金丽嘉木门：木门企业要认真洞察顾客需求 超过期望的产品满足

80、90后这个令人瞩目的消费部落，成长于商品文化蓬勃发展、互联网和电子商务异军突起之机，对现代高科技化的生活适应性强。木门企业要善于借助新媒体的互动传播提升品牌知名度和美誉度，充分利用专业网站、个人网站、微信、微博等多种形式结合的方式广泛传播商品信息，运用互联网进行整合营销，尽可能用个性化的方式与80、90后消费者实现互动沟通，充分满足消费者的产品需求。

认真洞察顾客的需求

无论是什么产品，最终面对的都是消费者。从顾客角度去评价自己的产品和服务是木门企业必做的功课。但顾客又不会清楚地表达我需要什么。

于是，体味、挖掘和洞察顾客需求就成了木门企业一个重要的功夫。木门经营商家需要了解到消费者喜欢什么样的风格，什么样价格会是他们愿意接受的范围，近距离贴身观察顾客的表情、神态，深入地与顾客沟通，仔细推敲他们的话，深入挖掘他们的潜台词。

超过期望的产品满足

消费者在购买到了自己需要的产品之后，有时会有一些这样的想法，“如果这个产品能够在某某方面再这样一些，而不是那样就更好了”，在满足了产品的质量和服务的基础上，消费者往往会产生一些新的期望，这些期望中就隐藏着消费者的一些潜在需求，这种需求不仅是对产品进行简单的改良就能满足的。

木门企业在收集并了解这些需求的基础上，对产品进行超前的革新，使之具有质的飞跃，从而使消费者获得超过其期望的满足，如果能达到这一点，这将有可能给木门企业带来巨大的积极影响。

创造更多的顾客价值

顾客在哪里，你的商业就在哪里，和顾客站到一起是经营的最高境界。格力董明珠说：“谁抛弃顾客，谁就是死路一条。”道理没人反对，但并不是所有的木门企业都能真正敬畏顾客，并且全心全意地去满足顾客需求，千方百计地去创造顾客价值，而这正是企业成败的分水岭。

其实，顾客就是顾客，把顾客当顾客就是了，顾客的重要性是可以决定木门企业的生死兴衰。谁能满足顾客需求，谁能为顾客创造价值，谁就可以成功，顾客为王，这是永恒不变的竞争法则。