【实用贴】这样打电话，超级实用

作为销售服务的一种，在店铺中电话邀约、回访时常要做，电话邀约、回访并不是拿起电话和顾客聊天，既然这通电话的最终目的是约顾客、拿下订单，就需要采用一些电话销售技巧来帮助更快地让顾客“上套”。

华尔博格小编例举12种实用的电话约见技巧，一起来看看吧!

技巧一：让自己处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在顾客耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

技巧二：音量与速度要协调;语气、语调要一致

人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦导购员与顾客的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让顾客觉得你和他是“一条线上”的。

技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动

从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，导购员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明

“耽误您两分钟好吗”为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给自己两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!

技巧五：善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和导购员多聊一聊，因此除了“耽误两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分重要，可以提前多写几个脚本。

技巧六：善用暂停与保留的技巧

什么是暂停?当导购员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：“您喜欢上午还是下午过来?”说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

关于保留，则是使用在导购员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求导购员电话中说明价格时，导购员就可以告诉对方：这个问题我们见面谈时、当面给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。

技巧七：身体挺直、站著说话或闭上眼睛

假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧!试著将身体挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好。有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。

技巧八：使用开放式问句，不断问问题

问顾客问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解顾客真正的想法，帮助业务员做判定。

可以用：“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法?”等问题，鼓励顾客继续说下去。

技巧九：即时逆转

即时逆转就是马上顺著顾客的话走，例如当顾客说：“我买了很多”时，不妨就顺著他的话说：“我就是知道您买很多，才打这通电话”当顾客说：“我是你们的顾客”，不妨接续“我知道您是我们的好顾客，所以才打这通电话”

技巧十：给予二选一的问题及机会

二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与导购员见面的速度，比如“早上或下午方便给你送资料图册”、“星期三还是星期四见面合适”等问句，都是二选一的方式。

技巧十一：为下一次开场做预备

在将要挂断电话的时候一定要和顾客约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会顾客的情况下打电话给顾客，会让顾客觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移顾客的注意力。