欧派木门谭纲:做创新型的木门科技企业

采访嘉宾：浙江江山欧派门业有限公司董事长助理兼董秘谭纲

【记者】：各位网友大家好，欢迎收看本期的精英访谈，今天作客我们精英访谈的是欧派木门的谭总，谭总您好，首先想请您给我们的网友打个招呼。

【谭纲】：全国的网友们大家好，今天非常高兴来到这里。

【记者】：谢谢。其实说到欧派，我们首先想到的是咱们的欧派橱柜，今天您是作为欧派木门的代表来参与我们这个谈话节目，所以首先请您给我们介绍一下欧派木门。

【谭纲】：我们公司的全称叫江山欧派门业有限公司，它的工厂地址是在浙江的江山，江山也是毛泽东主席的祖籍地，在这边也有很多的风景名胜，比如说刚刚申请世界文化遗产成功的江南山等，我们欧派木门就在这风景如画的地方。

江山欧派，我们对外宣传的产品策略是专“精于木门，专注于创新”，公司是在2004年成立的，成立至今六年时间里面，公司每年以超过平均200%的增长速度，传奇式的在进行增长。在这第一个五年计划里面的时候，我们成功的完成了全国31个省级市场的布点，也确实推动了我们当地很多的木门产业的发展，在整个江山的木门行业发展中，我们是处在龙头的地位上。也是不断的在推动整个江山成为“木门之都”的发展。

从全国来说的话，我们也是在综合实力上排在全国的前五名。公司里面欧派木门这个品牌也是木门这个专业里面最具影响力的品牌之一。在公司第二期的五年计划里面，我们核心的计划是要打造中国木门第一品牌，把欧派木门打造成为世界一流的知名企业。所以说我们给自己公司的定义是“创新型的木门制造科技企业”。

【记者】：我怎么来理解这个创新型的科技企业呢？

【谭纲】：传统意义上大家觉得门很简单，但是进入到这个行业里面最核心的部位去看的话，我们会发现，其实对木门而言它也有很多的技术含量和层面的东西在里面。我们所说的技术型是什么呢？一方面是说随着环保和低碳的要求，不在像以前一样，单纯的只是追求一个外观造型。我们在产品设计的时候，就着力于低碳环保，这样就需要在产品的设计上和原材料的使用上以及功能组合上，都能够符合环保和低碳的要求，这样的话，既然欧派是具有社会性的企业，我们也必须要符合社会的整体利益，所以我们很强调环保低碳这样的设计理念，这个是第一个，第二个在生产的角度上说，传统的木门制造企业，它是以劳动密集型为主的企业。经过我们这几年的发展，我们逐步的把木门制造这种传统产业逐渐转换成为自动化生产。包括我们以前很繁重的木门工作，包括一方面是工作的强度很大，工作的环境比较恶劣，一方面对劳动者身体的负面影响也比较大，通过我们这么多年的产业积累和我们生产的改造之后，大量的引进了很多比较先进的器械设备。包括以德国豪迈为主体一整套的生产线引入之后，我们甚至已经开始全面实现了整个生产的轻劳动化和微尘化以及自动化。甚至于我们现在线上有很多女孩子，她可以很轻松的操作，对于以前而言是需要很好的体力去做的工作，她们几个女孩子可以很轻松的做。这个是从生产的角度上说科技含量这块加重了这个行业的创新利和生产的自动化。第三方面是针对我们销售这一块，我们现在全面引入EIP那一些内部资源管理系统，同时我们也在逐步的实现我们全国的网上下单网上查单和售后服务，以及跟进所有的售后服务的后期保障。这一块通过，包括像网络的支持，网络的跟进，以及售后的督察等多方面确保我们售后服务这一块，也能感受到科技带来的方便，从而使我们整体从研发生产一直到销售整个端口里面都能够实现科技型在里面扮演的重要角色。从而以科技的方式来带动我们企业的生产和发展。与之相配套的公司也在软件上进行了很多改造的工作，包括我们现在着力打造的产品研发中心，我们这个研发中心这一块是按照国家级的研发中心去建设的，投资的是两千万，目前研发中心的第一期建设已经完成，它的常规的专业配备的人员有75人。另外在目前为止，我们已经取得了154项专利。我们欧派这边推崇的是以创新来带动产业的发展和推动欧派的再进步。我们目前以产业研发中心为基础，以各类的专利为推动力，形成欧派持续发展的源动力。这方面我们已经初步具备了以科技带动企业再进步再发展的初步的规模。

