“双棍来袭”，木门企业如何“招架”?

国庆黄金周木门企业 促销的疯狂还在，“双十一”又将加一剂猛药。很多木门商家已经在枕戈待旦，准备再次大展身手，线上促销，线下成交也好;线下促销，线上成交也罢，总之企业都在纷纷按自己的方式在行动着。

面对去年“双十一”电商上百亿的销售额，亲们是否还能“候得住”呢?抓住机会，坐上“双十一”的快车，让单日销售额创历史新高吧。

从今年的市场行情，我们可以看出，当前很多消费者已经变得理智，已不在只注重价格，而是更看重产品 品质和售前售后服务。不过，让人兴奋的是，热衷于网购和假日促销的消费者还是很多，毕竟乘着商家促销降价打捞一笔的消费者还是不算少数的。

然而，而针对即将到来的“双11”网购高峰促销日，昨天，北京市工商局对电子商务企业进行行政指导，提前集中行政约见了京东商城等16家电子商务企业，要求各企业应给予消费者7日的冷静期，一旦因商品或服务质量问题出现消费纠纷，企业应先行赔付消费者。市工商局还要求各企业做好应急预案工作。在开展促销活动前夕，企业应做好充足的商品准备和技术支持准备，并制定应对突发事件或群体**件的预案。

而据了解，冬季网络销售热潮一般从11月持续到次年2月。市工商局统计数据显示，今年涉及电子商务的消费投诉量占投诉总量的50%。消费者反映的问题主要有：商家单方面取消订单、不履行促销活动的兑换承诺;商家拖延送货、拖延承担退换修的责任;电子产品存在质量问题;网站页面对商品的宣传与实际不符;售后人员保障方面存在问题，消费纠纷无法得到及时处理;页面出现“一经售出概不退换”的霸王条款，或“百分之百”的绝对性用语等。相关企业应该自我反省，找到适当的解决办法，赢回消费者的信赖和支持。

另外，在木门行业市场上，也就是线下，一般大的建材消费旺销期过去，关于各种送货、安装和使用的问题反映非常多。原因主要是商家的售后服务包括送货、安装等力量不配套，无法应付突如其来的销售高峰。一些商家为抢占市场份额，只看重施工速度，在施工质量和细节处理方面把关不严，给木门的长期使用造成了许多隐患。

因此企业在促销活动中，企业针对特定促销时段，应配备足够售前、售后人员，积极妥善处理消费者的咨询和投诉，更加注重售后服务才是，诚然目前，各个木门企业对于服务的提升也都尤为关注，不少品牌企业甚至将服务的质量和水平作为企业核心竞争力。