木门行业“碰瓷儿”不少发生 企业应更人性化和务实

一直以来，木门消费者的合法权益向来是人们关注的重点。眼看着一年一度的消费者权益保护日即将到来，木门行业的“碰瓷儿”事件不少发生，不免让很多消费者心生疑问，消费者的合法权益到底如何才能受到正当保护?

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2014年春晚，小品《扶不扶》将一直被大众热议的“碰瓷儿”话题搬上春晚舞台，引起人们热议。其中让人记忆最深刻的一句话当属：人倒了还能扶，人心要是倒了就扶不起来了。看似简单的一句话，却也从多个方面反映了当今社会存在的一些问题。

随着生活水平的不断改善，消费者的需要不再仅仅局限在产品质量。“消费者在木门购物时到底最关注什么?”记者也从多位消费者及卖场工作人员处了解到，除了产品质量，产品的前期咨询、后期配送、维修等服务也变得尤为重要。如果消费者在前期咨询感到很舒服很开心的话，一般都会选择购买。

所以，很多时候消费者在选择购物时，不仅要买的放心，更要买的开心。从目前木门卖场的发展形势来看，拼服务俨然成为大家不言而喻的共识。但是，消费者针对“生活几何”事件，特别提出像这样“周到”的服务真是不敢恭维。

另外，面对日趋激烈的电商冲击，木门卖场最大的优势在于它的直观实物体验，倘若卖场品牌不时的出现此类事件，让消费者到卖场购物敬而远之，木门卖场未来又能走多远?

外行看热闹，内行看门道。就传统的木门卖场而言，木门电商的迅猛发展，给品牌和卖场都带来很大的竞争压力。在这样的大环境下木门业变革已迫在眉睫，体验式营销越来越被各个品牌重视起来，强化体验式营销可能会给品牌带来不可低估的效益。

木门卖场的未来发展，体验式营销是其必不可少的内容。在多件“碰瓷”消费者事件中，品牌恰恰把体验式营销做出反效果。在此，我们也呼吁品牌商家能够深思熟虑、精耕服务，在硬件服务优势不再的今天，多点人性化服务、务实服务才是一条长久之路。

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