设计师:在泥巴,经验不是最重要的
孙梧至今仍觉得泥巴是“冤死”的。作为一名生于1993年的设计师,他自认在泥巴“学到了很多”。他此前在武汉学设计,跟着一位老师傅实习。武汉推崇资历的设计市场让他感到压抑:大公司进不了,不到五年怎么也做不到设计师。学东西像老牛拉磨,“虽然我很感谢他,但还是觉得他没有教我什么。”
在北京某大型连锁家装公司工作过近5年的设计师付颖最近辞职了,她熬了五年,也没能成功升职。“前两年一些经验的积累是必须的,你要去熟悉这个行业,熟悉所有的步骤。但是超过这个时间还是在重复劳动,就让人感觉受限。”
类似的经历孙梧也不少,年轻面孔在行业内吃亏。大部分业主会选择老一些的设计师,理由是“更有经验”,“他也不管你到底能不能做设计,不愿意看,我们很伤心的。”
这一切在泥巴有了改变。泥巴的设计师几乎都是90后,客流量大,被拒的情况虽然不少,但多的时候一个月手上仍可以有十几个单子,忙得连睡觉的时间都没有。孙梧称,泥巴有一整套体系,如何去和客户沟通,礼仪要怎样注意。从玄关开始,换鞋套,打招呼,量房,沟通……“只要你想学,很快能学到东西。”
罗翔面试设计师的时候,孙梧仅有过两个私活小单的设计经验。罗翔看了看他的设计图和施工图,问了问他对设计的理解,便给了他设计师的评级。拿到设计师评级后还需要考核,考核内容是拿着平面图与面试官交流。罗翔觉得孙梧画图没问题,但谈单能力还不够,在公司进行了相关的培训后就让他接单了。最初两周每天培训,公司注重礼仪上的介绍,进门一定换鞋套,见到客户一定要有礼貌。要主动讲述自己的设计,并充分询问客户意见等等。罗翔也让孙梧跟他一起去谈单积累经验。
“室内设计行业入门门槛不是特别高,对设计师来说,专业是个实打实的,画一张图、拍一次方案,就会知道他是什么样的水平。” 罗翔看中的并不是经验,“而每个设计师能走多远是他后期的修行和思考,年龄很大的设计师,他既然能在这个行业坚持到10年或者20年就说明他热爱这个行业,思考也是非常深。设计师只是为空间而思考,找到它的共同规律,这还是一个对这个行业的热爱和思考的问题,再加上一部分天赋。”
孙梧算是罗翔口中有“一部分天赋”的设计师。他一边接受培训一边接单,早期对泥巴熟悉程度不高,需要准备效果图、软装搭配PPT,每次谈单罗翔都在旁边看着,发现情况不对马上接过方案自己谈。为了提高谈单率,偶尔公司也会组织谈单演练,让设计师互相提问题,习惯刁难。对方问“厨房的吊铝板丑,你给我刷漆”,以前他会直接说不行,培训教他不能光讲不行,要说为什么不行,说清楚道理。“不能做,做了后期漆会被油烟熏黑,高温下会掉漆,到时候会返修的。”
也有出题演练,类似“客户要改两房,设计师非要推一房怎么办?”工作到凌晨两三点是常事,公司也睡过,“VIP区的沙发还不错。”第一个单子离孙梧入职一个月不到,是一个跨年单,小复式,工期花了三个月。
入职快两年,孙梧已经是泥巴的高级设计师,经手了数十个作品。在武汉全部案例加起来都没这么多。“这个行业,潜规则可能是要一步一步来,只能慢慢耗,耗到设计师我起码27岁了,很难熬。”
据罗翔了解,家装公司里晋升体系足够明确的并不多,只有体量足够大的公司才敢玩类似的竞争模式,小公司没有那么多人给设计师接单。在泥巴,设计师从量房开始,然后跑工地,直到完工才算结束一个项目。晋升通道明确也有别于传统家装公司“一个萝卜一个坑”的模式,只要有能力,就不会被埋没。接的单越多,工资也越高。“这能让设计师有归属感,他会觉得每个签的单都是自己来做。”
和公司停业整顿通知一起发送的还有员工自愿离职的通知,如要离职,则可以在之后补上离职申请。罗翔、孙梧在内的几乎所有设计师、社长都已经成了泥巴前员工。“泥巴给我平台发挥自己,所以我愿意在泥巴,其实泥巴倒闭我不恨,我确实讨厌他后期不负责任的态度,但前期她确实给我带来了很多学习的东西。”
