品质，企业的灵魂——访丝吉利娅奥彼窗门五金（北京）有限公司总经理秦建平

               
　　秦建平，一位学者型的企业家，带着赴海外留学的先进技术和经验归来，对中国门窗幕墙行业的技术进步起到了积极的促进作用。

　　采访秦总的地点，是在他的办公室。秦总是一位睿智的人，谈笑风生，头脑极其清晰，不用讲稿，却如演讲般话语脱口而出。在愉快的交谈中，秦总娓娓道出丝吉利娅的故事，让人清晰地感受到其内在的沉淀。

　　编辑：首先祝贺丝吉利娅-奥彼成为2008北京奥运会国奥村项目，专用的门窗五金件及无噪音通风设备供给商！能向广大读者简单介绍一下产品的入选理由吗？　

    秦总：奥运会项目工程要求非常严格，一要考察企业实力，二要看产品品质是否被广大消费者认可和熟悉，是否符合节能、环保的要求。丝吉利娅－奥彼窗门五金始终遵循“品质”的承诺。我们很荣幸成为了国奥村窗门五金件的独家供应商；同时丝吉利娅也是水立方、国家会议中心、国家体育馆、老山自行车馆、T3航站楼等大型国家重点项目的材料供应商。通风器的入选与奥运村的地理位置有关，奥运村与奥体花园里有条主干道.,交通非常繁忙.噪音干扰很厉害。这款通风器不需要电力驱动，仅靠内部特殊的设计结构即能抗噪、防粉尘、交换室内外空气，因此，它自身也不会发出空调、排气扇那样的噪音。由于安装了这种设备，运动员不必开窗也可享受到新鲜的空气。

　　编辑：市场的开拓离不开企业品牌的树立，此次丝吉利娅-奥彼产品成为奥运会运动员村中专用的门窗五金件及无噪音通风设备对丝吉利娅-奥彼的品牌拓展有着怎样的深远意义呢？同时请您为读者盘点一下丝吉利娅近八年来所取得的成绩？

    秦总：奥运会是我们的一大盛世，能入选为奥运村门窗五金件及无噪音通风设备独家供应商，这不仅是一种荣誉，更是实力的体现。这在我们以后的市场营销活动中是非常有效的的。目前为止，五金件使用量能达到1000万以上的项目几乎没有。而此次奥运村项目，丝吉利娅－奥彼五金件和通风器共计1500万的销售额，其中通风器仅占200多万，总的规模和销售额都是史无前列的，所以说这对我们品牌的形象宣传是非常有意义的。
　　刚进入中国市场的时候很不容易。当时我们的竞争对手在中国已经占有很稳固的一个地位。我们进入之后压力非常大。当然，到目前为止我们所取得的成绩也是很大的，体现在两点：市场占有率和品牌形象。.经过8年的打拼，我们的市场占有率已经超过了比我们先进入中国的竞争对手，在进口高档品牌中我们在中国的市场占有率是第2位。我们的品牌形象是第一位。某品牌在进入中国市场时对中国现有的进口五金品牌做了市场调查，结果是业内对我们丝吉利娅－奥彼品牌的认知度是很高的，排在第一位。

　　编辑：今年6月，丝吉利娅奥彼窗门五金（北京）有限公司在河南郑州举办了一场题为“河南省建筑门窗和幕墙节能技术交流会”, 请问中国五金件在技术上和欧洲的同类产品差距有多大？

    秦总：中国五金件在技术上和欧洲产品相比的确存在着差距，这种差距主要表现在产品质量加工和研发设计过程各个环节的控制。目前，铝合金五金件整体水平已经接近欧洲的质量水平了。但其他方面，如产品开发、品牌形象、企业管理模式还和欧洲的差距很大。因为中国的五金件企业很小且家族企业居多，整个企业管理模式和现代化企业差很远,但他们的进步还是非常的快。由于国内许多五金件企业已经开始对外出口了，导致欧洲五金件企业也开始对中国五金件企业呼“狼来了”。

　　编辑：丝吉利娅奥彼的风格一直是坚持原创，走高端路线，听说在品质的要求方面更是严格到近乎苛刻的程度，如此而已，丝吉利娅奥彼在国内知识产权保护问题就显得尤为重要，请问您们是如何处理的？

