碧云门窗：“7天无理由退货”权生效 定制木门路在何方

【中华门窗网】目前，不少网购达人期待着的3.15已经过去，新消法赋予消费者的"7天无理由退货"权也已经正式生效。由于一叶障目不及其余，埋下了种种隐患。对于木门行业来说，这无疑是出现在木门企业面前的大困难。部分木门厂商担心定制木门成为将来纠纷的重灾区。究其原因，虽然消法新条文明确规定"消费者定作的""不适用无理由退货"，但各方对此宣传不够，给消费者带来误解。

倒苦水定制木门路在何方

目前，省城的各大木门卖场"无理由退换货"的承诺山响，无理由退换货的期限也由最初的3天，发展到最长的30天。但落实的情况如何呢?从记者收到消费投诉情况来看，"无理由退换货"正在成为投诉的重点，遭到投诉的对象多是"定制木门"。

"我们是宣传无理由退换货，但在定制木门的合同中也有"不适合无理由退换货"的约定。"一家大型家居卖场有关负责人说，大家都注意到了卖场"无理由退换货"的承诺，只注意合同中商品尺寸、材质、色彩和价格的约定，而忽视了合同中定制木门"不适合无理由退换货的约定"。

那么，消法新条款为何把定制产品排除在"7天无理由退货"范围之外呢?

业内人士称，这主要是因为定制木门具有唯一性，木门每个细节都根据顾客需求而定，如果无理由退货，定制品也不会有新的买主，吃亏的只有厂商。所以，把定制产品排除在"7天无理由退货"范围之外，体现了法律的公平，既保护消费者，又保护厂商。

消费者要学会消除选购隐患

网购定制木门不享有无理由退货，那么，如果商家以此为理由，拒绝消费者正当的退货怎么办?

"消费者要学会在选购的过程中消除隐患。"业内人士说，要选择有实力的商家、品牌。这样的厂商，也会提供较为科学的选购服务：会根据消费者提供的户型、安装位置，做出木门的三维立体数字化模型、尺寸和安装位置，在消费者完全满意后才开始生产。最为关键的是，双方一定要有相关尺寸、材质等方面的约定，并留下证据。

观察人士说，站在消费者的立场，要尽量让厂商列出不予退换货的条件，只要这些条件可以接受，就可以最大限度地保护自己的权利。只要换货的理由在这些条件之外，厂商就不能拒绝退换货。