吉方木门董事长朱金进：做专做精 以客户满意度为最终目标

2016年11月底，中华门窗网团队走访永康及武义地区各大门企，倾听行业大佬对如今木门市场的看法，了解门企当前发展的最大需求，解析木门行业未来的发展趋势。同时，中华门窗网对吉方木门品牌董事长朱金进进行了独家专访，以下为采访实录。

：中华门窗网的网友大家好，现在我们来到了浙江吉方木门的总部，并且有幸邀请到吉方木门董事长朱金进先生接受我们的专访，朱总你好。

【吉方木门 朱金进】：你好。

吉方木门董事长朱金进

【中华门窗网】：近两年吉方木门在国内市场取得了不错的成绩，朱总您这边哪些好的经验给大家分享一下呢?

【吉方木门 朱金进】：我们觉得销售做得好就靠两个词，一个是诚信，一个是口碑。诚信讲到底，就是实在，我们做产品，要实实在在把材料选好，把生产工艺做好，把品质做好，不欺骗消费者，我们觉得一个企业生产出高品质的产品才叫诚信。我们用的是一线品牌的好材料，我们生产全部都是采用最先进的工艺，我们的工人也是在行业里面高技术的工人;这三个组成了我们高品质的产品。经过改革开放30年，现在的客户对品质的要求越来越高，我们做企业的只有生产出消费者喜欢的产品，满足客户需求，那才会有市场。

第二，为了抢市场，我们在销售过程中尽量把价格拉到适中，让消费者买到优质低价的好产品，这是我们的另一个理念。我们觉得如果对消费者诚信，消费者就会给我们转介绍客户。他买我们的产品觉得合算，他也会给我们介绍新客户。所以我们有很多客户都是靠口碑转介绍而来，我们觉得这样的企业才是良性的，所以我们的销量越来越好。

【中华门窗网】：这两年吉方在招商这方面也取得了不错的发展，专卖店的开设数量也比之前有很大的进步。那么在招商这一块，吉方木门有哪些好的措施呢?

【吉方木门 朱金进】：在招商这方面，我们提出了“千城千店”的计划。我们现在是以五大区为目标，华东以上海为依托，华北以石家庄为中心，西南以西安为核心，华中以武汉为核心，然后立足浙江(公司总部)面向全国。在招商过程中，首先第一条就是让经销商赚钱，经销商赚钱的前提我们有好的产品，而我们的好产品表现在三个方面。第一，设计;第二，材料;第三，工艺;当客户喜欢上我们的产品后，经销商就好卖了，经销商好卖就能盈利，那么我们的招商就更好做了。我们整个公司在招商方面的理念就是成就客户，成就客户就两个词，一个让消费者买到我们的东西，觉得值，二是要让我们的经销商能赚到钱。这两者的统一，是我们现在能招好经销商的一个前提。

【中华门窗网】：现在不管是在衣柜还是木门，大家都在谈论整木家装。广东那边的企业可能更关注全屋定制，江浙这边的可能更注重于整木家装。那么朱总您这边认为整木家装未来是什么趋势呢?

【吉方木门 朱金进】：我们吉方木门在五年前就在铺排这方面了，对于未来的装修，客户希望快捷、方便、高效、高品质。我们觉得全屋定制是一个趋势，也是一个潮流。这两年已经开始在全国流行起来了。首先因为对全屋定制来说，第一个重要的就是设计;所以我们在设计上，大量招纳高品质人才，不仅仅是着眼中国的设计潮流，更要随消费需求的提升而不断与国际接轨。我们自己的团队也会经常去意大利学习，意大利是现在整个世界的设计中心，所以我们会到米兰，到佛罗伦萨，到罗马去考察、学习。我们觉得把世界流行的特色和我们中华传统文化相结合，才能设计出真正高品质的，有艺术感、又实在的好产品。现在消费者要的是整个家里简单大方，不会过时，住着舒适，所以我们的设计就跟着这条路走，这是我们对全屋定制未来方向的一个理解。我们觉得大方、舒适将会是未来的大方向。

我们的设计方向，主要就是挖掘客户内心真正想要的。很多客户他自己并不知道要装修到什么样子，我们会根据他的需要，去设计整套的产品，会让他看了我们的设计，就会爱上我们的产品，所以我觉得这是我们全屋定制的整个理念的核心。在生产过程中，把品质做好，把成本控制好，在销售过程中，我们赚取合适的利润，这样客户满意，我们也能持续发展。

【中华门窗网】：在整木家装或全屋定制这一块有一个很大的问题，就是后期的售后问题会比较麻烦，吉方木门是怎么去处理的呢?

