木门行业良莠不齐 消费者怎么办

徐先生刚装修的新房，还没享受乔迁的喜悦，一夜间房子就被水淹了，罪魁祸首竟然是卫生间的一扇木门。钢化玻璃粉碎致木门砸开龙头，空房发大水。

据了解，徐先生于2009年5月中旬于东方家园购买了建华木制品有限公司(以下简称：建华公司)生产的木质门一套，以备装潢新房使用。十月份装修开始，建华公司上门安装了这扇木门。

12月13日的早晨，徐先生发现家中一片汪洋，木地板被泡，新帖的踢脚线也都受潮翻卷了起来。

徐先生认为，是建华木门惹得祸。“这扇门的构造：是用一块钢化玻璃将两块门板连接在一起，钢化玻璃碎裂以后，其中一块门板随即倒下，正好砸在了我家水龙头上，将水龙头阀门砸开，于是自来水一泻而出，从而使整个房子发了大水。”徐先生说。

据了解，12月12日，下午五点，徐先生离开了小区，此时房子里边空无一人。徐先生讲，“当时门窗是锁好的。”

厂家表示：出厂有检测合格事发巧合太多

经销商东方家园派施工队长及店员勘查了现场，东方家园也通知了建华木门进行现场勘查。建华公司认为，木门不会自己出现此问题，玻璃是钢化玻璃，不可能开裂，这种情况发生肯定是外力撞击导致。同时建华公司表示，如果是由于木门本身存在质量问题而导致消费者损失，公司将予以赔偿，但徐先生必须出示相关证据证明木门是有质量问题的。

建华公司对事发过程也表示怀疑，“门砸在水龙头上这个情节太巧合，即使龙头打开，水也会流入地漏。”

徐先生对此说法表示不认同。徐先生认为，新房的损失完全是因为建华公司生产的木门的质量问题导致的，根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》中的相关条例，东方家园及建华公司应该予以赔偿。

同时徐先生强调，“建华公司上门勘察人员武断认为钢化玻璃碎裂是人为外力所致，是推卸责任，我很不满意。”

作为销售商方面的东方家园的杨经理表示，“真是两头为难。”一边具有检测合格报告的厂家，一边是尊为上帝的消费者。消费者受损失，作为经销商也不愿意看到这样的结果。东方家园目前也在积极配合双方处理此事，并且尽力安抚消费者的情绪。杨经理还告诉编辑，东方家园已经在消协支付了1500万元的先行赔付款，如果产品质量有问题他们一定积极配合消费者挽回损失。

“夹心门”没有标准消费者应该尽量保留证据

徐先生介绍，自己本来要对木门进行检测。“建华厂家说他们的门出厂时，都做过质量检验，有检验合格报告。所以我联系了权威机构，麻烦的是检测机关表示目前的技术手段无法判断钢化玻璃因何碎裂，检测不出来。”

维权网公益律师提醒消费者，遇到这种情况，可以联系消协寻求帮助，由消协出面进行调解，协商具体赔付事宜。消费者如果要走法律程序，应该多收集并保留好证据，比如从房门安装才程序入手;或者是否有人能证明当晚家中门窗确实锁好，没有强风吹刮的现象;且当晚无人居住。

面对维权陷入的僵局徐先生表示，作为消费者希望法律能捍卫自己的权益，相关检测标准的空白的确给维权造成了阻碍，有关部门应该依据现在的市场消费情况，及时制定符合实际的行业标准。

一份检测结果，难住了消费者，也让经销商很头疼，关键问题就在于目前木门行业标准还不够明确，虽然自08年8月1日起中国木材流通协会制定的木质门相关行业标准出台，但仍存在几个问题，第一，这个木门行业标准在当时存在知者甚少，约束力差等问题，只是一个推荐性标准。第二，虽然当时木门行业标准中对木门的种类、质量、生产、安装等各方面都做了详细阐述，但木门产品更新速度极快，对于钢化玻璃“夹心”木门还属于一个盲点。

市家具协会的工作人员介绍，“夹心”木门的木板与钢化玻璃间有无软连接设计如玻璃胶等缓冲材质，这很重要，如果没有，那么虽然其产品有检验合格报告，但就设计来讲也是存在安全隐患的，消费者可以根据这一点入手来保护自己的权益。而至于木门钢化玻璃破裂是否因为存在质量问题，工作人员表示，钢化玻璃自爆率是极低的，但也不能排除这种可能，可对于钢化玻璃是否质量不过关，确实很难判断，毕竟玻璃已经破裂，从技术手段来说，检验起来确实有困难。

鉴于对“夹心”木门的标准及检测存在多处盲区，目前最好的解决办法如下，消费者可以请消协出面协调，让厂家对消费者的损失进行一定的赔偿，比如对损坏的地板墙面等修复，毕竟产品是厂家的，无论出于企业形象，企业信誉，还是人道主义等方面，厂家都应对消费者进行适当补偿。而作为行业监管部门，更该跟紧产品更新换代的步伐，不断更新制定有效的应对办法，避免让消费者因为“夹心”一类的盲点，而蒙受损失。