30-39岁为木门主力消费人群

从数据得知，木门关注群体主要以30—39岁的青年人为主要关注群体，这部分用户基本都是已成家立业的青年人，在一定程度上，已经积累了一定的资金，以此为家庭置办新家。另一方面，这部分消费者做生意的特别多，因此为自己的门店置办木门也是主要因素之一。

除此之外，20—29岁的80后、90后也是木门、原木门、实木门、实木复合门用户群的主流群体之一，这部分消费者主要是为结婚而选购新房木门，相对来讲，他们是非常的有个性，对装修方面追求个性化和多元化，因此，在选购木门方面也同样追求个性化和多元化。

传统店面零售仍为第一渠道，电商渠道比重加大

当前，在木门市场掀起了激烈的竞争，门企纷纷想方设法建立自身的优势，以获得更多消费者的青睐。因此，木门企业要想增强品牌优势，渠道建设在门企发展方案中必不可少。

从木门购买消费渠道指数中可以看出，传统店面零售仍是消费者购买木门的第一渠道，占据渠道指数的34.12%；建材超市渠道占比22.08%；装修公司渠道占比18.30%；电商渠道占比16.34%；其它渠道占比9.16%。

电商平台作为木门展示以及销售的渠道，在品牌建设以及品牌营销方面能够起到一定的影响力。近年来，木门商家纷纷进驻电商平台，但是目前电商之路仍然还需很长一段时间要走。因此，木门消费渠道方面，传统店面零售仍然还是消费者选购木门的渠道。

投诉总量直线上升，企业诚信再被提上议程

近三年来，中华门窗网接收到的维权投诉案例分别为：2011年239起；2012年335起；2013年461起。

由于木门行业门槛低，吸引了越来越多同行或跨界企业的加入，使得企业间的竞争压力非常大，再加上现在消费者对生活要求与维权法律意识的提高，导致木门消费投诉一直是家居建材行业的热点。从中华门窗网2011年至2013年这三年所接收到的来自网友的投诉量来看，2012年投诉量与2011年同比上升了40%，2013年投诉量与2012年同比上升了37%，增长率有所降低。木门企业对品牌的关注情况逐年提高，以至对于产品的生产技术，售后服务都加大了投入。木门企业在产品质量、服务等多方面，任重而道远，要继续努力下去，提高企业自身的综合实力，为消费者带去更好的优质产品和服务。

交货不及时成为木门投诉重灾区，企业需提升服务水平

由于木门生产周期长等原因，消费者维权最常见的问题是交货不及时，占比35%，其次是掉漆脱漆，占比24%，门板开裂、售后问题及其他依次占比17%、13%、11%。

中华门窗网维权提示：对于交货不及时问题，木门企业需要改善交货拖期。1、改进木门的生产工艺。2、降低非标定单比例。3、选择合适的UV漆，改进油漆生产工艺。4、有效的配套设备提高效率。对于木门产品而言，好的设备，是出好产品、快出产品的重要条件。油漆涂装的生产周期可以大大缩短，效率得到提高，成本也可以降下来，企业可重点考虑。

四线城市人群维权意识弱，二三线品牌成投诉重灾区

由于消费者的品牌意识逐渐加强，而企业也注重品牌形象建设，因而品牌木门在市场上很受欢迎。从2013年互联网木门投诉涉及品牌情况的数据来看，二三线品牌和一线品牌因其高性价比受到大多数消费者的青睐，与此同时其投诉的概率也相对较大，占到了52.28%和35.07%；四线品牌主要是指一些本地小作坊生产的杂牌木门，因其便宜的特性，也受到了许多普通消费者的青睐。虽然四线品牌质量堪忧，但由于其地远、品牌小、难维权的特性，往往投诉无门，加上购买此类木门的消费者维权意识也较薄弱，因此本网受理的投诉相对较少，仅占12.65%。

品质成关键，保证好产品的质量

在中华门窗网众多的投诉中，消费者购买的木门产品发生质量问题的时间多数都在一年以下，占总比例的51.28%；1-2年和2年以上的占总数的30.05%和18.67%。

市场上木门产品鱼龙混杂，不但给消费者带来了伤害，也同样让市场与企业都“很受伤”。因此，企业消费者与商家都应该充分发挥好自己的作用，市场竞争必须以质量为本，控制好产品品质，整个产业才会正常发展，才会有生命力和影响力。无论在何时木门企业都要把产品安全摆在第一位，只有让消费者用得安全，企业才能在激烈的竞争中赢得消费者的青睐；而消费者，在平时选购木门产品时也要多长几个心眼，真正把便捷和安全买回家。木门问题的发生。