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3D木门总经理薛桂斌:打造木门新零售消费体验新高度

2017-07-19 14:11:47 http://www.chinamenwang.com/ 责任编辑: 张伟 浏览数: 手机访问 中华门窗网

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我们在整个产能扩张上没有完全跟得上企业发展速度,我宁可选择慢一点,宁可选择少接点订单,少赚点钱,但也要保证我们终端的客户,我们经销商的周期,保证我们的供货质量。那个时候可能慢就是快,很多企业在那个快速发展的过程中是撑死了。是因为迟迟长时间的交不出来货,并且对客户没有一个答复,导致很多人伤心不再做你的品牌了。

中华门窗网】7月8-11日,享有“亚洲建材第一展”美誉的中国建博会(广州)在广州琶洲馆和保利世贸博览馆盛大举行。这是一个非比寻常的行业展会,既代表中国门窗产业发展的深度、广度和高度,又传递出中国门窗产业发展的主流趋势。中华门窗网作为展会多年的战略合作媒体,发动强大采编团队,采访到门窗行业各大优秀品牌领导人。3D木门总经理薛桂斌接受了中华门窗网的独家专访。

:中华门窗网的网友大家好,这里是2017广州建博会的现场,今天很高兴邀请到我们3D木门的总经理薛总接受我们的专访,薛总你好。

【3D木门 薛桂斌】:你好。

3D木门总经理薛桂斌:打造木门新零售消费体验新高度

3D木门总经理薛桂斌接受中华门窗网记者采访

【中华门窗网】:今天展会我们的主题是德行天下,新零售,洞渐新未来。看得出来我们的企业对我们的零售模式升级有着很敏锐的触觉,那你可以给我们诠释一下这个主题吗?

【3D木门 薛桂斌】:德行天下什么,就是因为我们3D木门去年,对公司过去的发展以及未来规划做了一个定位。大家也都知道3D木门做了一个超级工厂,所以我们定位在这个德系木门超级工厂。之所以这么写就是因为我们整个的生产设备,还有一些生产的标准都是以这种德国的一个加工标准为标准的,我们95%的设备采用的是这种德国最先进的设备,包括谢林,温康纳,豪迈,然后也包括SCM,就是很多高端的设备我们基本上都是进口过来的。

那优势是通过这些好的设备能够保证一个稳定的产品品质,还有一个很高的加工效率。所以我们锁定之后呢,把这个工厂也要建成一个全行业的标杆,因此我们说德系木门超级工厂本身又做了很多的这个可能。我们2014年开始正式投产,那这将近三年左右的时间,整个的产能比过去是翻了一番的,但是工人却是没有增长。甚至在某些生产环节人员还有下调,除了管理人员加了一些。

就像上午他们有个也是新闻媒体过来聊,说那为什么选择这么好的设备,实际上这些好的设备它的自动化的加工能力,智能化的这种数据整合能力是远远超过我们现在很多国产水平的。它有了这个这么高的配置会要求企业,在初期阶段它会拉动企业在标准优化上,建立上,来提升水准。

中华门窗网

3D木门总经理薛桂斌

那随着使用一段时间之后,我们也进行不断的再次优化,因为这些设备的加工性能它是有很大的可提升空间的,所以说有了我们这个产能增加一倍,在人员没有增加,设备也没有再大的投入。但下一步可能再扩张的话就需要在设备上有一些投入了,因为它已经基本上达到了它的一个高负荷的状态。对,所以说这个是我们打造的一个德行天下,就是以德系的加工能力,保证这种德系标准的产品品质,来行走天下,来提供给终端更多的消费者去使用,那这是我们的一个主要定位。

那关于新零售,实际上大家这几年都是关注比较多的,尤其是去年马云提出来之后,那线上线下的这种结合,这种有效的大数据的输出,如何指导终端的销售动作,那如何提升你的这种出货物流的水平和管控能力。怎么样更有效的让客户清晰的知道我的产品已经到哪了,什么时候能够轮到我的安装。还是我就依然不知道,我的钱交了,我的订单现在在哪,什么程度可能都不清晰。那通过这种企业内部的信息化的管理内容,让终端消费者也能知道说我下一步应该厂家那边加工到什么程度了,大概几天能到货。

那我下一步我的装修进度应该在哪,就全流程能够有这种数据化的跟进,能够有信息共享,那这是对企业有一个提出更多的要求,就是企业的信息化建设要跟上。那能够让客户更好的有全流程的这种准确的客户体验要提升,甚至提升客户对整个品牌的认知,那会有这种口碑的再积累再恢复,其实这种新零售是提升企业的这种管理和服务能力的,能让客户的消费体验更好更完善,对,所以这是我们的一个认知。

而且线上线下的结合才能够真正保证一个企业健康有序的去发展,尤其大家都知道你线下有的时候可能有一些客户投诉客户不在意,但在线上大家反馈的速度都是非常好的。那会倒逼你企业提升服务水平。

【中华门窗网】:好的,那我们也了解到就是3D木门在经销商当中口碑是最好的,因为他的产品定位与设计那的款式都很好,然后供货周期也很稳定,利润率也比较合理。那经销商有钱赚那他也很乐意,那么想请问一下你们是如何做到的呢?

