冠楠门业：木门企业线上线下竞争激烈

网购木门已经成为不少消费者在进行木门采购时的备选方案之一。许多消费者会先到实体店看好木门型号，再到网上搜索商品，进行比价，最终选择售价较便宜、且信誉良好的卖家完成采购。就在越来越多的消费者享受到了网购带来的实惠和便利的同时，网购木门也引发了不少麻烦事儿，如送货服务、安装维修和售后服务等。

木门业纠结关于“线上线下谁去谁留”的问题

2013年，作为买家的消费者一边在网上苦寻靠谱的木门购物平台，一边在与“隐疾重重”的木门网购斗智斗勇;而作为卖家，众木门品牌的线上发展也在持续升温。

“网上买木门产品提心吊胆，我更愿意到线下实体店体验后再下单。”郭先生30岁，吃喝玩乐的各种物件都在网上解决，但在采购木门产品时他坚持看见实物亲身体验才交钱。面对价格在1000元以上的木门产品时，像郭先生一样拒绝“盲选”的大有人在，这也引发了木门业关于“线上线下谁去谁留”的纠结。

与其空想不如实干，抱持着“木门产品最终离不开线下体验”想法的卖场和商家，2013年在热闹的线上平台面前，毫不示弱。

消费者对木门线上消费将信将疑以及欠缺忠诚度

没人会否认木门网购是趋势，如能稳扎稳打走下去它也会越来越火，但并不代表这个令买卖双方都“杀红了眼”的消费模式可以扬长避短。价格波动大、产品质量难保证、图片与实物有差距、物流速度和质量不稳定以及售后服务跟不。产品状态和附加服务尚未完善，却急着与线上销售拉近距离，许多对网购一知半解的商家唯有靠“低价策略”取胜，价格低、质量差、服务更跟不上，如此恶性循环，也是导致消费者对木门线上消费将信将疑以及欠缺忠诚度的主因。

木门网购取线下实体店长处 实现“明码实价”

实际上，想在线上绑住消费者，木门网购必须打败“价格混乱”这一仗，甚至取线下实体店的长处，实现“明码实价”。

试想，如果同一个木门品牌的同一件产品，网店价格比实体店价格低，这种“低价”策略或许能暂时赢得部分消费者的青睐，却会出现这样的结果：消费者总期待更低的价格，对该品牌的线上价格诸多不满;担心陷入被“非透明、不固定”的价格战，索性舍弃木门网购。居然之家副总裁任成表示，真正成熟的木门网购平台应该如实体店一样，实行“明码实价”，或者作出同一品牌同一产品线上线下统一价格的承诺，如此稳定的价格体系才能让消费者感到有所保障。

对于木门店面会不会被线上平台取代，某木门企业表示，木门产品的特殊性使得“看图采购”根本不现实，实体店面中的实际体验不可缺。同时，网购的爆发是少数既得利益者的狂欢，从木门来说，大量低劣产品网上充斥，令消费者疲惫不堪，无节制的销售数字让原本慢工出细活的木门产品制造和销售人员同样应接不暇。网购木门让大家都累。

那么，木门该如何触网?木门网购线上线上密切合作、取长补短，让消费者享受到高质量的互动，是可以实现的。正是因为对网络购物群体的尊重，居然在线的平台建立非常严谨，而且集聚的是行业中有影响力的主流品牌，它们对产品形象、价格体系及服务细节都非常看重。因此，宁可等待诚信度高的平台拥抱电商，也不会为一时冲量销售而乱了分寸。

“低价”几乎成了木门网购的第一大关键词

靠“低价”冲销量，不是木门产品该走的路。事实上，不是木门产品在网络上销售有错，而是被非专业网销平台带入后，只求短期利润、不管长远口碑维护的粗暴型做法，出现了问题。对此，不少木门业内人士表示，以往触网的木门品牌，常出现短视行为，爆发式低价促销，自己的服务端承受不了，线上线下产品未经区分或梳理，价格混乱，如此这般之后，消费者感受到更多“不信任与没把握”。

面对当下的木门网购环境，80后高小姐的消费原则是：不求最低价，但求高性价比。由此可见，走“低价策略”的木门网购品牌只能暂时吸引一部分低质量消费者，无法打动真正知道自己要什么，且有较高品牌追随度的消费群体。然而，这个道理并非人人皆知，无论是在知名木门品牌自营网店，还是在第三方网购平台上，打着各种名义进行的“疯狂促销”仍旧比比皆是。一时间，“低价”几乎成了木门网购的第一大关键词。

将“疯狂促销”作为触网的必经之路，这对于正在摸索木门网购门道的品牌而言等于误入歧途。实际上，“低价策略”不但无法为自己赢得高利润，还会影响品牌日后正规的网购价格体系以及客户质量。

木门品牌售中售后服务不到位 触网等于自杀

在2013年，出现了不少急着做网购的木门品牌，然而产品更新跟不上、定价体系不完善、物流配送慢半拍，由于准备工作没做好，有些品牌把网购做成了糟粕，食之无味弃之可惜。可见，品牌售中售后服务不到位，触网等于自杀。

着急“触网”，怕在线上竞争中落在人后，不少木门品牌在面对网购这一新鲜渠道时的不冷静与不理性可以理解，但如此下去，最终难为的还是消费者。

一些木门品牌的确“有点着急”，禁不住短期冲销量的诱惑，然而一旦自身运营不能支撑其销量，势必无法周到服务消费者，也给自身带来麻烦。

所以木门企业不如直接先把与用户体验相关的基础事务做好，哪怕是先优化网页上的排版和文字的说明，这样逐步改进服务的细节，才能慢慢地提升消费者购买的体验。现在大多、企业的网购页面几乎没有高下之分，同时在售后服务的比拼中，木门企业也能找到很大的进步空间。