一一木门山西晋城经销商陈斐：售后几乎是零 与员工以心沟通

2015年9月7日，“一一”木门2015年商学院二期班在浙江省金华市上海财经大学浙江学院隆重召开。一一木门董事长楼双龙、营销总监彭嘉瑜等领导出席会议，还有来自全国各地两百余名经销商参与了此次二期班的销售培训。中华门窗网等多家合作媒体对现场情况进行了全程报道。

一一木门是金华市金福鑫工贸有限公司旗下品牌。2007年注册成功，是一家集研发、生产、销售、服务为一体的现代型木门企业。8年专注木门研发生产，现全国拥有600多家专卖店，门店遍布浙江、上海、江苏等全国30多个省市；公司占地面积260余亩，员工600多人，年产量达10万套；同时多年来倍受行业关注和消费者推崇，先后通过绿色环保产品认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证，先后荣获中国木门十大品牌、中国著名品牌、整木家居主席单位等荣誉称号。2014年一一木门成功迈出了企业上市这一步，成为木门行业在上交所上市企业。

陈总与中华门窗网记者合影

【中华门窗网记者】：中华门窗网的各位网友大家好，这里是一一木门培训现场。今天我们非常荣幸邀请到山西晋城的陈总接受我们采访，陈总你好。

【一一木门山西晋城经销商 陈总】：你好。

【中华门窗网记者】：一一木门最吸引您的地方是什么呢?

【一一木门山西晋城经销商 陈总】：一一木门最吸引我的地方是它的品质以及产品质量。今年已经是我做一一木门的第五年了，到现在为止，我的客户应该有七八百以上，但售后非常少，尤其是装到家里的客户，售后几乎是零。我认为这是一一木门非常重要的一个优势，也是最吸引我的地方。

【中华门窗网记者】：现在大多数消费者都认为促销产品质量肯定不好，那您店内做促销的产品与平时销量好的产品是一类吗?您和您的团队在销售过程中是如何打消这些消费者疑虑的呢?

【一一木门山西晋城经销商 陈总】：做促销活动的时候，我们要求我们的团队能让客户在当天定活动。我会告诉客户，我们的产品是跟平常是一样的，您可以先把活动定下来，定下来以后，活动结束后会邀请我们的客户重新来到店面，再跟客户详细讲解我们的产品品质。其实在做活动的时候，我们首先是把我们品质讲得非常透彻，让客户非常了解我们一一木门，然后再告诉我们的客户，我们的产品非常非常好，服务非常非常好，我们的价格非常非常优惠。

【中华门窗网记者】：由于木门市场的高速发展，不断有新的店面加入其中，对于这些新加入的竞争对手，您是如何应对，巩固自己的市场地位?

【一一木门山西晋城经销商 陈总】：我们现在做的主要是以下几块：第一是团队建设。我是一个老经销商，我们的团队相对比较成熟，所以首先得把团队做得非常稳定，并扩大我们的团队，增加市场扩大面。第二是维护老客户，我们的服务是定期，每个月我们都会回访客户。对于那些忠实客户，我们还会定期送礼品，去维护好我们的市场。第三是对新进来的产品会做市场调查，针对它的产品品质、产品价格、产品特色。比如，它要抢占我们的市场，若在价格体系一样的情况下，我们就会有针对性的去调整销售话术、活动包装之类的，这样才能让我们立于不败之地。

【中华门窗网记者】：陈总第一点就说到团队建设。团队建设在终端的确非常重要，您可以分享一下团队管理经验吗?

【一一木门山西晋城经销商 陈总】：其实今天的培训就是把一些实战性的东西变成书面化的东西，。对于整个团队，你一定要拿心出来待他。举个例子，今天我有个店员说没钱花了，可是不到发工资的时候，我可以借工资给他。但我会给我的店员说，工资可以借，但是发了工资你一定得还我。你只有真的让他们没有后顾之忧，他们才可以放心地、全投身地去投入到工作上面，这是从心理层面。第二，我们团队每个月都有目标。我会告诉我们的店员，大家是一个团队，我们要共同打造这个团体。一一木门是我们共同的平台，通过这个平台，我们可以创造我们的个人价值，或有可能达到另一个高度--实现社会价值。我们可以服务很多很多客户，给客户带来很多很多的幸福。我觉得大家主要还是以心沟通，以及要有一个共同的荣誉感。

【中华门窗网记者】：我们今天也谢谢陈总接受我们的采访。