专家：“无理由退货”有必要 木门网购将更有保障

昨日，国家工商总局在其官方网站发布了《网络交易管理办法》，其中规定消费者通过网络购买商品，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。该《办法》将从今年3月15日起施行。七天“后悔权”不再是商家自愿承诺，木门市民网购将更有保障。另一方面，无疑增加了市场上部分不良木门企业经营者违法成本，从而净化木门市场交易，促使木门行业健康良性发展。

(图片来自网络)

欣赏更多木门图片

《网络交易管理办法》相关规定

《办法》规定，从事网络商品交易及有关服务的经营者，应当依法办理工商登记。从事网络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记。从事网络商品交易及有关服务的经营者销售的商品或者提供的服务属于法律、行政法规或者国务院决定规定应当取得行政许可的，应当依法取得有关许可。

同时，《办法》要求，网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。

《办法》还规定，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。除另有约定外，退回商品的运费由消费者承担。但是，消费者定制的商品，鲜活易腐商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊不在可退货之列。此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。

专家：无理由退货对木门业有必要

“7天无理由退货”的规定其实是去年10月修订的《消费者权益保护法》新增的规定，适用于通过网络、电视、电话、邮购等多种方式购物。业内专家表示，这种消费者退货规则是现代市场经济发展到一定阶段形成的一种交易模式，也是一种保护消费者的交易模式，目前在世界各国基本已是通行的。

对于木门消费者而言，无理由退货在网络交易环境下更有必要，因为在网络环境下，对木门商品的辨认、识别，特别是对商品的内在质量不像在现实中那么容易做出判断，如果不允许退货，可能影响消费者做出买卖的决定。对于有人担心的恶意退货问题，有些消费者的道德风险问题确实可能存在，但是在社会发展到这个阶段后，应该是比较少的。如果这种情况很多，这种交易方式将无以为继。业内专家认为，其实任何交易方式都可能存在风险，这是必须容忍的成本，不能因为可能的风险就否定交易方式本身。当然如果确实有证据证明是恶意退货，可以给予必要的救济。

【延伸阅读】

乐升木门被曝有色差问题 消费者欲退货遭拒绝

圣象木门被曝退货索要运费 消费者质疑其骗钱骗货

双十二明天来到 “7天无理由退货”遭家居电商腰斩