行业观察：双十二临近 双十一网购木门还没装好

眼瞅着“双十二”都快要来了，“双十一”购买的木门还没安装好，不少消费者着急了。木门电商只管卖、不管装，可苦了消费者。近日，双十一在网上购买木门的网民纷纷在微博上抱怨，引来不少网友的关注。记者了解到，在在“双十一”疯狂抢购木门等家具、家电后，不少市民都遇上了安装难的问题。

电商退款数飙升

近日，记者在淘宝天猫公开的官方数据中发现，“双十一”中家具类销售业绩排名第一的全友家居近30天退款率为7.98%，总退款次数为6676次，其中因未收到货退款82次，买家无理由退款3652次。从天猫显示的原因来看，林氏木业近30天内退款总次数6962次，其中“买家无理由退款”4235次，“因未收到货退款”101次;全友家居近30天内退款总次数6902次，其中“买家无理由退款”3836次。

此外，还有不少品牌商近日的退款数量也是节节攀升。而在去年同期，据媒体报道称，各大家具、电器企业天猫旗舰店在“双十一”后退款率居高不下。值得注意的是，尽管企业在整体退款率上表现较去年有所进步，但在退款次数方面却超过了去年。

遭遇无货延迟

为什么那么多买家会选择退款，而网页上三个退款理由“因商品质量问题、未收到货、买家无理由退款”的退款次数之和，却远远小于退款总次数，仅从天猫的网页上很难了解买家退款的全部原因。对此，全友家居客服表示，网上货品退款率高是因为“等的时间比较长，有些买家等不及就退款了”。其他家居电商卖家也纷纷表示，一些买家冲动之下购买了家具，过后又说买了其他的了，要求退款。

送货不及时几乎成为网购木门最让人头疼的问题。有业内人士表示，因为木门的装修工序比较复杂，因此木门产品往往在送货时间上比一般产品有更高的要求，才能保证每一道工序的相对紧密，提高装修的效率和质量。此外，一些小企业因为产量低、工厂规模太小，或者原材料欠缺等情况，都可能出现送货不及时的问题。

申请退换手续繁琐

此外，遇到有质量问题的货品申请退换时，手续的繁琐让人望而却步。木门在运输中可能受损，但网购木门的退换往往也十分麻烦。

某网站销售人员说，如出现质量问题，首先和客服联系，没跟客服人员联系而直接将商品寄回，网站将不予受理。同时还要填写退换货申请单、原包装内的商品发货单，通过邮政包裹或快递寄送至木门公司。而且退钱也有时间差，无论是银行退款还是邮局返还汇款，预计至少都要10个工作日以上。

【小编支招】

选择资质良好的购物平台。一个好的购物平台管理体系相对完善，对所售产品、商家行为和资格认证把控比较严格，对售后和问题产品退换货的规定也相对全面。

尽量选择信誉度高、卖家评价好的网店。如果不能确保卖家的实力和安装、售后等信息，最好依靠第三方支付平台。这样一来，即使遇到货不对板、安装不到位、不承认售后服务等问题时，都可以依靠平台来维护自己的权益，有时甚至可以全额退款。

同时安装也需谨慎。除非有大牌商家承诺提供上门安装服务，否则需要自行安装。所以，购买前要与商家进行沟通，确保商家提供安装服务或者当地有专业安装人员。

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