木门企业将“4S服务”作为核心竞争力

据调查，近年来消费者针对的木门投诉问题中售后服务问题占了近30%，可见，随着消费者对生活品质要求越来越高，对木门产品的服务品质也更加重视。

木门卖场场地租金在逐年上涨，使得木门企业利润增长逐渐趋于平缓，在这种竞争愈来愈激烈的情况下，木门企业以服务制胜市场越来越变得迫切，因此，企业要实现持续赢利，就必须构建高效的商业赢利模式和运营团队。

商业模式=运营模式+业务模式+赢利模式，成本、价值、利润，都是围绕这三者进行的。木门行业的利润分为高利润区、平均利润区、低利润区。木门企业要准确把握高利润区，然后根据这个利润区去设计赢利战略和商业模式。

在众多家居卖场拼规模、拼档次、拼价格时，某家具广场将"家居4S服务"作为核心竞争力，赢取高利润。"家居4S服务"包括实物情景化销售、整体化家居配套方案、信息化沟通平台、安全与保障服务四个方面的内容。

实物情景化销售

实物情景化销售打破了卖场品牌间的空间限制，将木门产品融入家居实景当中，营造出一种具有感染力的家居空间，让产品展示向情景化过渡。

整体化家居配套方案

整体化配套方案就是木门顾问对顾客的家装风格、平面布置、饰品与布艺搭配、色彩选择、审美偏好等细节进行深入了解，然后提供个性化的木门配置。

安全与保障服务

确保木门产品都是符合国家环保标准，同时将送货、安装、售后等服务提升到更高的层次，对已销售的木门建立详细的档案，定期上门提供维护、保养服务安全与保障服务。

信息化沟通平台

建立卖场互联网、直销网和电话网、会员网、微信等信息化沟通平台，打破资源局限和客户局限，让顾客随时了解最新的木门资讯和家居理念，顾客还可以通过网络将选购或使用木门的疑难问题让专业人士进行解答。