浅谈：木门企业如何做好品牌危机管理

品牌是木门企业的一项重要资产，品牌资产来源于品牌联想。品牌危机由品牌事件演化而成，是品牌联想朝着不利于品牌的方向变化的状态。品牌事件演化为品牌危机，是由于木门企业与公众的认知不一致，企业的行为与其做出的独特价值承诺相背离，从而导致木门企业行为与公众期望的冲突。如果木门品牌事件得到很好的处理，品牌事件就不会演化为品牌危机，因此，对品牌事件的处理总是影响了品牌事件的走向。面对木门品牌危机，企业应该正视问题的存在，并且不要对消费者打太极，这容易让消费者对品牌失去信任。

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面对品牌危机木门企业的态度决定一切

在品牌危机的公关处理上，有些木门企业并没有做恰当做到位，以至于对企业本身产生了负面影响。木门企业的态度决定了一切，如果在短时间内没有让消费者感受到来自企业承认错误的诚意，也看不到任何实际性的态度和行动，那么一旦危机继续延续下去，就会扩大势态，对品牌未来的发展也十分不利。

面对品牌危机木门企业最好的处理方式

面对品牌危机，木门企业最好的处理方式就是当机立断，敢于承担责任，并且知错就改。正视问题的存在，并且不要对消费者打太极，这容易让消费者对品牌失去信任。

正确的做法应该是，第一，及时对发生的问题作出回应;第二，第一时间提出整改的方案或者措施，并且对有失职的员工进行一定的惩罚;第三，有效地公布出问题的症结所在，并对问题产品或者其他方面提出准确的说明，往往描述得越具体，就容易得到消费者的认同，挽回信任危机;第四，品牌危机出现以后，企业的相关部门应该及时采取行动，形成良性的互动，脚踏实地解决问题，而非顾左右而言他。还要注重利用一些契机，化解尴尬危机，提升消费者对产品的信心，继而能够提升品牌的影响力。

危机顺利化解了，木门企业不应该抱着“松一口气”的心态，而是应该及时作出反省，从品牌自身到产品本身等不同角度，重新评估，重新考量，作出优化方案，以此加强品牌在未来的市场发展，同时也能够提升木门企业公关部门处理危机的水平。

企业要意识到，企业品牌基业长青的根本是经得起风浪的能力，善于防范危机、化解危机、把每次危机都变成企业发展的动力。只有懂得预防、懂得化解、懂得转化，不仅做到让危机少之又少，而且做到每次危机后都能强化木门品牌承诺，履行门企责任，门企才能够不断赢得消费者的信赖，社会公众的尊重，利益相关者的认可，逐渐成长为屹立于世界级品牌之林的强势品牌。

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