【记者】：欧派木门在产品上有什么亮点？咱们在产品上的定位是什么样子的呢？

【谭纲】：这个问题我非常感兴趣，正好也是借着机会让广大的网友了解一下我们欧派的整个产品定位和销售规划。我们自己把自己定位为“木门中的丰田”，强调的第一是产品系列的完备性，基本上我们所有的木门都可以在欧派里面找得到，无论是哪个系列的，包括像室外门、室内门，包括门包括窗，也包括延伸的，像楼梯、橱柜、衣柜这些东西我们会全面的延伸到。就是说我们的产品系列比较全，第二是我们款式比较全，我们目前为止有六个系列的产品，一千多种款式，因为木门是属于个性定制的产品，这样的话，每一个消费者可以面临六千种个性化的选择，这样能满足个性需求也有着鲜明的时代特色，这个是产品的款式上。另外一个产品的升级换代上，我们也做到一点就是引领我们行业的先驱，包括我们在今年的时候重点推出的是雅居时尚美轩木门系列，以及德式T型门系列，这两个系列的产品我们将在四月的北京门博展上会进行全面的展示。这两个新产品里面我们主推的是雅居时尚木门系列，这套产品是完全着眼于我们25岁到35岁之间这个层面的消费者。它这里面很强调现代气息，另外一方面也非常强调环保，尤其在环保上面我们提出一点，让婴儿都能够去用的，都能够感受到它环保的门，我们提出了五项绝对的保障，第一个是绝对的品质，绝对的质感，绝对的低碳的，绝对的创新，绝对的品质保障。这也是我们推动雅居时尚木门这一块步入市场的推荐点。我们也希望消费者能喜欢。目前这套产品已经从欧派的各个门店里面都已经推出了新的样板，在北京门博展上的时候我们会将它列为重点推荐，面向所有的媒体，包括专业人士这一块，也欢迎大家对这套新的产品能够提出更多宝贵的意见，也希望广大消费者能喜欢。德式T型门是我们今年推出的第二套系列的产品。这套产品完全是德国工艺，无论是它产品的设计还是产品的用料，以及它颜色的配件，都是全德国血统的，我们希望展示给所有人的感觉是德国人的严谨。我们也希望这套来自德国的产品能够带给我们消费者更多的是欧派的严谨，特别是对品质的严谨。这个是我们刚才谈到的欧派产品的定位。我们要做木门中的丰田。这里面我们也非常希望说随着欧派进一步的集团化的发展之后，能够给消费者更多的选择机会。所以我们提出各类的木门需求，在欧派得到满足。欧派能满足任何一种木门的需求。所以我们欧派自己总结了一句话是说只要你有需要，欧派就必定有一扇门在等候你。

【记者】：三四月份正好是装修的旺季，您刚刚也提到了，咱们在门博会将推出两款新的产品来面向消费者，除了这两款木门产品之外，有没有哪一些欧派的产品是适合咱们春季装修的？

【谭纲】：我今天早上到的时候我也留意到这边在主推一个春季攻势的活动，在针对春季装修的话，我们欧派的雅居系列产品跟这个活动是非常好的契合的。因为我们这套产品一方面是它洋溢着青春气息。另外一方面也是针对我们春季装修需求提出来的产品，所以说也是非常应景的产品，在这一套产品里面，尤其是以我们25岁到35岁之间的消费者会非常喜欢。因为我们一个体现的时尚，另外一个体现的是优雅的美学概念。这套系列的产品有92个款式，八个经典的颜色。这样算下来就有739项个性化选择机会。对我们越来越强的个性的消费者而言的话，这套产品一定是为他们量身订造的。

