销售分享|门店导购最不该的几种行为

销售的话题总是不断，但面对每天服务的愉悦，导购们必须不停学习，时刻要求自己，才能紧跟顾客变化。店面形象，导购的工作态度直接影响顾客的第一印象。聚焦“华尔博格木门”一起走进华尔博格商学院，快乐学习，快乐分享!稍不留意让顾客觉得不舒适的行为和语言，回影响成交的比率，今天分享导购销售时4个不该日常中一定要多加注意哦!

一、进店后，在顾客耳边说不停

“你好，您要买点什么，我给您介绍一下吧，我给你推荐这款，它是咱们店的新款，采用**木料，风格……”。顾客一进门被导购拉着，云里雾里的听一堆介绍，都没心情购买了。

分析：导购向顾客推荐产品，大部分顾客是不会相信导购描述的，并且导购越是极力推销，顾客越是不相信。

很多顾客认为，服务热情并不是这样体现的，当顾客有疑问的时候，导购能给予专业的回答这才是我们想要的。作为导购也只需主动提供引导性的服务即可，热情过度反而让人吃不消。顾客们需要的是一个自由、没压力的购物环境。

二、看商品时，导购总是冷不丁冒出来

走到店里，顾客觉得眼前的款式风格不错，还没等贴近看，一个身影已经潜伏在你身旁。“这个是新工艺新款型的，家装用上非常有品位……”逛个店又惊又怕，生怕什么时候身边突然冒出个谁，开口就是产品介绍。

分析：导购真诚友善的态度确实很重要，但不能过度，顾客在购物过程中有需要时能得到耐心的回答就已经足够了。

比如，可以先问“需要我帮您吗?”，如果顾客明确表示不用，就不要一直跟在后面。但如果顾客有问题要询问，一定要耐心回答、笑脸相对。

有时候他们可能真的不需要导购，只是想随意性的逛逛，作为店员，要学会察言观色，当顾客停下来看着某一樘产品的时候，说明他可能对产品有兴趣。又或者顾客抬头作寻找状的时候，表示他可能需要询问。

遇到这类的情况，导购就需要主动上前，服务顾客。有时候导购只需要做好自己的本职工作就好，在顾客需要的时候出现，在顾客不需要的时候保持适当的距离，这样才能赢得顾客的尊重。

三、接待顾客时还盯着其他刚进店顾客

导购接待顾客的时候，眼睛却是盯着刚刚进店的客人，恨不得长了三头六臂八张嘴，一人抓起所有顾客，吃着碗里的想着锅里的。

分析：每个店铺营业都有高峰时段，在这个时段，因销售人员招呼不周，导致顾客无法得到周到的服务，降低了顾客的满意度并产生抱怨甚至流失。

其实，客户此时对销售人员的忙碌而顾此失彼都能理解，关键是我们不可以有怠慢客户的语言行为。更不可用自身的眼光标准来衡量顾客买或不买。

导购贴身服务，看似是主动出击，实际上可能会失去更多。如果店员确实不够，顾客又多的情况下，导购应该拿出诚恳的态度来告知顾客，例如“真是不好意思，今天店里顾客比较多，您先喝杯水，看看这些木门图册，有中意的叫我一声就好。”

四、结账前全店人围着顾客转，结账后没人管

走进店时顾客是上帝，全店的店员都愿意围着她转，等结完账就无关紧要了，结完账离店时也没人打招呼，漫不经心让顾客感觉很伤心，以后不想再来这家店买东西，更不会给朋友推荐。

分析：导购前后态度变化大，会让顾客质疑自己是否做出了正确选择或支付了合理价格。顾客付款并不是生意的结束，让顾客满意而归才是导购真正的追求，同时也会降低顾客的退货率。

调整好自己的行为，做到买前对他好，买后对他更好，才会让顾客觉得是真的对他好，而不仅仅是为了利益。一句“感谢您的光临!”“慢走，欢迎下次光临!”便能给门店给顾客留下好的印象，付款前对他好只能让顾客满意，付款后对他好才能让顾客感动!