微信开启销售新模式 木门企业需重视售后与管理

随着社会化媒体日益普及，越来越多的企业入驻各类社交平台。微信风靡一时，终将普及到各个企业作为自媒体的首选平台，木门企业也不例外。可如何运用微信公众平台做好微信营销又让大家伤透脑筋。而无疑微信必定是各木门企业争先恐后想要占据其一席之地，可无人知晓哪里是开启这块宝藏的密钥。然而，微商是否适用，一切都还待考究。

微信开启销售新模式 木门企业需重视售后与管理

微商在不同人眼里定义不同

何为“微商”?在商业层面，微商有两种定义：在微信朋友圈内销售商品、做“熟人生意”的人；移动社交电商，企业或者个人基于社会化媒体开店的新型“电商”。对木门企业而言，微商是去中心化的电商形态。从模式上可分为两种：基于微信公众号的B2C(商对客)微商，基于朋友圈开店的C2C(客对客)微商。许多人将其类比阿里平台的天猫平台B2C模式和淘宝集市的C2C模式。

在B2C模式中，由包括厂商、供货商、品牌商在内的货物供应者，提供一个微信上搭建的统一移动商城直接面向消费者，负责产品的管理、发货与产品售后服务。比如，企业可以在微信群发助手里面以200人为群发单位，把每次创造的内容全部精准发送给他们。C2C微商是由个人端实现商品的社交分享、熟人推荐与朋友圈展示等，而这也是更多人眼中的“微商”。

售后服务与管理很难有保障

业内人士表示，以木门行业为例，从签定订单、生产送货到安装完成，直至后续的修修补补等，都需要充分的沟通交流。上门安装、维修等，在离开经销商的情况下，如何得以实施，相关衔接过程并没有像家电那样有统一的售后，这些都限制了木门业在微商这一移动社交电商领域的发展。“微商不像厂家或可靠经销商维护运营的网络平台，可以让消费者和厂家直接对话,而中间环节可能会涉及一些从未经过厂商组织培训的人，从厂商的角度来看，这不便于管理。”业内人士认为，这还容易给假冒伪劣创造温床。

一位木门品牌的负责人也分析认为，“目前来看，建材企业在微商这一渠道中，小品牌可能尝试得更多，知名品牌不太敢做。”微商的优势在于快速拓展，因为微信的普及率高，且朋友圈都是熟人关系，但难点在于管理和售后。“对中间分销的那个人来讲，这可能是一次性或几次的生意，代理了这个牌子做不下去，再换下一个牌子。如果终端用户使用产品时有何问题，还可以选择撒手不管，后果无非是‘友尽’，没准当他(她)对其朋友自称受害者的时候，还能将责任推给原厂家。”该人士还表示，“微商适合的领域跟产品的形态有关，涉及到安装和售后维护的产品，就不太适合。”

日益火热的微商似乎给了木门等家居建材企业一个崭新的视野，但是做微商也不是轻易能做好的，木门企业还需多探索多借鉴。

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