访天河木门副总赵刚:“思可相反，得须相承”

【编者按】：天河木门创建于1993年，经过18年的经营，天河木门已经成为今天老百姓最信任的木门企业。在装修建材的市场中，各种品牌层出不穷，同时也伴随着很更多的牌慢慢的淡出了市场，最终被淘汰。那么天河木门是怎样在建材市场中经历一次又一次的大浪淘沙，始终屹立不倒，并且最后成为了木业品牌中的佼佼者?今天，小编走进天河木门，看看天河木门的赵总给了我们怎样的答案。

【采访时间】：2011年11月15日

【采访地点】：沈阳天河木门国际家居馆

【采访任务】：沈阳天河木门副总经理赵刚

【记者】：首先感谢赵总接受采访。11月10号，由东北资讯网主办的“财•俊•光影之约-成功者的创业路”交流会活动成功召开，您作为我们的出席嘉宾，能谈一谈自己的感受么?

【赵刚】：我觉得这次活动办的非常好，很成功，非常高兴能参加这个活动，希望这个活动能够继续办下去。

【记者】：赵总您能给我们谈谈天河木门的品牌理念和管理理念么?

【赵刚】：我始终坚持一个理念就是“对上以敬，对下以慈，对人以和，对事以真”，这里涵盖了我们的管理理念和品牌理念。所谓“对上以敬”就是要对待自己的上级、领导、父母要以尊敬的态度;“对下以慈”就是说，对自己的下级、晚辈要以关爱、慈悲的态度去对待;“对人以和”是说接人待物要和蔼、和气相处;“对事以真”就很好解释，做事要真诚，怀着一颗真诚的心去做每一件事。

【记者】：赵总您当初为什么选择了建材行业并且选择了天河木门呢?

【赵刚】：我和天河木门之间有一种缘分在，而且我觉得这种缘分是从信任开始的。首先是天河木门的老总对我的赏识，其次是我对天河木门的情感，我觉得这些加在一起，是缘分的开始。

【记者】：最近一年木门行业可以说是有一些混乱，很多二三线的品牌已经退出了市场，您觉得目前木门业这种环境会不会影响波及到一线品牌。

【赵刚】：木门也可以说是一个门槛不是很高的行业，所以很多品牌开始做木门。我觉得我们只要坚持自己，把握住市场需求就不会被影响，我们天河木门的质量始终是保证的，所以消费者才会信任天河木门。

【记者】：那么天河木门是怎样不断的创新自己来迎合市场环境的?

【赵刚】：我们天河木门已经开始转型了，我们现在向“定制家居”转型，以门为先导，辅做楼梯等其他家具，而且这种转型很成功，今年的销售情况也很乐观。

【记者】：天河木门是从什么时候开始这种转型的?

【赵刚】：准备的时间是08年开始准备，今年年初具体开始实施。

【记者】：那么天河木门一直秉承着什么样的原则服务于顾客的?

【赵刚】：我们天河木门的服务原则只有最简单的四个字，就是“顾客满意”，以客户满意为中心，以顾客满意为目的，虽然言辞简单，但做起来决不能简单!

【记者】：赵总您在天河木门做了这么长时间，您觉得您对于客户服务有没有什么独到的见解?

【赵刚】：我始终觉得，不是产品完美才会让顾客满意，而是，只有顾客满意，产品才能完美。我们的产品是承载在顾客满意之上的。

【记者】：赵总您现在也是一名领导者，您能说说您的领导方式么?

【赵刚】：领导，他既是一名经营者，同时也是一名服务者，作为领导不单单要领导员工更要服务于员工。我们有一个共识就是“思可相反，得须相承”。就是说我们的想法、观点可以不同，在商量的时候可以广开言路，求同存异。但要把事情办成，需要人人互相协作，相辅相成。

【记者】：赵总您现在既是一名领导，也是一名父亲，同时还是一名儿子，您觉得这三个角色您做的怎么样?

【赵刚】：可以说其实我这三个角色现在做的都不是很完美，相对来说也更偏重了事业一些，和家人相处的时间不是很多，但我很感谢我的家人。我能有今天的成绩和家人的支持、理解是分不开的。（来源：东北资讯网）