【记者】：我觉得选择性非常多，也看得出来欧派在这方面下了很大的工夫，在产品上。其实你刚刚提到了我们这个春季攻势的活动。其实我们春季攻势的活动除了咱们会做一些调查和推广之外，我们还会在选择一些优秀的产品做网上展厅，然后把这些好的产品展示给消费者，让他们有更多的选择，也会在50个城市落地做这个活动。我不知道您怎么看待我们这个活动呢？

【谭纲】：对的这一次春季攻势，我用两个字来表达我的感受--专业，这就是作为中国最大的家居网络平台的实力，充分的体现出你们的专业性。特别是你们能够在50个城市展开这样的活动的话，无论是从惠及我们消费者，还是惠及我们制造企业，甚至说对整个专业网络而言都有重大的影响，在这边我能感受到的强大的网络实力，同时也能感受到你们着眼于消费者的角度上去考虑，推行这个活动所带来的社会效应，我们也非常希望这一组活动能够真正的落实下去。一方面也非常期待你们这次亮出非常漂亮的结果出来。另外一方面作为其中的一个非常踊跃的参与者，欧派也愿意在里面扮演一个非常重要的角色，我们也希望能够把我们最具选择性，最具价值感的产品，能够通过你们春季攻势能够奉献给我们所有的广大消费者，让消费者感受到的专业，也能感受到欧派的赤忱。

【记者】：其实好的产品肯定有好的市场。我觉得如果我们企业方和媒体方，都以真心来服务消费者的话，我觉得消费者应该能感受得到。我觉得我们的网站展厅和我们的新品展播上应该不会缺少欧派木门这样的产品。

【谭纲】：好的，我们也是希望在利用这个平台真正的拉近制造企业和消费者之间的距离，也借这个机会我想说，利用这个很难得的机会让所有的网民朋友都能很亲切的很亲近的感受到来自欧派的问候。我们也希望通过我们优质的产品优质的服务，以及我们对消费者为重心的产品设计理念，能够造福于我们的社会消费。也能够让我们的消费者在欧派获得更具愉悦度的消费。

【记者】：国八条的推出，对于咱们的上游房地产行业带来了一定的影响。但是在我们访谈很多来宾的时候他们都会谈到，虽然有国八条的影响，但是保障性住房经济适用房的推出，也会给咱们家居企业带来新的契机。对于此贵公司有什么新的举措吗？