业主:进度难催、材料难辨、增项难免
对大部分首套房业主而言,拥有一套几百万的房产意味着沉重的生活负担。紧接而来的装修也毫不省心,面对一无所知的全新行业,他们的第一反应往往是自学。
因为一句“家装行业的水真的很深”。广州业主任纯在装修前研究了半个多月,大到房间格局改造,小至床头柜开关位置,一一关注。为了减少被坑的几率,她谨慎地咨询了至少五个不久前装修的朋友,朋友家的装修风格她很喜欢,整体翻新只花了7万。于是她最终也选择了泥巴,怎么也没料到公司破产跑路。
几乎没有业主会料到这一点。广州业主黄清原本打算半包(半包主料由业主采购,其他辅料由施工队来安排),也咨询了几位相熟的包工头,得到7万元的施工报价后又跑了几次建材市场,还参加了几次家装展览会。在品目繁多、价格不一的材料面前,她眼花缭乱,只好求助网络,这时罗翔提到的“在网络端投入大量资源”发挥了作用。在淘宝上搜索“老房翻新”,跳出来的第一家就是泥巴。泥巴的设计师量房比柠檬树更专业,后者量错了三次。泥巴报价15万4千,比窝窝家便宜2万,还承诺赠送衣柜与价值1万的国美购物卡。黄清家房子一百多平米,比较下来这是最为划算的全包价格,再想到跑建材市场的烦闷,他们答应了。
苏州业主蔡铭“千挑万选”才相中苹果,在去实体店参观前,他已基本掌握了这家全国性装修公司的大概情况,淘宝排名靠前、百度搜索的信息也不错,设计师还主动找他沟通房子的设计想法。原本他找了另一家体量较小的公司,报价便宜两万,但因为怕公司跑路,他最终选择了“看起来更稳当”的苹果。
广州业主石静是去了门店才最终确定下来。那时正好是致家的周年庆,主材五折。“店的规模挺大,正规写字楼,一层楼都是他们的,展示架也OK。信任度就拉近了。”
在苹果系公司中,施工开始前需要签署“合同意向书”、“正式合同”,分别交款30%和35%。付颖认为这是家装公司的常态,“家装公司有那么多工作人员,需要成本,会预先收取一定金额维持公司运营。”
号称全包的公司并没有让业主省心。蔡铭去年12月就签了意向书,4月底签完正式合同,直到公司“跑路”也还没开始装修,仅仅是公司上门拉了个横幅,上面写着“预祝开工顺利”。石静4月10日左右签约,装修人员在她家放完礼炮后便再也没有出现,“十万元买了个炮。”
已经开工的业主日子也不好过。黄清发现,每一件事都需要自己操心,催工人、催进度、催材料。除了付款的时候,她每天都不停在自己的家装群里和项目经理、设计师吵来吵去。
她想过和丈夫多盯盯,工程可能会靠谱一点。但实际证明无济于事。他们家一块房梁依然被施工队拆掉了,一直吵了半个月才填了个吊顶上去。“我们不懂,他们做什么我们在旁边盯着也看不出来。有时候也不敢太发火,怕他们万一把材料换了怎么办?”黄清在羊城贸易中心上班,一身职业装,气场不弱,但这在陌生领域面前全成了摆设,查了再多资料也不能防止她和丈夫成为家装中的弱势群体。
专业知识欠缺导致的信息不对等是这个群体最无力回天的部分。黄清家里有小孩,非常注重环保,板材、漆都进行了升级。但在设计师付颖看来,“可能是差不多的材料,但说得很先进,放了营销的词汇进去。像硅藻泥、禾香板,号称环保,材料一沾上零甲醛、环保之类的词就会贵很多,一般的硅藻泥也得100以上一平,墙面漆可能就几十。其实吧,东西也差不太多。”
增项则是业主最容易遭遇的部分。程悦在签约之初就提出预算控制在15万,合同上的明细也表明最终预算为14万。但开工之后,对方总有各种新的要求冒出来:师傅量墙,之前讲过不敲,现场告诉她两三年应该没问题,但时间长了后果自负。她就敲了,敲了旧墙砌新墙,一下就多花了一万多。地板原本不拆直接改水电,但到了铺砖那一步又说一定要拆了才能铺线。垃圾成堆,人工成本也增加。最后算下来花了近20万。