2016年11月底,中华门窗网团队走访永康及武义地区各大门企,倾听行业大佬对如今木门市场的看法,了解门企当前发展的最大需求,解析木门行业未来的发展趋势。同时,中华门窗网对吉方木门品牌董事长朱金进进行了独家专访,以下为采访实录。
:中华门窗网的网友大家好,现在我们来到了浙江吉方木门的总部,并且有幸邀请到吉方木门董事长朱金进先生接受我们的专访,朱总你好。
【吉方木门 朱金进】:你好。
吉方木门董事长朱金进
【中华门窗网】:近两年吉方木门在国内市场取得了不错的成绩,朱总您这边哪些好的经验给大家分享一下呢?
【吉方木门 朱金进】:我们觉得销售做得好就靠两个词,一个是诚信,一个是口碑。诚信讲到底,就是实在,我们做产品,要实实在在把材料选好,把生产工艺做好,把品质做好,不欺骗消费者,我们觉得一个企业生产出高品质的产品才叫诚信。我们用的是一线品牌的好材料,我们生产全部都是采用最先进的工艺,我们的工人也是在行业里面高技术的工人;这三个组成了我们高品质的产品。经过改革开放30年,现在的客户对品质的要求越来越高,我们做企业的只有生产出消费者喜欢的产品,满足客户需求,那才会有市场。
第二,为了抢市场,我们在销售过程中尽量把价格拉到适中,让消费者买到优质低价的好产品,这是我们的另一个理念。我们觉得如果对消费者诚信,消费者就会给我们转介绍客户。他买我们的产品觉得合算,他也会给我们介绍新客户。所以我们有很多客户都是靠口碑转介绍而来,我们觉得这样的企业才是良性的,所以我们的销量越来越好。
【中华门窗网】:这两年吉方在招商这方面也取得了不错的发展,专卖店的开设数量也比之前有很大的进步。那么在招商这一块,吉方木门有哪些好的措施呢?
【吉方木门 朱金进】:在招商这方面,我们提出了“千城千店”的计划。我们现在是以五大区为目标,华东以上海为依托,华北以石家庄为中心,西南以西安为核心,华中以武汉为核心,然后立足浙江(公司总部)面向全国。在招商过程中,首先第一条就是让经销商赚钱,经销商赚钱的前提我们有好的产品,而我们的好产品表现在三个方面。第一,设计;第二,材料;第三,工艺;当客户喜欢上我们的产品后,经销商就好卖了,经销商好卖就能盈利,那么我们的招商就更好做了。我们整个公司在招商方面的理念就是成就客户,成就客户就两个词,一个让消费者买到我们的东西,觉得值,二是要让我们的经销商能赚到钱。这两者的统一,是我们现在能招好经销商的一个前提。
【中华门窗网】:现在不管是在衣柜还是木门,大家都在谈论整木家装。广东那边的企业可能更关注全屋定制,江浙这边的可能更注重于整木家装。那么朱总您这边认为整木家装未来是什么趋势呢?
【吉方木门 朱金进】:我们吉方木门在五年前就在铺排这方面了,对于未来的装修,客户希望快捷、方便、高效、高品质。我们觉得全屋定制是一个趋势,也是一个潮流。这两年已经开始在全国流行起来了。首先因为对全屋定制来说,第一个重要的就是设计;所以我们在设计上,大量招纳高品质人才,不仅仅是着眼中国的设计潮流,更要随消费需求的提升而不断与国际接轨。我们自己的团队也会经常去意大利学习,意大利是现在整个世界的设计中心,所以我们会到米兰,到佛罗伦萨,到罗马去考察、学习。我们觉得把世界流行的特色和我们中华传统文化相结合,才能设计出真正高品质的,有艺术感、又实在的好产品。现在消费者要的是整个家里简单大方,不会过时,住着舒适,所以我们的设计就跟着这条路走,这是我们对全屋定制未来方向的一个理解。我们觉得大方、舒适将会是未来的大方向。
我们的设计方向,主要就是挖掘客户内心真正想要的。很多客户他自己并不知道要装修到什么样子,我们会根据他的需要,去设计整套的产品,会让他看了我们的设计,就会爱上我们的产品,所以我觉得这是我们全屋定制的整个理念的核心。在生产过程中,把品质做好,把成本控制好,在销售过程中,我们赚取合适的利润,这样客户满意,我们也能持续发展。
【中华门窗网】:在整木家装或全屋定制这一块有一个很大的问题,就是后期的售后问题会比较麻烦,吉方木门是怎么去处理的呢?
