涂料企业 怎样打造消费者心中良好口碑

    只有获得好口碑的涂料产品才能引爆消费者的心智、获得消费者美誉度和忠诚度，涂料企业才能说真正的建设好了自己的品牌形象。

    消费者：质量好，服务好，所以我们选择

    近年来，由于我国经济的持续高速发展，消费者的生活有了明显的改善，消费者的消费理念也正在变化。当前，品牌产品已经成为人们的消费时尚，潜意识的理念，还有享受品牌消费，似乎成为了消费者个人的价值体现。而涂料品牌产品的良好质量和安全保证，使得消费者对其产生了较高的信任度。尤其，一直以来消费者对于涂料产品的危险性所持有的“偏见”，使得消费者在选择涂料产品时都一直本着“宁愿多花钱，不要活受罪”的原则。而消费者的固有认知理念一直以来都是“企业大才能做品牌，做品牌的企业质量不会差”，因而涂料企业加强、加快、做好、做强自己的品牌建设显得尤为重要。

    那么消费者心中好的涂料品牌是什么样子的呢? 笔者走访了顺德地区多家涂料卖场：并与卖场内前来挑选涂料产品的消费者进行了了解和调查。

    1、产品质量，尤其是环保问题。

    在进行调查的过程中，所有的消费者几乎一直认定，当前涂料产品的质量是决定消费者购买的主要动力，特别是产品是不是“绿色产品”，具不具备环保特性更是重中之重。就当前来说，“环保”已经成为了消费者首先考虑的购买因素，环保产品已经成为了一种消费主流。一位消费者幽默的说到：“现在涂料产品如果不能做得环保，那它就甭摆上市面。多花几块钱，人活长点，这叫实在”。环保只是首选问题，其次的问题就是产品色彩的保持时间，及色彩的艺术性。大部分消费者表示，涂料的颜色能否因年久而不褪色，以及当前各个品牌涂料企业都在推行的易擦洗内墙装饰漆，都成为消费者的考虑因素。

    2、服务好，花钱购物也舒坦。

    自我国改革开放之后，推行市场经济以来，原来“供销社”模式的销售卖场已经不复存在，市场经济之下的必然结果就是竞争，告别了之前国企独大，到如今各个行业、产业的“百花齐放”，消费者的地位也在逐步提高。从改革开放前忍气吞声购物，到现在的“消费者是上帝”，企业的服务工作也显得越来越重要。特别是当前，国外涂料企业以其高质量的产品横行家装漆业，如果国内涂料企业不能在自己的地盘做好销售服务，那真的是“亏大了”。而在消费者眼中的服务主要体现在几个方面，销售前的推介工作，譬如产品的环保性能，颜色搭配，企业实力的介绍等等;销售中的送货及时与否，涂刷师傅的推介等等;以及销售后的回访，质量问题的解决等等。总的来说，老百姓现在富足了，涂料企业的服务形象要是不做好，“上帝”还真不愿光顾，合了一句老话“此处不留爷，自有留爷处”。

    消费者是企业利益的直接实现者，好的涂料品牌真正的了解到了消费者的购买动机，同时提供给消费者高性价比的涂料产品，优秀的服务，才能在消费者群体中形成独一无二的口碑，形成一块“金字招牌”。