专访：3D木门执行经理李钧炜 服务提升赢全局

 前言：3D木门日前获得了"中国质量五百强"和"木门行业十大质量品牌"，荣获这两项殊荣，他们感想很多。今天坐客会客室的是3D木门的执行经理李钧炜，他这样说："品牌就象是自己家里的孩子，小孩儿在成长的过程中难免会犯错误，难免会有不足，做家长、做为企业的管理者，就要给孩子，给企业一个正确的方向上的引导或者发展思路，但是在经营企业中，管理、人员配置、产品研发与售后服务的诸多环节中，我们还是认为企业的服务是最重要的，我们希望通过售后服务的提升来完善企业的整体发展与规划，从而让更多的消费者信任、信赖我们，继而支持我们的品牌。"

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【本期人物】：李钧炜

【访谈时间】：2007.11.21

【访谈地点】：搜狐网焦点沈阳家居网会客室

主持人：首先欢迎李经理坐客搜狐网·焦点沈阳家居网会客室，李经理前几天代表3D木门去北京领了两项奖，是吧？听说这两项奖的含金量很重，能跟我们详细讲讲这次北京之行的重点吗？

李钧炜：我们这次领奖一个是"中国质量五百强"和"木门行业十大质量品牌"的颁奖典礼和资讯发布会，11月8日在北京的钓鱼台国宾馆我们荣幸的领到了这两个奖项的证书。获得这两个奖项，应该说是消费者对我们工作的肯定，这两个奖项是由消费者对入围的企业进行网上投票，经相关机构认证，得出的最终的结果。"3D"这个品牌正在被越来越多的消费者接受，我们肩上的担子也越来越重。

主持人：这次活动的主办方是哪里？

李钧炜：这次评选活动的主办方是＊＊＊＊、人民网、消费日报社、中国质量信息中心主办的，国家质监总局副主任艾丰、质量检验协会会长、国家质量总局名推委主任李宝国、中国国际名牌协会会长解艾兰、中国人民网总裁车军等等都出席参加，能获得这两项殊荣，我们都非常荣幸。

主持人：这次北京之行最深的感受是什么？

李钧炜：就象我们3D木门张总经理说到的，能获得这个荣誉我们既骄傲又荣幸，07年公司主营产品3D木门，呈现出持续发展的态势，产品销量稳定提升，深受消费者追捧和认可，3D人会再接再厉，进一步提升公司经营管理水平，不辜负新老用户的支持与厚爱，希望我们的产品在用户心中扎下根，成为不变的品牌。

质量是企业生存的根本，我们虽然是在做产品，提供的是3D木门这种品牌，但是对顾客而言，他们选择我们的产品，更是在支持我们的品牌，相信我们的服务，这样我们就要回报给我们的顾客更好产品与服务，来感谢他们对我们的支持与信赖。

主持人：木门行业也同其他行业一样，呈现出越来越强势的竞争趋势，李经理作为木门企业的专业人士，来为我们解读一下当前辽宁的木门行业现状吧。

李钧炜：我们辽宁省的木门行业应该说目前为止分几大类，单就产品针对的客户而言，分为高端的、中高端的、低端的，木门行业如果在几年前还是新生行业，但是随着市场的逐步完善，整个行业在家具协会的带领下正在趋于品牌化，趋于服务化，向着规范化的概念前行。在这样的背景下，整个行业最终的努力还是为了消费者的利益，为了更好的为消费者服务。

主持人：3D木门能够在同行业的其他品牌中脱颖而出，那么我们的优势在哪里？

李钧炜：我们的优势很明显，我想这也是我们的产品能够被更多的消费者认可的一个方向。我们的产品在外型色彩上的多元化、以及相应的配套服务，让消费者在3D享受一站式的服务。

在多年的销售经验中，我们观察到，消费者最关心的还是木门产品的环保性，消费者买回家去的木门，是否会自己带来身体健康的危害，这点消费者会在选购时问到很多。而我们的木门产品是经过E0级产品检验的，更安全、更环保、更健康，德国进口豪迈特专用门板，它的甲醛释放量为0。1豪克/公升，而欧洲E0环保标准要求甲醛释放量为0。5mg/L，我们的产品小于欧洲E0标准产品的5倍，而且完全通过国际环保ISO14001体系认证、通过国际质量体系ISO9001认证、通过皇家UKAS认证，不含苯等有毒有害物质，无毒无味，对人体和环境无任何伤害，绿色环保更健康。这些数字在一定程度上说明着我们产品的优质性，我想这也是我们的产品能够获得两项殊荣的重要原因之一。

