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欧派家居杨鑫:客户满意度决定定制行业能走多远

2017-12-01 11:46:44 http://www.chinamenwang.com/ 责任编辑: 张彬彬 浏览数:31165 手机访问 中华门窗网

不单是欧派在做品类的整合运用,其他企业也有往这方面发展的苗头。例如做衣柜的,也开始做橱柜,做木门的,也有开始往全屋定制方向发展的,但无论如何变化,都是为了解决消费者装修选择困难症这一痛点。定制行业最大的亮点就是服务,因为需要现场的设计,需要现场的安装等。服务水平的好坏,客户的满意度,决定了定制行业到底能走多远。

中华门窗网】2017年华南家居行业风起云涌,变革不断。在人工智能高速发展的背景下,家居行业也面临着智能技术升级带来的冲击。从互联网到物联网,形势的升级引发了更大的一波技术革命和商机,一个新的江湖格局正在崛起。在历史发展的洪流中,如何利用契机实现产业的升级与转变,并成为行业的引领者,是各行各业都在思考的关乎企业“存亡”的问题。

欧派家居

“结合中国人的生活习性,把功能性,把收纳做到极致,力求解决我们用户在平时生活中的痛点”,“不是为了智能而去设计智能家居,真正的目的是要解决用户的需求。”2017年临近年末,有幸与欧派家居集团营销副总裁杨鑫对话品牌与行业发展,对话过程可以感受到杨总对于欧派集团未来的高瞻远瞩,同时也能看出他站在更高的角度上去看待整个家居行业的想法和理念。

欧派的前进,是坚持与创新的“双马力”推动

在经济增速发展的年代,欧派如何保持自身的优势从而寻求更大的发展。杨鑫表示除了坚持与创新作为核心,还有“八大意识”需要贯彻到底。忧患意识、低调务实意识、规则意识、创新意识、唯才是用意识、正道意识、市场意识、反思意识。正是因为做到了这些,欧派才能走得更远。

例如代理商,欧派都是用顶尖的模式管理泛欧派体系,会进行调查进而选择业界最优秀的人才;比如欧派一直讲正道文化,没有任何潜规则,在体系内强烈反腐;又比如说展示内容,培训内容,完全是市场化的体系运作,通过点将模式来激励人才,例如一个人做得好,口碑上去了,就会很多人找他,而做得不好的,就会被市场淘汰;再比如每年都会不断反思、总结,看看过往的路对还是错,哪些需要调整等等。所有的这些工作,都是为了提供最好的服务给到消费者。

以消费者喜好为风向标,产品将更年轻时尚

目前,85后群体逐渐成为经济消费的主力军,而杨鑫也表示,欧派衣柜产品的研发、推广如何能迎合这部分人群的喜好,是欧派衣柜一直研究和思考的基础工作。例如在产品外观方面,将更加时尚年轻国际范。对此,杨鑫举例说明,欧派在2018年会主打兴趣定制,从研究家庭各成员的兴趣爱好出发,例如运动、瑜伽、琴棋书画等,就会相应设计瑜珈房,或者专门盛放运动器材(自行车、跑步机)的空间,把这些元素融到欧派衣柜产品中,融合到空间设计中,让消费者住得更舒心,用得更方便。

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