浅析：中小木门企业如何做好危机营销管理

在现代社会，谁具有强烈的忧患意识，谁能有效避免和控制危机，谁就掌握了发展的主动权。因此，木门企业应牢固树立忧患意识，不仅在经营形势不佳的时候，要看到木门企业困难和危机的存在，而且在木门企业发展如日中天的时候，也要居安思危，未雨绸缪。当危机出现在面前时，木门企业必须立即行动起来，认真应对与处理。

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首先要迅速做出决策

包括五个方面的紧急决策：一是遏制，迅速控制危机局势，防止其继续恶化；二是削减，减弱危机的破坏程度或造成的损失；三是恢复，相应地改革和调整，以尽快使木门企业运行恢复正常；四是变革，审视木门企业的长远规划及目标，根据木门企业现状和形势变化重新确立发展目标；五是提升，总结危机处理的经验，把成功的危机决策方法转化为木门企业的管理规范，加强木门企业对危机的预见力和应变力，增强木门企业的“免疫力”，防止重蹈覆辙。

要有处理危机的原则

一是快速反应原则。非常时期，对木门企业决策以及付诸实践的速度都提出了更高的要求，因为赢得时间本身就意味着给木门企业赢得了更多的回旋余地。二是真诚负责原则。木门企业必须以真诚负责的态度面对公众与媒体，及时与公众和媒体沟通，任何故意否认和隐瞒的行为只会给木门企业造成更大的损害。三是公众至上原则。木门企业危机处理的目的就是尽可能地将自身所遭受到的损失降到最低点，但它自始至终还有一个根本出发点，那就是不能以牺牲社会公众利益为代价换取木门企业的平安。四是开拓创新原则。创新带给木门企业的是无限生机。木门企业在面临危机时，结合木门企业自身实际情况的开拓创新更是解决困难，化解危机的重要法宝。

有应对困局和处理危机的主要措施

一是充分发挥危机管理领导小组的核心作用。迅速确认危机和危机源，立即启动危机应急预案，全面有序地开展危机自救行动。此时，木门企业领导人的言行直接关系到危机处理工作的成败。木门企业领导人要勇担重任，亲临一线指挥危机处理。二是坚持“核心立场”，统一内外口径。危机一旦爆发，往往是内部人心惶惶，秩序混乱；外部责难纷纷，流言四起。木门企业要毫不动摇地坚持“核心立场”，即木门企业对危机事件的基本观点、基本态度和基本立场，包括依照木门企业一贯秉承的价值观，对事件的起因、性质、可能趋向及影响做出评估和确认。在危机之中，木门企业无论是对内，还是对外，都必须统一宣传口径，保持前后言论的一致性，不能自相矛盾，更不能有多种声音。三是及时赢得政府管理部门及其他权威机构的帮助。当木门企业面临重大危机事件时，有时会发生公众与木门企业的看法不一致，甚至出现公众不再相信木门企业所作的任何辩解，抵触情绪日趋增加等情况。

这时，木门企业必须及时与政府部门和权威机构进行合作，以控制局面和解决危机。借助政府管理部门的公信力量，帮助木门企业澄清事实，稳定人心，化解危机。四是迅速采取有效策略，防止危机的蔓延和扩大。

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