做好服务营销 走出木门市场低迷期

在当今时代撞脸现象非常严重，更何况是产品?一系列的木门产品被抄袭、仿制让木门市场陷入发展瓶颈，加上上半年销售业绩一直很平淡，低迷状态凸显。面对产品同质化现象严重的今天，企业想要在市场中获得“霸主”地位，需要做好服务营销，提升企业的竞争力。

做好服务营销 走出木门市场低迷期

那么服务营销的真正内容又是如何？产品服务一般分为两个阶段。售前服务和售后服务，而作为售后服务，又分为保修期服务和持续性服务。

及时售后服务让顾客满意

保修期是企业对消费者的一种承诺，承诺等同于企业信用的提前预支，企业应该尽力去实现。为此企业应该建立售后维修点，全面将售后服务做到极致。以获取经销商和消费者的信任。

就服务质量而言，在产品最严重同质化，各大行业都在打价格战的情况下，木门行业也不能幸免，在价格战的引导之下，企业必然会想方设法降低产品的制作成本，而成本过分降低会导致产品质量的下降，产品品质下降之后，将带来更加沉重的售后负担。一旦打了价格战，一个品牌的产品质量下降，而其销售价格一低再低，不能完全包含售后服务成本，也就不能很好地完成售后服务承诺，更不要谈用户对品牌的信任。因此价格战对于企业来说，是一个恶性循环。

同时，售后的服务质量非常关键，让客户满意，是企业的追求目标。试想，消费者花了几千块买一扇木门，希望能够获得高科技产品带来的舒适享受，一旦出现故障，企业能够指导用户调试解决的，快速解决。如果不能，就尽可能快速地赶到现场，进行故障维修。企业应该专门配备售后客服小组，无论机器发生什么样的问题，都能够得到妥善解决。

持续性服务获得良好口碑

假如木门的使用寿命一般在10年~15年之间，那消费者在使用了2~4年时间，产品就会过了保修期，那么过了保修期的木门，又要找谁来维修？这是一个问题。这时候进行维修，是付费维修。能不能在这里面赚取利润，就看企业在产品保修期内的服务水平，客户满意度高的企业，将可以继续为客户服务。客户满意度、信誉度都是企业无形的资产。不仅如此，用户在购买新的木门的时候，首先会想到他满意的企业，甚至他的圈子有需求的时候，他都会主动帮助介绍宣传，好服务带来的口碑力量是无法估量的！

总的来说，木门企业在发展过程中不能忽视服务的力量，这不仅可以为企业带来销量，还可以提升企业品牌形象，获得长久发展。

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