产品投诉屡见不鲜 消费维权应予重视

随着“金九银十”黄金旺季的落幕，木门行业中关于促销的活动暂时性的进入了休整状态，众多木门企业开始积极筹备，以迎战“双十一”的新一轮销售旺季。但同时，虽然各类促销活动已经逐渐趋于平稳，但其一系列的后遗症被相继曝出。众多企业在为销售业绩提升感到鼓舞振奋之余，也需设身处地的回头反省，如何去做好消费者的维权工作，是关乎衣柜企业以后诸多促销业绩的关键因素。

问题频现，影响行业信誉

质量问题是木门行业中一直客观存在的现象，没有任何木门企业能够做到产品的百分百质量安全，所以木门企业应该做的，就是在收到质量问题的相关反映或投诉时，给予高度的重视，用真诚、及时的服务，去挽回因产品问题而令消费者产生的负面印象，这才是企业长久发展的道路。

但在“金九银十”的实际情况中，不少企业却并未认识到这一点。据报道，黑龙江哈尔滨市的市民杨先生，就于节日促销之时购买到了某知名品牌的“劣质”实木门。杨先生所购买的名牌实木门安装不到两个月，就开始不断的从缝隙中掉出来一些木屑，疑似有蛀虫生长。杨先生就此问题想厂家反映，厂家却一直拖沓，甚至于关掉了电话，无奈之下，杨先生立即向相关媒体进行了投诉曝光。

杨先生只是众多投诉案例中的一个，据不完全统计，本年度的“金九银十”期间，仅木门产品质量所导致的投诉曝光数量，就比往年上升了近15%，其中不少消费者在曝光过程中表示：对于促销活动的产品和所投诉品牌信心已经开始不足，或有甚者明确表示，即使再有装修需要，促销活动和其所投诉的品牌也已不在选择范围内。

规定出台，关键还在于厂商

不少企业对于消费者投诉的置之不问，已经开始诱发了消费者对于品牌的信任危机。同时，也在一定程度上致使消费群体对于类似于“金九银十”的大型促销产生质疑。

同时，明显增多的消费者权益受损事件，也开始让相关机构逐渐重视。在“金九银十”期间，北京市工商局为了保护消费者的合法权益，专门出台了《家具产品修理、更换、退货责任规定》这一政策，根据政策要求，木门等家居商家、厂家自交货之日起90日内，若销售的产品发生严重质量问题，消费者可选择退货、换货或修理。180日内发生严重质量问题，可选择换货或修理。换货时，商家应免费为消费者调换同规格型号、同样式的产品。此规定的出台，使得消费者在选购家居产品时有法可依，放心消费。

但就如没有木门产品能做到百分之一百合格一样，也没有什么规定能够做到百分之百的无漏洞可钻。规定的出台，只是尽可能的去防范投诉事件的发生，但其具体的实施效果如何，还是需要看木门商家、厂家的态度如何。只有从根本上重视消费者的权益，才能真正意义上的保障消费者权益不受损害。

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