重庆佳禾豪格木门：门店销售之应对难缠顾客

顾客是上帝，只有服务好上帝，才能销售好产品。那么你知道怎样游刃有余地应对以下几种顾客么?赶快跟重庆佳禾豪格木门一起来看看吧～

1、随便型顾客

此类顾客进入店里只看不发表意见，不管导购说什么都点头或者一言不发。通常而言，此类顾客进店里并不准备买产品，只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和。此时顾客的内心其实有点"虚"，害怕自己陷入尴尬的位置。

解决方法：

销售人员若想扭转这样的局面，让此类顾客说话，应该干脆直接了断地向顾客提问为什么今天不买等等，要趁顾客疏忽大意的时候攻下。一般而言，突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地，大多会说真话，这样就可以因地制宜地攻下顾客。

2、假装内行型顾客

此类顾客认为对自己产品比导购精通得多，硬装内行，有意操纵产品的介绍。此类顾客不希望导购占优势，或强制于他，想在周围人面前显眼。但是，由于很难应对优秀的导购，因此，他们用"我知道"来防御和保护自己，暗示导购他懂，你不要来骗我。

解决方法：

这种情况下，销售人员可以认为此类顾客对产品几乎是没有任何了解的。此时，应该让顾客"中圈套"，如果顾客开始说明商品功能特性时，你可假装顺同点头称是，顾客会很得意;当因不懂而不知所措时，你应该说"不错你对产品了解真详细，你是否现在就买呢?"顾客为了向周围的人显示自己对产品十分了解，因而在面对你的故此一问时便会一时之间不知道该如何回答，而开始慌张，这时正是你开始介绍产品的最好时机。

3、虚荣型顾客

此类顾客渴望别人说自己有钱，但可能债务满身，表面上仍要过豪华生活，只要导购进行合理的诱导便有可能使其冲动性购买。

解决方法：

应和他，关心他的资产，极力赞扬，表现出尊敬他，表示要向他学习，也许他顾及面子会咬咬牙买下商品，但他不会把表情写在脸上。因此，这类顾客很容易中圈套。可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，给其带来某方面虚荣心的满足。

4、理智型顾客

此类顾客稳、静、很少开口，总是以怀疑的眼光审视商品，显示出不耐烦的表情，也正因为他的沉稳，这样会导致导购很压抑。这类的顾客一般都注意听导购的讲解，他同时也在分析评价导购及产品，属于非常理智型购买。

解决方法：

对此类顾客销售过程中应该有礼貌，诚实且低调，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，在现场销售中应多强调产品的实用性功能。

5、冷漠型顾客

此类顾客保持着买不买无所谓的心态，不介意商品是否优异，喜欢与不喜欢，也并不是太有礼貌，而且很不容易接近。不喜欢导购对他施加压力和推销，喜欢自己实际接触产品，讨厌导购介绍产品，表面上什么都不在乎，事实上对很细微的信息也非常关心，注意力比较集中。

解决方法：

面对此类顾客，通俗的产品介绍方法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点来煽起顾客的好奇心，使他突然对产品感兴趣，顾客就自然愿意倾听你对产品的介绍了。

6、好奇心强型顾客

此类顾客只想把商品的情报(信息)带回去，只要时间允许都愿意听导购的介绍，态度谦恭，并且会礼貌的提出一些恰当的问题。这样的顾客只要看上自己喜欢的商品，并激起购买欲则可随时购买，他们是一时冲动而购买的类型。

解决方法：

提供一些创意性的产品介绍，使顾客兴奋后时机仍掌握在你手中，一定要让顾客觉得这是个"难得的机会"。

7、人品好的顾客

此类顾客谦虚有礼，对导购不但没有排斥，甚至表示敬意。他们喜欢说真话，决不带半点谎言，非常认真的倾听导购对产品的介绍。

解决方法：

认真对待，介绍产品的魅力，销售人员应用稳重的态度向顾客显示自己专业方面的能力，展示讲解时，一定要有理有据。重视服务质量及细节，心态平和，不卖弄。

8、粗野疑心重型顾客

此类顾客莫名其妙的找麻烦，他的行为似乎在指责一切问题都是由你而引起的，故与其关系很容易恶化，他完全不想听你的说明，对于商品的疑心很重，任何人都不容易应付他。

解决方法：

销售人员应以亲切的态度应对他们，了解顾客背景，稳健不与其争论，避免说一些给对方构成压力的话，否则会使他变得更加急燥。介绍商品时应轻声，有礼貌，应留心他的表情，让顾客觉得你是他的朋友。

9、挑剔刁难型顾客

此类顾客对产品功能外观以及服务等要求非常苛刻，对导购有一种排斥心理。购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会尽量多的提出一些超出正常思维的问题，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。

解决方法：

耐心解答顾客提出的所有问题，打消其顾虑，语言一定要强硬，并在讲解过程中将其思路引导到产品的功能、卖点、前卫性以及售后服务的完善性方面来。可以以反问的方式直接发问"先生，小姐，您觉得这个产品的外观(功能、材质等)怎么样?"一个一个地消除顾客的疑虑，拉近和顾客距离。