TATA木门长春经销商刘忠

我是2006年2月27日成为TATA在长春的经销商的。在这之前，我代理的是其他品牌。一个西安的朋友极力向我推荐TATA，建议我代理TATA。当时在长春有8家在竞争TATA长春经销商的资格。大家都知道，TATA对经销商在年龄上有规定，不能超过35岁。那时候我肯定不符合这一条。但是我对木门这个行业非常熟悉，经验也相当丰富。当时吴总亲自接待我，我们深入探讨后，对双方的理念都非常认同，于是我就成为了TATA的长春经销商。那时TATA这座艺术吧还没有建成使用。

代理TATA的第一年也就是2006年，效益并不是太好。我就开始反思，反思的结果就是改变我自己的思路，利用互联网大力策划、推广，强化服务力度。结果立竿见影，2007年就翻了一番。现在，在TATA全国经销商里面，我名列前茅。

TATA木门产品质量过硬，8年以来，可以说没有出现什么质量问题。再加上无微不至的服务，在消费者那里赢得了非常好的口碑。我们一定要把服务做好，不管什么原因，只要消费者不满意，那就是我们的问题，我们就得现场解决，让消费者满意。在长春市内，我们两个小时内必须赶到现场。比如更换一种配件，成本30元，那么我们绝不多收，有时候甚至不收，还给客户提供小礼品，让他们感觉到温暖。这种态度赢得了客户的赞赏。通过口口相传，回头客很多，消费者成为我们的义务宣传员。这就形成了良性循环。我一直在做统计，100单中还能额外带来50单。前几年，有一个客户，非常挑剔，只要稍微不满意，我们就上门解决，来来回回跑了十多次。结果她主动帮我们宣传，成为我们的“小喇叭”。连她老公都说：“你们TATA真行，我太太这么吹毛求疵，现在都挑不出毛病来了!”我们在建材城的邻居有时候都很困惑，说：“怎么去你们家的顾客很快就下单了呢?”实际上，消费者在来我们的店铺之前就决定好了。

说到这些成绩，不得不提TATA的企业文化。我们TATA的企业文化非常好。经销商就是一家人，也是TATA人。我们认为“员工第一，客户第二，业绩第三”。只要员工有好的心情工作，自然能为客户提供满意的产品和服务，业绩自然就能提升。

今天，我们TATA推出了新产品，我对未来的信心更加充足。

采访后记：2013年12月22日，TATA艺术吧，趁着TATA木门2014年新品发布会的间隙，我们采访了两位经销商。无论是采访人，还是采访对象，都有一种意犹未尽的感觉。看着他们滔滔不绝地谈论着自己与TATA的故事，任何人都能体会得到他们对TATA那种发自内心的热爱与自豪。他们形成健康的、人性化的经销网络，用一个又一个生动的故事塑造着TATA这一中国本土经典品牌。当TATA成为教科书中的成功商业案例的时候，经销商是不可忽略的一个重要因素。