优质服务是“奇迹的种子”——访展志天华木门长春店总经理杨鹏

近几个月以来，在“北方春城”长春市的家居建材圈里，始终流传着一个“行业奇迹”级别的创业故事，故事的主角就是展志天华木门长春店。

从2015年下半年开始，开业不久的展志天华木门长春店通过参加家博会、店庆等活动，迅速赢得了市场，积攒了大量的客户，取得了令竞争对手艳羡的一个个销量奇迹。2016上半年，长春店积极落实天华木业集团营销管理中心制定的年度销售方案，继续保持良好的发展势头。2016年4月，长春店所在商场再次举行店内活动，10多天的时间，展志天华木门就创造了120万的销量业绩!

(五星级的服务体系)

在谈到成功的“秘诀”时，展志天华木门长春店总经理杨鹏先生说得非常简单，他认为是店面的精细化管理和标准化的客户服务累积出的客户口碑，最终造就了展志天华木门长春店的销量奇迹。例如，店面工作人员统一着装并配备专属服务工具，此外，导购人员分工明确，在为顾客服务时，能够做到相互配合，换位轮岗等等。销售团队会及时汇总问题，并统一研究处理方案。

客户服务体系的完善不仅体现在售前，更体现在售后的高质量服务，长春店在成立之初，就建立了标准化的售后安装及回访制度，对每一个服务细节都做了详细规范，例如，要保证施工现场的整洁度，做到进场前和退场后一个样;木门安装完成后，主动请客户评价服务质量，并建议客户在社交平台分享安装效果等等。这一系列工作的实施，都对展志天华木门在长春当地迅速形成良好的口碑起到了至关重要的积极作用。

服务是品牌生存的命脉，是产品口碑的支柱。多年以来，展志天华木门之所以能够始终受到广大装修业主的青睐和认可，既依靠过硬的产品质量，又得益于五星级的服务体系建设。

展志天华木门长春店的优质服务，不仅创造了骄人的业绩，更为展志天华服务模式创新带了个好头。优质服务，这是一颗培养奇迹的种子。

(贴心服务赢得客户点赞)