另外我们的木门产品表面采用美国"好奇"人造科技木皮，具有天然木纹纹理，无须再做油漆。木门的胶选用的是原装德国进品水性胶，永久不褪色。3D门的外型时尚多样，更适合消费者家装的不同风格。

主持人：刚才您提到当前辽宁省木门企业对消3费群体的定位分中、高、低，那么3D对客户的定位是怎么样呢？

李钧炜：我们对客户的定位是在中商端，这也是我们在开发产品时综合考虑的。

主持人：那么我们的产品特色是什么？

李钧炜：我们的产品吸取国际木门行业先进的制造工艺，引进德国先进的木门文化精髓，同5000年悠久历史的中国居室门文化相结合，以个性、时尚为设计理念，独创出的具有现代时尚风格的三大品牌12个系列的3D木门，获得过20余项国家发明、外观和实用新型专利，代表了国内门业审美趋向。产品造型新颖美观、色彩艳丽丰富、品质经久耐用、工艺环保、种类更新快捷、安装工期简短，因此也倍受沈城乃至全国的消费者喜爱。

主持人：3D木门的发展历程我们是有目共睹的，在十几年的时间里，3D逐渐成长为一个被越来越多的消费者认知与喜爱的品牌，他的发展速度为业内所瞩目，那么请李经理向我们网友介绍一下3D的发展历程。

李钧炜：好，3D木门总部是上海的蓝白木业，1994年开始入驻家装行业。经过几年的发展，到2001年东北总部成立，以沈阳为中心辐射东三省的新格局形成，2002年，上海蓝白木业聘请德国著名的设计大师，将欧美最为时尚的木门设计理念引入中国，"3D木门"将古典的雅致和现代的时尚完美的融合起来，给人酣畅淋漓的感觉，从此与国际流行零时差。2006年，"3D木门"获得辽宁省门业十佳、门业十强、重信誉企业、副会长级单位等一些荣誉称号，同期"3D木门"第1000家连锁形象店开始营业，标志着"3D木门"在营销网络建设以及品牌形象的建设上已迈入新纪元。今年一月，上海3D木门沈阳生产基地正式落成，同期开始加工生产；标准的生产车间和先进的生产设备，大大提高了东北市场的产品加工，物流以及售后服务等各方面的工作效率。今年三月，3D木门沈阳销售公司被沈阳市家具协会、沈阳家装行业协会评为2007 年度家居行业3。15消费、和谐诚信家具企业。3D经过十多年的发展，正在形成了一个为大众消费得认知与认可的品牌。

主持人：听的出来，3D在东北的发展是最近这几年的事，那么随着3D规模的扩大，相应的配套设施做得怎么样呢？是否能跟得上目前的发展速度？

李钧炜：企业做大了之后，首先我们面临的第一点就是程序的复杂化，现在我们也在试图解决这个问题，现在所有顾客提出的问题就是我们第一要解决的问题。这块我们控制的非常好，而且我们着手的包括客服部，保证整个客服部人员的增编。因为目前看我们的销售没有问题，但是急需要面对就是客户的服务，我们正在努力增加服务的品质，让顾客真正感受到买我们的产品是物有所值的。这个是我们现在正在着手的，我们要打造3D木门业的航母，这是我们的目标之一，如何带领我们的企业，以优质的产品和完善的服务完成这一目标，是我们每一位3D人都在思索的。

一个品牌的树立不是一朝一夕的事，过程是一个化茧成蝶的动态，我们很珍惜这些年来辛苦树起的品牌，这样就要求我们花更我的心思在这上面，用更多的努力去让这个品牌的含金量更纯。

主持人：企业的发展过程会有不断的创新，引领行业的潮流也是3D带给消费者的惊喜之一，也可以说当品牌一旦具备一定的知名度，就难免会被仿冒，那么当3D遇到仿制时会有怎样的反映，在以后的工作中会采取的怎么样的措施也防止这类现象？

