木门电商陷售后服务短板 线上交易线下体验可探索

电商作为一种基于现代消费形势和互联网发展形成的一种新消费趋势，大大缩短和减少了人们选择的时间和成本，扩大了选择面，提高了要求，从而对传统的商业模式、渠道模式和品牌模式产生推动性改革的影响，因此，业内人士认为传统木门行业做电商转型势在必行。

然而，据了解，目前绝大多数的传统木门电商只是形式的尝试，没有具体的战略规划，目标规划及组织规划，只是迎合自身心理需求，向外界传达自己懂电商。没有真正地意识到电商对品牌、渠道、产品销售的重要作用。

服务体验短板限制木门电商发展

与衣服、零食、小家电以及数码类的产品相比，网上购买传统木门的消费者仍然还是少数，主要原因总结起来有三点，即物流运输、售后服务、售后维权。

首先，木门产品是耐用消费品，关注度比较低，大多数人不装修房子几乎不会关注木门产品，不像小家电，食品这类快消品的关注度高。其次木门产品都是大件产品，是半成品，都涉及到运输安装等服务，而我们的诸多木门企业的渠道延伸有不足，系统的售后服务配套不足。再次是运输和维权，木门产品由于都是大件产品，运输过程中容易损坏，损坏后也难维权和退还。所以目前木门电商都只能是停留在小范围的试行阶段。

线上交易线下体验是可探索的方式

因而，木门行业要做好电商，就必须解决如何体验、如何服务、如何退换等问题，必须要系统地着手解决线上和线下的相互衔接问题。解决系统网络品牌营销问题，解决如何让客户体验和安心服务的问题。只有充分地将售前、售中、售后的问题都考虑到，木门行业的电商才能真正地得到实施和业绩突破。

市场上如今有许多木门企业尝试走O2O模式，即让互联网成为线下交易的前台，这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。而通过目前的木门企业尝试来看，线上交易线下体验是一个可探索的方式，但是还需要一段时间的尝试和完善。但是是可以实现的，只要企业在品牌营销上统一性，在渠道服务上一致性。线上选择交易，线下体验提货是完全能够实现。但必须要充分解决好产品运输，安装服务问题。