网购成难题 互联网家装服务标准可规范木门企业

解决家装网购中的实际痛点

在互联网飞速发展的背景下，当下越来越多的家具品牌将渠道建设的热情投入到线上平台，与淘宝、天猫等第三方平台合作，打造电商渠道。然而，从部分家具电商发展的情况来看，产品质量问题、物流售后问题等备受消费者诟病。如何解决网购问题成为家具企业、线上平台所需要共同思考的问题。

6月3日，天猫在上海召开了家装2.0战略发布会。天猫在发布会上宣布，将整合家装供应链，全面升级家装服务标准，联合商家开展战略合作，提供设计、测量、施工、送货入户、上门安装和售后质保的一站式解决方案。不仅如此，天猫此次将“送货入户、无忧安装”的城市由去年的314个区县提升到2108个区县，几乎覆盖了全国所有的区县，解决了大件家具上门安装的难题。

天猫家装总经理王立成表示，面对互联网用户在这两年的消费变化，从之前网购快速消费品到耐用大件商品，消费者的服务体验正在不断变化升级。此次天猫发布一站式解决方案，在于解决家装网购中的一些实际痛点，同时推出战略合作伙伴标准，则是为了将更好的商品与服务结合呈现给消费者。

急需行业标准规范企业流程

作为衣食住行四大需求之一的“住”，木门行业今年投身互联网+此起彼伏。木门行业竞相开启互联网大幕，但也隐含风险，据介绍，传统木门行业之间恶性竞争，存在以价比价、私自增项、装修陷阱、维权困难等问题，为了不让线下乱象蔓延到线上，急需一个行业标准规范企业流程，解决装修痛点。

总之，无论互联网化与否，服务才是木门企业最核心的竞争力，是永远不能背离的主流价值观。互联网家装服务标准的出台整合了平台服务商和企业的需求，解决了互联网化之后“重产品轻服务”的问题。

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