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315调查|15家门窗品牌“O2O体验”两极分化

2018-03-09 15:08:25 http://www.chinamenwang.com/ 责任编辑: 李丽 浏览数:61638 手机访问 中华门窗网

2017年12月-2018年2月,调查人员以消费者的身份,对15家门窗品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查。TATA木门以93分的成绩夺冠,皇派门窗以2分之差排在第二,美诗固排在第三。从调查结果来看,门窗行业的表现两极分化。

【中华门窗网】2017年12月-2018年2月,调查人员以消费者的身份,对15家门窗品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查,并在北京、上海、广州、深圳、佛山实地走访了这15家门窗品牌的线下门店,进行了一轮门窗行业“O2O体验”。

TATA木门以93分的成绩夺冠,皇派门窗以2分之差排在第二,美诗固排在第三。从调查结果来看,门窗行业的表现两极分化,有的品牌已经在通往新零售的路上努力前行,有的品牌至今没有线上销售渠道。

315消费者权益日

(说明:以上得分排名仅针对本次调查,综合得分由线上+线下成绩相加,了解

具体评分规则)

线上服务:微信无回复与官网无咨询入口是硬伤

“线上服务”部分,通过企业的官方网站、天猫旗舰店、官方微信公众号三大渠道展开深度调查。

从线上能否获得线下门店信息及购买指引?调查发现,只有TATA木门,3D木门、墨瑟门窗、霍尔茨木门、梦天木门这5个品牌在3个渠道都能直接查询到门店信息,而春天在三个渠道都不能查询到信息,它没有开设天猫旗舰店,在官网和微信也不能查询到门店信息,其官网只有区域负责人的电话,并没有具体到城市或门店。

调查人员还在企业官网、微信和天猫进行咨询,询问门店地址、线上产品与线下产品是否同款等问题,在15家调查的门窗品牌中,5家品牌的官网无回复,5家品牌的微信无回复,5家品牌没有开设天猫店。

家居消费调查

TATA木门

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