李钧炜：我们的企业的确面临这个问题，竞争很正常，但是效仿就不正常了。但是我们并不惧怕这样的行为，在一定程度上说，竞争可以促进行业的发展，但是这种情况毕竟是不正常的。因为老百姓在选购产品时，是以3D这个品牌承诺给他的标准来选购的，而且很多人甚至一直以为自己选购的就是3D的产品，而实际上，其他类似品牌很难为消费者提供相应的服务，这样消费者的利益就很难得到维护，同样的，这种现象的出现也木门行业造成一定的影响，因此遇到这类现象时必须即时保护自己的品牌，同时消费者在选购时也要仔细认真，避免上当。

主持人：在品牌的经营中，您认为其中最重要的是什么？

李钧炜：这个品牌啊，举个例子来说，就象是自己家里的孩子，小孩儿在成长的过程中难免会犯错误，难免会有不足，做家长、做为企业的管理者，就要给孩子，给企业一个正确的方向上的引导或者发展思路，但是在经营企业中，管理、人员配置、产品研发与售后服务的诸多环节中，我们还是认为企业的服务是最重要的，我们希望通过售后服务的提升来完善企业的整体发展与规划，从而让更多的消费者信任、信赖我们，继而支持我们的品牌。现在我们增加了售后服务的队伍建设，并且在企业内部和网络上双向努力，来监控企业中产品出现的问题，为消费者买门免去后顾之忧。"凝聚产生力量，团结诞生兴旺"这是我们的服务口号，这也是我们坚守的一个信条。

主持人：那么3D在辽宁地区给自己的定位是什么样的？发展的目标是什么？

李钧炜：做为品牌来讲，我们的定位，从08年由我们的张总经理领导的＊＊＊＊，我们给自己的定位就在于不断的完善质量，提高服务，让顾客感受到家一样的温暖。

主持人：那么近期3D在沈阳有没有大型的优惠活动？

李钧炜：3D木门为回馈和感谢广大客户，定于11月23日-11月25日在沈阳地区七家门店举办"07年3D木门感动感恩"大型促销赠送活动。活动期间，为顾客提供免费测尺，免费送货，免费安装，而且将向签单客户赠送280000元购金券和精美礼品。

主持人：通过今天跟李经理简短的交谈，我们深切感受到了3D木门在新时期发展中做的努力，尤其是加强售后服务力度上的决心，那么在本次访谈的最后，我们希望李经理能为我们搜狐网焦点沈阳家居网的网友在木门选购上提些专业性的建议。

李钧炜：好的。目前市场上所销售的居室门大致可分为实木门、实木复合门、模压门。实木门是以取材自森林的天然原木做门芯，经过干燥处理，然后经过下料、刨光、开榫、打眼，高速铣形等工序加工而成。

实木复合门种类有，漆面复合门、基材板复合门、密度板复合门。具体的讲，漆面复合门门芯密度板压层，实木边框，相连接组合而成，表面采用木皮贴面，实木压线造型，然后喷漆而成。其造型及色泽实木感强。基材板复合门，两层门板为高密度绿色基材板，边框松木方90度垂直连接，门板与木方热压而成，门表面为PP层，代替油漆，使门更环保耐用。密度板复合门，两层门板为中密度板，边框为指接材，门板与木方热压而成，门表面为PVC代替油漆，比较经济。

模压门是由两层门板为高密度纤维板，通过机器冲压成型，门芯内填充支撑材料，表面喷漆以白色为主色调，造型简单门体轻，物美价廉。

目前市场销售门套所采用材质大部分为木塑材料，一部分为高分子材料；木塑材料属于废物利用，其产品在高温环境下变软，同时会释放气味。高分子材料由于生产原料的原因使其产品内含有甲醛、乙醛等有害物质，其产品只适合户外使用。

目前市场所销售的门表面颜色所采用材质各不相同主要有以下三种：漆面复合门表面贴木皮后喷漆着色，实木感强，手感光滑，生产工期长档次高。基材板复合门，表面颜色采用PP面料，可塑性强，代替油漆。普通复合门，表面颜色采用PVC面料，不可塑性面材。这类门工艺简捷，成本低。

另因表面没有耐磨层，阳光直接照射，门面易变色、褪色。因其与门板是直接加热贴面，在潮湿环境下长期使用，易起皮，影响使用寿命。

除了以上提到的相关内容，木门的环保性以也是消费者应该注意的，消费者在选购时，要注意该家品牌是否有绿色环保证书。

主持人：感谢李经理为我们提供这么详实的选购指导，谢谢李经理做客搜狐网焦点沈阳家居网会客室。