异议解答|面对“不要赠品 少点钱就行”这样的顾客 该如何？

“不要赠品，少点钱就行”面对这样的顾客，90%的导购都会回答错了。此时做为导购的你应该怎么应对呢?华尔博格木门说：让我们一起来看一个实战的话术!

为了吸引顾客、促成销售和有效吸引老顾客再次消费，很多门店都会采取赠品等优惠措施来吸引顾客。聚焦“华尔博格木门”一起走进华尔博格商学院，快乐学习，快乐分享!这些措施确实也能起到一定的促销作用，但是也容易引来顾客的异议。如果顾客提出直接将赠品兑换成现金或者直接少价时，该如何应对呢?

常见应对方法

(1)不好意思，赠品是赠品，不可以兑换成现金使用。

(2)真的很抱歉，门店规定严禁这种做法。

(3)如果可以的话，我也想啊，不过这是不可能的。

情景解析

1、错在哪儿?

第一种回答显然太过直白，很容易让顾客觉得不舒服。

第二种回答将责任推给门店，这样很容易破坏门店的形象。

第三种回答更严重了，带有明嘲暗讽意味，容易惹恼顾客。

2、转变思路!

在顾客提出不合理的要求时，作为一名导购，既不能直接拒绝，也不能对顾客加以抱怨，因为这不仅可能会导致销售失败，更重要的是还会破坏门店形象。

首先应该站在顾客的立场上，理解顾客的想法，从而拉近双方的距离;然后再解释赠品与产品价格之间的关系，并突出赠品的价值，在取得顾客理解的前提下促成销售。

正确应对方法

1、应对话术一：

导购：“先生，您的这种心情我可以理解，如果能够将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。只是这些赠品是购买木门后门店额外赠送的，与木门的价格没有什么关系，就是您不要这个赠品，您的木门也是这么多钱。所以，不要白不要，是这样吧?”(向顾客解释清楚赠品与产品的价格无关)

2、应对话术二：

导购：”真的很抱歉，先生。其实我们的这个赠品，如果单卖的话也要300多块钱的。您看，那边配件区就有这个赠品卖，您可以确认一下这个价格。由于这个赠品是购买木门后额外免费赠送给顾客的，所以不能换成现金使用。其实，这个赠品非常实用，也是您家装时会用到的。“(突出赠品的价值)。

3、应对话术三：

导购：这可是我们门店免费赠送给您的哦，不要白不要啊!我们的这个赠品与木门的价格是没有关系的，所以不能直接换成现金，这点实在很抱歉!不过， 您主要在乎的是木门的质量以及能否满足您的需求，您看这款木门无论是从……还是……”(突出产品本身的价值，转移顾客的焦点)

4、应对话术四：

导购：“先生，真不好意思，由于这个赠品是我们门店额外赠送的，与木门本身的价格没有关系，所以不能换成现金的。不过，像您这种大老板，也不会在乎这点钱吧，最重要的是挑到满足您需求的木门才是最值得高兴的。您说是不?”(适当地赞美顾客，满足顾客的虚荣心，让顾客不好意思再在这上面做文章)