【谭纲】：从中央政府对楼市的调控政策，我们能够用这样一句话来概括，痛并快乐着，我为什么这么说呢，首先是说，在这样的一个环境之下，特别是建材行业跟房地产行业之间的密切关系决定了当房地产市场遭受到某一种程度的挫折的时候，也会影响到建材这个行业，所以像欧派这种建材企业而言的话，也必定会受到某一些负面的影响，这个就是我所说的痛。这个痛是肯定客观存在的。但是我为什么要强调快乐呢？从这几个方面来讲，第一个是说国八条这一方面的政策的落实之后，真正受益者是我们我广大的消费者，任何一个商业活动，如果不能基于消费者来考虑，并且进行相应的商业推广的话，必定会是一个非常失败的商业活动，同样的一个企业如果不能针对消费者去做它的所有的社会服务的话，这个企业也会失败，所以在欧派里面我们很强调把消费者放在我们心上，我们才会走进消费者的心里。这一次国家相应的房市调整政策，正好是切合社会的主流需求，要让我们的消费者这边，所有的消费能够被社会各个层面所关注，所谓的强调民生，让所有的消费者能获得真正意义上的实惠，获得真正意义上的价值消费，这个是第一个。消费者会因为这样的一个社会的重大事件得到更多的消费体验，增加他们消费的愉悦度。第二个从行业的角度上说的话，我们欧派一向认为当环境越恶劣的时候，越是机会的体现。所谓疾风知劲草，板荡识诚臣。只有当环境进入到某种量变到质变的情况之下，会让行业的企业能够感受到压力。压力之下必定会有两种结果。有的人会因为本身体质过弱而被淘汰掉。有的人正因为他准备充分，能够在竞争和淘汰之中脱颖而出，我们欧派属于后者。从我们欧派2004年成立以来到现在，中途经历了大大小小的风波，包括08年的金融风暴，我们基本上每次经过风暴的时候，给欧派带来的是再一次的起步再一次的发展，对于这次而言，我们仍旧相信，我们会借助这一次的社会变革，我们把2010年对民生关注的消费，定义为社会的一种标志性的变革，我们欧派也仍旧会通过这次社会变革获得新的前进的力量。第三个是说通过这种行业洗牌，你可以对中国的建材整个行业成就世界的影响力和成就社会的领导地位有重大的帮助。其实我们对比一下目前国内的各类建材，我们会发现无论是品牌的影响力还是企业的实力，对比相对成熟的欧美各国的成熟企业而言的话我们仍旧有很大的差距，准确定义就是说我们相对于国外的这些企业而言的话，我们很柔弱，我们自己关上门来的时候我们自娱自乐，我们会觉得我们做得很好，这个企业做得怎么样，那个企业做得怎么样。其实如果放到世界全球的背景下去，中国的建材制造业是非常薄弱的，如果说我们一直要关上门来自娱自乐的话，我们只会跟这个世界越离越远，无从谈世界竞争力。而我们中国大的背景是在整个全球里面扮演更多更重要的角色，落实到我们建材这个行业而言的话，我们也需要做跟我们国内相称的事情出来。我们要通过这次的洗牌逐步的加强我们行业的洗牌力度，从而能够形成更强的企业品牌和更强的企业实力，通过这些企业个体的增强，从而能够让我们整个行业有质的变化，逐渐获得与世界列强叫板的实力。从而为中国的建材业成就世界的领导力做出我们的贡献。所以从我的角度上来说，2010年是非常好的时机，2010年对中国的企业，对中国的消费者，甚至于说我们整个全世界，当然也包括政府人员都非常殷墟的期望，通过对民生的关注，能够让中国全面获益。

【记者】：其实您刚刚那个观点也切合咱们就是今年这个315的主题，消费与民生。其实从您的言语当中也看得出您对本届3.15的主题是非常赞同的是吗？根据这个主题，不少公司都会做一些举措。包括我们知道每年的3.15是咱们且的促销开门红，今年3.15不知道欧派木门会以什么样的形式回馈我们消费者呢？

【谭纲】：今年我们关注了一组数据，在去年的时候，全国保障性的住房有500万套，而今年保障性的住房将会猛增到一千万套，我们做一个对比就是一千万套保障性住房，相当于10年的所有住宅房的成交量。这表面一点，无论是政府还是企业还是社会，都非常关注的把我们消费的目标的关注点放到了保障房这一块，从而使更多的消费者能整体受益。对于欧派而言我们也希望通过这么多年的发展，公司也积累了相当大的人气和影响力。而这些实力按和影响力来自于所有的消费者对于欧派的支持，我们是一个懂得感恩的企业，也懂得在感恩的时候不单单只是说，而应该用实际的东西表现出来。所以说我们在今年春季的时候我们组织了全国范围的价格普及风暴。价格普及风暴是我们把我们最畅销的六款实木烤漆门作为我们活动的主体产品。把六个款式的产品定款定色推荐给我们的广大消费者，这六款产品是我们历年以来销售量是最好的，一面是说这样的话，让消费者能够选择到更好的产品，另一方面我们的零售价格方面，也对比去年的2380元每套，把它直接降到了1180元每套，降价幅度达到了50%，我们用真枪实弹来回报消费者对我们的关注和支持。也希望通过价格普及风暴来让我们的消费者真正感受到欧派对社会的感恩，也能够通过价格普及风暴能够让所有的消费者在民生之年获得企业真心实意的一个回报，这次活动我们从3.15开始正式启动，一直会持续全年。而且这次我们评估了一下，这个无论对欧派本身而言，还是对整个木门行业而言的话，这个都是让利幅度最大，持续时间最长，让利规模最巨的一次活动，我们也希望说在这样的活动之下，所有的消费者能够在欧派这边获得民生之年真正意义上的实惠。