    秦总：品质是丝吉利娅的灵魂，丝吉利娅对品质要求是宁缺毋滥的。我们不向日本人“学习”，说10年就是10年的使用寿命。丝吉利娅的风格是对客户承诺的质量保证为10年，而实际设计的标准是使用15年，维护好的甚至可以使用20年。我们在德国看到一则消息，说是在德国某门窗博物馆，有一款年代非常老的窗，并且这扇窗还能正常使用，其中窗的五金件就是丝吉利娅。
　　对于知识产权方面，德国总部有个专利部来处理这个问题。只要和中国有关的新产品开发出来，就同步在德国申请把专利保护起来。而从我们中国分公司角度来说，内部专利我们是涉及不到的。我们主要是以产品外观保护专利为主，在中国申请如通风器，执手等的外观设计保护专利。

　　编辑：售后与服务决定了企业的品牌竞争力，所以，品牌竞争不但要比产品质量，更要有完善的售后体系．请问丝吉利娅是怎么样做的呢？

    秦总：丝吉利娅的售后与服务与其他企业有两点不同。我们技术服务队伍很强大并且面对全国。我们有3个分公司和3个办事处。各个分公司都有技术服务人员。一旦出现问题，北京24小时内，外地2天之内处理和解决。可以说很多公司都没有我们这样强大的技术服务力量。另一点不同是物流。供货的准确性和及时性也是丝吉利娅的优势。我们不仅接单，也要及时供货。通过庞大的库存做好准备，并使用了优秀的企业软件SAP系统，通过因特网和专线连接，从任何一个地方都能了解到我们整个的物流情况、供货情况、库存情况和配货情况。所有的客户订货通过系统软件分析后自动提醒，自动操作，从而保证供货的及时性。

    编辑：国家对建筑节能政策的出台，对门窗的要求越来越高，随着国内一些五金配件的崛起，像丝吉利娅一类的国外品牌面临着激烈的市场竞争，请谈丝吉利娅将采取什么样的措施来巩固在中国市场？

    秦总：长远来说有两点，一是本土化生产。进口品牌的品质和国内品牌的品质有相当的差距。随着国内品牌质量的提高，差距在减小的情况下就要根据中国的市场情况开发出适合中国特色的产品。只有把这两点做好了。才有可能在市场竞争中立于不败之地。

　　编辑：俗话说每个市场都有自己的游戏规则，跨国公司来到了中国这个大市场，思考得最多的是要本地化。您认为国内市场和海外市场最大的区别在于？欧洲企业在中国的营销策略和本土相比有什么特点？

    秦总：首先，国产产品的竞争力很强。整个欧洲市场上德国的几大品牌几乎占很大的优势。由于东欧等国家基本没有自己的自有品牌，他们的五金件80%-90%一般都采用德国的进口五金件。虽然他们的市场没有中国的市场大。但他们对进口品牌的需求量却是很大的。在中国，虽然我们品牌形象非常好，但是国产品牌还是占主导地位。我们进口品牌在市场上所有加起来也只占2%左右的市场份额。其次，中国产品的多样性。德国五金件适合寒冷地区，欧洲大多属于寒冷地带，而中国跨地宽广，气候多样性，存在着窗型的多样性和型材的多样性的问题。
　　中国市场的不可预见性非常强开发商给门窗厂提供的信息非常少且没有一定的计划性。这样提供给我们的信息也就很少，不如欧洲市场规范。所以对我们的整个操作很困难。要应对这种不可预见性，产品结构要调整好，要做适合中国的产品。销售上也有很大的灵活性，不能按照德国的模式去操作，要在中国特色的情况下操作。

　　编辑：从去年开始，各类建材原料就开始不断涨价，五金门窗配件价格也“水涨船高”，还有新劳动法的颁布, 应该说对行业企业冲击也比较大。丝吉利娅如何来面对这些压力？

    秦总：外资企业很正规和完善，所以劳动法对我们几乎没有影响。对原材料上涨问题，由于国内企业产品原材料占的比较大，所以冲击大。而丝吉利娅产品人工占的比例大，所以我们的价格上涨幅度比国内同类产品的价格上涨幅度低。这样市场竞争就会增加，我们必须开发出性价比非常高的产品。应对办法是挖潜力来降低成本：加强管理、调整产品结构、降低运营成本。从长远来看还是本土化生产来降低成本。

　　编辑：2010年上海世博会对企业来说也是一个契机，针对这样的机遇与挑战并存的时代，丝吉利娅现在有什么样的具体举措和战略目标？

    秦总：上海世博会吸引了海内外众多优秀企业积极参与。继参与了2008 奥运村项目建设后，丝吉利娅在世博村项目中也拿到了3/4组团。丝吉利娅将在接下来的时间里，与世博局紧密合作，为世博村建设提供品质优良的产品和服务。