3D木门

【3D木门 薛桂斌】:这个我觉得从企业定位来讲,甚至从企业文化建设上来讲了,就是你企业在做一件事情你的底线是什么,原则是什么,你的宗旨到底是什么。你围绕哪些自己的一些规则来做事,可是这样说你看我们2007年我停止招商,2010年停止招商,2011年停止招商,就是在我们快速发展的几个环节里面,我是不敢再扩张的。就是我必须要对选择我们品牌的这些经销商负责任,因为那几年成长太快,市场成长太快,经销商也快速增长。

那我们在整个产能扩张上没有完全跟得上企业发展速度,我宁可选择慢一点,宁可选择少接点订单,少赚点钱,但也要保证我们终端的客户,我们经销商的周期,保证我们的供货质量。那个时候可能慢就是快,很多企业在那个快速发展的过程中是撑死了。是因为迟迟长时间的交不出来货,并且对客户没有一个答复,导致很多人伤心不再做你的品牌了。

但是我们虽然很艰辛,也经历过那段时间,但是我们负责任,我们及时刹车。保证我们宁可慢一点,不再扩张市场,但也要对现有的客户有交代。那你这些老客户持续不断的跟着你坚定不移的发展起来,那新客户就会看见说跟着3D走很多人做大了,很多人做起来了,他就知道这个品牌是可信赖的。所以这也是我们德行天下的另外一个中国文化,大家更关注你的德行。

它是一个企业坚守他的运营理念的一个根本,所以说这个是我们企业经销商,你说大家跟着企业一路走过来,这个过程中是很艰辛的,是有取舍并且也有痛苦,也有磨难的,不是没有。但有了之后你是什么态度,你负责任吗,在关键时候你能不贪,然后你能守得住这颗初心为大家负责任吗。就像我们的责任理念我是一切根源,我们的发展理念就是我们与合作伙伴共同成长,我们必须满足我们的客户需求。

这也是企业核心的一些命脉和理念所在,这也是十几年下来大家跟着企业不离不弃的在做过来的,因为很多企业已经没有老客户了对吧。你已经把他心伤的差不多了,你只能不断不断的去招新客户。那我们现在可以说很多新客户我们不用太招,每年自动找上来的可能就几十家就够我做的了。因为他们通过终端看你的客户经营到什么程度,他就看你做的很好,产品定位很好,那公司也有服务,对客户的口碑。

可能我们招商,我们的老客户会介绍他很多朋友来加盟3D,那这个运行你要放到一个历史跨度上,说十年如一日,我们坚守我们的准则,你就会吸引很多想做事的人选择你。

【中华门窗网】:好的,那我们也知道3D木门一路走来有这样瞩目的成绩都离不开经销商的支持,那你能跟我们介绍一下3D木门从开业到经营会给经销商提供哪些方面的支持吗?

【3D木门 薛桂斌】:现在做一个品牌企业有很多责任必须要担当的了,我们从经销商开店选址,前期择商这一块,我们不是招商,就是我们会选择一些跟我们品牌理念一致的客户来合作。如果大家的发展理念和对市场的认知是不一样的,我们是不合作的。就是你想做,做木门赚钱不,肯定赚钱。但大家长期的发展理念不一样我宁可不做,这是一样,我们才能保证一个长久的利益。

再一个从开店选址,然后店面设计,整个屋里面所有的这种硬件的布局,规划,这个企业都是有全套方案的。就经销商你找了一个店面,剩下所有的方案我出。然后经销商的导购培训,然后后续的安装,包括整个的活动的开展,甚至我们新经销商在开业,我们前期会有我们的这个推广团队来到这个城市,随着经销商一起来做。