【吉方木门 朱金进】:很多人都把服务当做一个包袱,而我们吉方则是把问题服务当作机遇。我们基本上要求我们的经销商必须要把服务这一点做到极致。你这个店开了一天,我们的产品出去就是免费服务一天,只要客户有需要,你的服务就必须要一直持续下去。我们整个公司的营销策略是“让客户满意是唯一标准”,客户满意经销商就合格,客户不满意经销商就不合格。
不合格的经销商我们就会去替换,因为我们要求经销商跟我们整个企业发展是一致性的。在以前,很多客户需要服务时找不到人,所以我们吉方要求只要有店的地方,不管什么时候,客户都不需要有保修单,只要是吉方的产品,你随时找我们的专卖店,我们都要免费服务。
我们最低标准是十年,基本上现在我们招的专卖店的经销商,90%以上都已经和我们达成共识了。只要这个店开在那里,你开30年就服务30年,开50年就服务50年,没有期限。我们觉得我们做企业,不能把赚钱放在第一位,一定是要把客户满意放在第一位。这就是我们吉方口碑的来源,所以我们很多客户不仅仅是买我们产品,更多的是看重我们的品牌还有服务。我们有些经销商能够做到,只要是木门方面有问题都可以找他们,免费帮忙做。这样很多生意就是靠服务转介绍来的,这是我们吉方和其他企业的区别。
【中华门窗网】:也就是说服务这块做到极致,把口碑做起来,市场就更好做了。那么您作为吉方木门的掌舵者,在经营管理方面,您有哪些好的经验可以跟我们分享一下?
【吉方木门 朱金进】:我觉得做企业没有很大的诀窍,也没什么特殊的经营之道。我觉得第一就是只有努力工作、拼命工作,我们才能创造价值,在我们吉方来说,我们整个团队就是拼命工作,你比别人多做一点,客户就会满意一点,你的品质就会高一点。所以我觉得企业的发展不是靠技巧就能解决问题的。只有一心把产品做好,一心把事做好,我们这个团队有未来,我们全体员工也就有未来。我们觉得我们的未来是来自于我们把事做好,而不是想着赚多少钱。所以我们吉方整个团队达成一个共识,我们就是用三五年时间,把基础打好,把品质做好,做到极致。这个时候市场消费者眼睛是雪亮的,没有一个消费者是傻的。所以当我们在拼命工作、努力工作的时候,我们创造价值自然而然在社会上就有价值。
第二,我们整个企业的核心思想,或者说是我们的价值观,那就是成就客户。一切事情的出发点和归入点就是客户满不满意,所以这是我们整个企业的价值观,就是要成就客户,让客户满意。当我们所有人都围绕这个点去开展工作,很多问题就迎刃而解了。我们很多人都在想要用什么技巧管理企业,而我们整个团队最后达成了一个共识,那就是让客户满意。客户里面有两个客户,一个是我们的经销商,一个是我们的消费者。消费者是第一位,经销商也要考虑到,当然还包括我们自己内部的员工,把这三者有机结合,让一切的出发点和归属点都统一化,只有终端满意才有后面的经销商的赚钱,员工的成长。如果客户不满意,不喜欢你的产品,那么一切都是空的。只有大家努力,一心把产品做好,把客户满意的产品做出来,这样我们在做的工作才是有价值的。
在我们企业里面有一个词叫做唯精,唯一,就是说你做人做事,只有做精、做一,把这件事做到极致,你才有价值。你在企业里为企业创造价值,这个企业才能为社会创造价值。企业为社会创造价值,才能持续健康发展。否则离开了精和专,别人比你技术好,你就没有未来。所以我们就是要建立一个学习型团队,不管你原来有多高水平,都要求不断学习,还要继续提高。所以我们这个企业是由一群有梦想的人组成的,然后这群人为了实现梦想不断努力,把技术提高,把“精、一”做到,这时我们所有的梦想才能实现。
【中华门窗网】:好的,谢谢朱总接受我们的专访,也预祝吉方木门在2017年及以后取得更好的成绩。