【吉方木门 朱金进】：很多人都把服务当做一个包袱，而我们吉方则是把问题服务当作机遇。我们基本上要求我们的经销商必须要把服务这一点做到极致。你这个店开了一天，我们的产品出去就是免费服务一天，只要客户有需要，你的服务就必须要一直持续下去。我们整个公司的营销策略是“让客户满意是唯一标准”，客户满意经销商就合格，客户不满意经销商就不合格。

不合格的经销商我们就会去替换，因为我们要求经销商跟我们整个企业发展是一致性的。在以前，很多客户需要服务时找不到人，所以我们吉方要求只要有店的地方，不管什么时候，客户都不需要有保修单，只要是吉方的产品，你随时找我们的专卖店，我们都要免费服务。

我们最低标准是十年，基本上现在我们招的专卖店的经销商，90%以上都已经和我们达成共识了。只要这个店开在那里，你开30年就服务30年，开50年就服务50年，没有期限。我们觉得我们做企业，不能把赚钱放在第一位，一定是要把客户满意放在第一位。这就是我们吉方口碑的来源，所以我们很多客户不仅仅是买我们产品，更多的是看重我们的品牌还有服务。我们有些经销商能够做到，只要是木门方面有问题都可以找他们，免费帮忙做。这样很多生意就是靠服务转介绍来的，这是我们吉方和其他企业的区别。

【中华门窗网】：也就是说服务这块做到极致，把口碑做起来，市场就更好做了。那么您作为吉方木门的掌舵者，在经营管理方面，您有哪些好的经验可以跟我们分享一下?

【吉方木门 朱金进】：我觉得做企业没有很大的诀窍，也没什么特殊的经营之道。我觉得第一就是只有努力工作、拼命工作，我们才能创造价值，在我们吉方来说，我们整个团队就是拼命工作，你比别人多做一点，客户就会满意一点，你的品质就会高一点。所以我觉得企业的发展不是靠技巧就能解决问题的。只有一心把产品做好，一心把事做好，我们这个团队有未来，我们全体员工也就有未来。我们觉得我们的未来是来自于我们把事做好，而不是想着赚多少钱。所以我们吉方整个团队达成一个共识，我们就是用三五年时间，把基础打好，把品质做好，做到极致。这个时候市场消费者眼睛是雪亮的，没有一个消费者是傻的。所以当我们在拼命工作、努力工作的时候，我们创造价值自然而然在社会上就有价值。

第二，我们整个企业的核心思想，或者说是我们的价值观，那就是成就客户。一切事情的出发点和归入点就是客户满不满意，所以这是我们整个企业的价值观，就是要成就客户，让客户满意。当我们所有人都围绕这个点去开展工作，很多问题就迎刃而解了。我们很多人都在想要用什么技巧管理企业，而我们整个团队最后达成了一个共识，那就是让客户满意。客户里面有两个客户，一个是我们的经销商，一个是我们的消费者。消费者是第一位，经销商也要考虑到，当然还包括我们自己内部的员工，把这三者有机结合，让一切的出发点和归属点都统一化，只有终端满意才有后面的经销商的赚钱，员工的成长。如果客户不满意，不喜欢你的产品，那么一切都是空的。只有大家努力，一心把产品做好，把客户满意的产品做出来，这样我们在做的工作才是有价值的。

在我们企业里面有一个词叫做唯精，唯一，就是说你做人做事，只有做精、做一，把这件事做到极致，你才有价值。你在企业里为企业创造价值，这个企业才能为社会创造价值。企业为社会创造价值，才能持续健康发展。否则离开了精和专，别人比你技术好，你就没有未来。所以我们就是要建立一个学习型团队，不管你原来有多高水平，都要求不断学习，还要继续提高。所以我们这个企业是由一群有梦想的人组成的，然后这群人为了实现梦想不断努力，把技术提高，把“精、一”做到，这时我们所有的梦想才能实现。

【中华门窗网】：好的，谢谢朱总接受我们的专访，也预祝吉方木门在2017年及以后取得更好的成绩。