今年的3.15是消费与民生是我们的重点，在这里我想补充性的说一个问题，既然说3.15我们关注的是民生，我们不可回避的一个问题就是关于假冒伪劣产品。实际上在木门行业里面有重大影响的品牌，欧派木门在回报社会的时候我们也确确实实感受到来自于企业诚信和行业诚信缺失带的负面的冲击。在我们的各类客户投诉里面，大概有10%左右的比例，这种客户投诉并不是我们公司的，而是来自于一些假冒伪劣，我们时不时会收到消费者投诉说某个地方买的产品是怎么怎么样的质量，有什么样的问题，然后找人处理的时候找不到人，有多方面的问题点出现，我们进行认真的核实的时候发现，比如说有些客户或者是消费者投诉的时候，这个地方我们根本没有专卖店也没有产品销售，然后这个地方又有了这个产品，我们核查下来发现，在这个地方出现了冒用欧派木门品牌的冒牌产品在销售。也有很多的不法的企业和不法之徒利用欧派木门在市场上的影响力和美誉度来攫取不正当利益。甚至有的企业为了达到能够全面借助欧派木门的社会影响力，来获取更大的非法利益。他们非常系统化的选取了一些欺骗性的策略，包括像公司的名称商标的注册，产品的设计，产品的包装，宣传资料，网站等多方面全面模仿欧派，所以有的时候，我们有一次云南这边有消费者在投诉说他的门是有问题的。我们当时派专人赶飞机赶过去核查，核查之后得出来结果这个门不是欧派生产的，但是本着服务消费者的角度，我们仍旧把这个问题替这个消费者解决了，但是问题客观存在，我们每个行业有每个行业的行规。比如我们自己所用的材料，有一些是我们在原材料厂上定制的，市场上不会有流通的。这样我们产品拿来一做解剖一看就知道不是我们欧派的产品。然后对于普通消费者而言他是无法区分这种的。李逵和李鬼到底哪个是真哪个是假，只有专业人士才看得出来，作为普通的消费者是没有办法知道的，所以对于消费者而言的话，很多时候他们面对这种消费问题的时候，他们只有投诉到他们认为应该是责任厂家，比如他们会投诉到我们欧派，我们问题虽然帮他们解决了，但是我们仍旧认为各类越来越猖狂的，甚至是猖狂到令人发指的这种假冒伪劣产品，身受其害。我们很多经销商也因为假冒伪劣横行，给他们正当经营权益带来很多的损失，而我们市场美誉度也遭受了很大的创伤。所以我借这个机会我也想借这个平台向全国的消费者做一个说明，另外一方面也想再次申明，欧派作为一个正当经营的企业，我们有责任也有决心要捍卫我们公司正常的权益，同时也是捍卫消费者的权益，我们对假冒伪劣的产品，我们是零容忍态度。一经发现的话，公司哪怕是倾家荡产，我们也绝不放过假冒伪劣的企业，以及从事假冒伪劣的人。我们要还我们公司一个朗朗乾坤，也要让我们所有的消费者用真正的欧派木门，让消费者的消费能够得到尊重，能够得到维护。我们也希望通过欧派对打击假冒伪劣的积极的行动中，让我们消费者在民生之年真正能感受到用得舒心用得放心也用得安心。谢谢，谢谢你们的采访。

【记者】：我今天对欧派特别是欧派木门这个企业有了新的认识，相信我们的网友也一样，非常感谢您来参加我们的精英访谈，谢谢。

【记者】：谢谢。