网购木门产品 常见六大投诉问题

 近几年来，网络购物迅速兴起，成为大众生活中不可或缺的一部分，不少大牌木门企业也开始纷纷试水电商。此举在为木门企业带来了新的发展渠道之余，却也带来了更多的消费纠纷，不仅影响了消费者的购物体验，也为企业带来了不良的口碑。那么，当消费者在骂木门电商时，他们到底在骂什么?

网购木门产品 常见六大投诉问题

一、物流太慢

由于木门产品属于大件货物，物流上需要中转所以速度会比较慢，因此，物流太慢是木门网购为人所诟病最多的一点。尤其是木门产品在电商平台上的大促时间几乎都是集中在几个节点，消费者等待的时间则更加漫长。

二、实物与商品描述不一致

比如某消费者在网上看中一款牡丹花开的铝合金门，可是实际到货后因为色差缘故，整个牡丹花开门颜色暗淡，尺寸与门框组合不上。

在经过漫长的维权之路后，厂家给出了两种解决方案。“第一：由第三方安装机构上门排查问题;第二：消费者如果愿意，公司同意退款退货。

三、破损率高

此外在网购门上最容易出现的问题就是破损率，此前某消费者在网上购买了一扇防盗门，而在物流过程中，由于包装问题，导致防盗门上有磕碰后的坑坑洼洼。从而导致消费者与电商之间一系列的纠纷问题。

四、装卸麻烦

木门由于其产品的特性，在安装方面容易出问题。有消费者反映，网上购买了一扇浴室门，但是商家只提供配送服务，不连带安装服务，收到货品后需要找人来安装，需要花费不少时间和精力。

一名买家反映，在双十一活动期间卖家承诺是“千城免费送货+安装”的，但货到了联系客服的时候却说安装是要收费的

五、产品需要自提

有消费者反映，他在网上购买了一扇厨房门，一直在满心欢喜等待送货上门，没想到接到电话却要他自己去某仓库提货。“这太叫人生气了，当时买的时候，卖家说促销期间包邮，还负责送货，但是很模糊地只说了送货，没有说上门。”，舒先生也意识到自己吃了一个亏，被坑了，他说，这样的“包邮”和“送货”还有什么意义，网购除了价格实惠，能送货上门省得自己操心也是很重要。

买家在电商平台留言，称多交了50元的物流中转费，但厨房门在运到地级市之后却还要自提，最后又多交了30元之后才和客服协商好送货上门。

六、无理由退货难以实现

网购虽然便宜快捷，但是有时购买后客户并不需要马上使用，尤其是新装修的房屋，装修完一般都会空置一到两个月，甚至半年，所以网购的木门即使有问题也难以及时发现。一般的商家都会承诺七天内免费退换货，一个月的质保。但如果要两个月后才住进新家，即使马上发现问题，也已经过了规定的质保时间。

【延伸阅读】

木门企业做业绩不用愁 导购促销事半功倍

同质化困扰木门设计 企业需自主保护知识产权

供给侧改革 对木门企业有哪些影响