所以你就能知道了这个是品牌企业他必须有这种庞大的服务团队和服务能力去支持经销商做,你好多经销商我说你看一个企业能不能做的起来,你看看他的营销团队规模有多大你就知道了,其它的都是虚的,这个有什么讲什么,我们是可以保证落地的,很多人是保证不了的。我们的设计团队可能就十几个人,在那里给店面经销商做设计,做产品配置,做规划。这都是公司内部自己养的人,你的一个平面图过来就可以了,剩下所有的东西我帮你做。

就你也不用自己去装修自己去规划,剩下的所有的东西我们全部都规划好,而且我们做的都是经过市场验证的。经销商开业很快就可以卖货,因为我们给他上的样品都是销量非常好,市场接受度非常高的。甚至说在这个体系里面运行了多少年了,这个积累出来的东西,所以这块经销商是可以大可放心。这也是我们招商过程中,我们能够给客户承诺和保障的,说你就如此省心,你需要做的就是招一批志同道合的有上进心的人就可以了。

你把团队打造好,把客户服务好,就是后续的这些落地的动作他们是要做的,但前期这些工作我们早就做好了。

【中华门窗网】:好的,那现在3D木门也是开启了新零售销售模式,那这种销售模式对以外的来说有什么样的优势,而且会给经销商会带来什么样的利益支持呢?

【3D木门 薛桂斌】:这个其实刚才你看我在给你带了一段的时候,可能也提到一段,新零售,所谓线上线下的结合,这种大数据。这种新金融支付手段,一直到最后的整个物流信息化的建设,这是一个全流程的一个升级,说你再像过去一样。我把产品做好,找个经销商开个店作那里去等,你已经找不到你的客户了我只能这样说。甚至说终端客户找不到你,根本就走不到你的店里,再等你已经没有机会了。

现在做的再高端,全屋定制,整木定制都已经在移动端,在天猫开店。就是说你线上必须有线上好的平台,有线上站位,然后向线下去引流。像我们每年我们十几万的客户,必须有效的引到线下去扶持终端客户。那有了这个你看经销商你可能在店面来了就会来一个客户就准客户,公司已经服务完了。

已经买好,选好产品了,已经服务好介绍了,你只是到线下他再体验一下产品,然后你去量尺,对接服务,收费收款就可以了。这就是线上线下的这种结合,而且线下的体验必须好,因为在线上现在的消费者需求越来越高,现在是如果服务不好,不开心,你东西再便宜我是可以不买的。客户的选择也是非常大的,所以为什么我是刚刚说的我说实际上线上线下的结合就是为了提供一个更好的客户体验,让客户对品牌产生信任并且有口碑传播。

你就像我们很多城市那种好的口碑,好多客户都是看着好口碑来的。就是过去你想说你成交了一些很好的客户,这些客户也对你的品牌很认可,他也有好口碑。但他仅限他口头宣传,他可能只影响他身边的几个人。但现在如果在天猫平台上,他有一个好的口碑,有评价在下面可以全国人看得到,可以辐射上千人去传播你的口碑,这就完全不一样。他对线下的这种品牌的助力,对线下实体店的这种加持。

所以我说新零售里面太多太多的东西还没做到位呢,它不是这么简单的,甚至很多背后关注的数据,那对企业这个下一步产品开发的方向的指导。对经销商终端这都是最有效的,在未来企业开发会有更好的新产品,摆在店面就直接可以吸引客户,就可以成交,就是它是一个大的闭环。它是一个整个大信息流,最终的一个综合形成一些落地的指导的生产的开发的手段,到客户的终端的全流程的跟进。

你经销商想服务不好都不行,企业会全流程的跟进,其实这个是也对我们之间合作大家必须理念一致,跟得上市场发展的趋势。然后做高标准,做高服务,所以说这就是我们目前新零售所理解的,那它的新服务,它的新信息化,很多很多东西都必须完善起来。

【中华门窗网】:好的,那刚刚在薛总说的这些话里面我们也了解到3D木门现在有一个很具体的一套发展体系,那对于接下来的发展有什么样的整体规划,可以跟我们谈一下吗?

【3D木门 薛桂斌】:我刚刚跟你说的这些都是我们现在正在做,而且未来也在持续不断的在做的一些综合的动作,就已经说的很具体了。对,我们销售团队到底现在对终端的经销商有哪些有效的支持和扶持,那企业层面在新零售上我们做新信息化建设上,在终端的这个对经销商输出和线上引流的这个综合的动作上,这是常年的企业要投入要去做的一些事情。这些就是对终端最有效的支持,这也就是它本身就涵盖在里面。

【中华门窗网】:好,那今天非常感谢薛总接受我们的专访,然后我们也祝3D木门在这次展会取得很好的成绩,谢谢。

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