木门企业电商原想探囊取物 不料被万箭齐发

“100万的成交额，至少有30万是刷单。”某资深家具电商老板说。作为传统的家具建材行业，近几年在电商发展的道路上已经越走越远。不过，与其他消费品相比，木门建材产品具有明显的特殊性，其物流、安装、售后服务环节往往成为消费问题的重灾区，让消费者对网购家具产品缺乏信心。为吸引消费者的眼球，商家在“双十一”纷纷使出杀手锏--打价格战。

木门企业电商原想探囊取物 不料被万箭齐发（图片来自网络）

一、狂欢之后行业的冰点

跟在传统实体店购买家居建材不同，在网上消费者只能通过图片信息，文字描述、购买评价以及店铺的信誉度来进行判断，而在“双十一”期间，面对眼花缭乱的促销信息，最终影响消费者购买的因素是价格。不可否认，价格战确实对消费者起到了一定的促进作用，也使得部分家居建材企业在“双十一”当天交出一张漂亮的成绩单。

但从历年“双11”之后家居产品投诉率来看，可以发现网购家具其实没有看上去那么“美”。根据用户在“双十一”期间反馈的主要问题的调查中显示，物流速度慢成为大部分消费者反馈的主要因素，此外产品信息不实、售后服务较差、商家价格虚拟也是用户反馈的主要问题。

同时有业内人士指出，家居建材行业试水“双十一”，能得到的实际利益并不多，那么家居建材企业参与到电商节中，究竟有什么意义呢?归根究底，就是为了跟随时代潮流。在21世纪的互联网新时代，传统企业若不做电商便是死路一条，而做电商反而能获得一线生机。然而，这所谓的“一线生机”，可不是那么容易得到的，除非你有足够的资本。

二、天猫赚钱似深海

熟悉天猫商城运作模式的人知道，天猫所谓的促销形式是在“劫富济贫”和“劫小供大”。驻入天猫旗舰店的木门企业，需要向天猫交付昂贵的保证金，并且店铺内任何一笔交易的成交金额的2%(不包含邮费)，会自动划扣给天猫，而“扣点”占了天猫营收的半壁江山。

对于决定参与“双十一”的电商企业，需要花钱从天猫购买页面广告位;从天猫首页位置点击进入并成功购买产品的每名用户，商家就要为天猫支付相应的费用;随之着商家数量增多，竞赛也越来越剧烈，为吸引消费者购买，商家在产品的报价上也要让利;商品退货、换货之类的售后成本也就越来越高。

三、夸大营销带来的阵痛

上文牵涉到的种种成本和费用，让木门企业在无形中感到巨大的压力。但是既然已走上电商这条道路，就意味着要尽最大的努力让企业回本，可是部分企业的做法却显得有些不择手段了。

为方便消费者搜索产品，有些木门企业不得不靠“刷单”来保持在同行中的排名。刷单，是随着电商行业的蓬勃发展而产生的，它迎合网购从众心理，在躲过“淘宝法眼”、欺骗消费者的同时，经过刷单推高销量和造假的好评，打造出全网畅销的“爆款宝贝”，给淘宝店主带来丰厚的流量和实际销量回报。

再者，虚报价格也是木门企业利用“双十一”人们消费热情高涨，乘机提高价格想要赚回本钱的手段之一。今年“双十一”刚过不久，就有企业被曝出其旗下的产品在“双十一”当天的价格比平时还要高。消息一出，便引起消费者的不满。

最后，也是消费者最担心的产品质量和售后服务问题。业内人士表示，一些家居企业针对网销专门开发产品，用劣质材料制造成本低、售价廉的产品迎合消费者需求，再加上物流太集中，导致产品品质跟不上，不少消费者反映线上、线下产品的质量存在出入。

另外木门家居建材作为特殊的产品，一旦质量出现问题，后期的运输和售后服务很难得到保障。在家居行业中，一直有“三分产品，七分送货和安装”的说法，可见购买产品之后的售后、安装有多么重要。因此，木门家居建材产品一旦出现纰漏，对商家和消费者都是一件麻烦的事情，其中产生后果最严重的，莫过于消费者对网上商品失去信任。木门商家原先探囊取物，不料被万箭齐发了。

面对商家在“双十一”层出不穷的营销手段，消费者要学会理性看待，网购时要清楚自己需要的是什么东西。同时注意选择有信誉、有口碑的商铺，最好是有自己熟悉的商铺或者通过亲朋好友的介绍，多对比和参考，最终选择一家理想的商铺。

专家分析，任何新事物出现，都有一个逐渐成长的过程，刚开始大家去体验，实践完以后，发现问题，慢慢回归理性，这是一个自然而然的过程。由于市场竞争，一些不注重品质、弄虚作假的商家势必要被淘汰。

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