河南驻马店经销商李岩：所有营销的关键都在于“人”

从2003年到2021年，从基础的木门小工到专卖店经销商，来自河南驻马店的什木坊经销商李岩一直热爱着这个行业。作为三代木工世家，李岩一直对木作非常喜欢且有很深的研究，自2014年加入什木坊之后，李岩就成立了自己的安装团队，并在产品的售后及安装细节上有很高的要求，他一直强调「要力争把客户想要的以及没有想到的服务做到极致」。

(图片来源：什木坊公众号，侵删)

Q：请谈谈您的工作经历。

李岩：我是2003年在北京的时候，遇到了一位从事装修行业的老乡，才慢慢开始接触建材行业的。在了解过程中，我发现木门这个行业有很大的市场空间，于是通过朋友的关系，联系到了当地一家比较知名的木门企业，从基础的工厂小工开始做起，后来又慢慢接触到到油漆工、木工、安装工。

认识什木坊品牌是一次在别墅的安装过程中，发现一楼使用的是什木坊的产品，那时什木坊的木门质量就给我留下非常深刻的印象，所以当我回乡创业的时候，就果断选择了什木坊。

(图片来源：什木坊公众号，侵删)

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Q：作为三代木工世家，相信您一定拥有非常丰富的家居建材经验，可以跟我们分享一下吗?

李岩：在我看来，所谓经营之道其实“人”才是关键，我认为“人品即产品，产品即人品”。通俗点来讲，就是现实中，还有很多生意人只是把客户当成“财神爷”，而没有把客户当成“上帝”，他们并没有从客户的角度出发，实际的为客户着想，为其排忧解难，从而导致了成交及断交，进而引发自身品牌口碑的下降，这对经营者来讲，是得不偿失的做法。

在管理这方面，我觉得团队的协同合作非常重要。所以我比较注重员工的幸福感，我经常对他们说的就是，如果在我们这里感觉到不幸福或者是不开心了，可以随时离开。我们团队每月都会有一次聚餐，每月的奖励，包括他们的理发，全部都是我在我们当地最有名的理发店办的卡，还有不定时的购物卡，蛋糕卡，以及他们家庭发生的特殊情况这个都有关注到。

此外，面对市场，一定要有自我认知，提前洞悉市场前沿产品与风格，让自己的店面产品始终与市场趋势保持高度融合，这样你才握有市场主动权。

(图片来源：什木坊公众号，侵删)

(图片来源：什木坊公众号，侵删)

Q：什木坊品牌的产品在您所代理的区域是怎样的一个市场状况?

李岩：我是在2014年的时候开始代理的什木坊品牌，在刚开业的那一年，什木坊品牌在我们当地确实没有太大的名气。但是通过我这几年的不断努力，再加之品牌自身知名度的提升，目前，在我们驻马店当地，什木坊已经是数一数二的品牌了。现在，在我们这个建材圈都开始流行着一句话叫“想要健康，就买什木坊”。

Q：据了解，您对安装团队要求很高，并拥有独立的安装队伍，产品售后率也极低，您觉得要在当地把品牌做起来要把握哪几点?

李岩：我一直秉承“我是顾客，顾客是我”的服务理念，力争把客户想要的以及没有想到的服务做到极致，从而形成“我是产品，产品是我”的品牌服务目标。

我觉得要在当地把品牌做好，一定要注意自己的产品口碑与售后服务，以及经销商个人的做事风格与品德。因为，在如今的消费市场，除了产品本身的品质外，诚信与服务也早已成为当下消费者选择产品的重要参数之一。

(图片来源：什木坊公众号，侵删)

Q：在与什木坊合作的过程中您最深的感触是什么?

李岩：在与什木坊合作的过程中，感触最深的就是企业越来越青春了，近年来的产品也越来越精细化了，产品的更新换代也很及时。除此以外，企业在售后方面也有很大的提升，能让我感觉到企业对产品及对我们经销商负责任的态度，这也是我一直欣赏什木坊品牌的原因之一。

Q：在加盟什木坊之后，有没有什么特别突出的成绩?

李岩：在代理什木坊以后 ，我的家庭包括客人生活质量都有很大提升 ，最大的成绩就是把我们驻马店第一个新能源项目拿下了 。

Q：今年7月，什木坊品牌即将亮相广州建博会，对此您有什么想说的?

李岩：为公司感到开心，同时也期待着公司在7月份的展会上带来更多行业前沿的家居产品。

Q：您对未来发展有何展望?对公司有何期望?

李岩：我对未来的发展有很大的信心和决心，希望公司能够持续创新，引领我们经销商共同进步，争取做一个百年品牌!

(图片来源：什木坊公众号，侵删)

后记

今天，为优质服务买单的想法，已经开始在国内慢慢兴起。所以对于经销商来说，想要奠定自己在行业内的地位，那么优质的安装和售后服务是必不可少的，这也是定制家居行业经销商持续健康发展的基石。而对于一直要求将服务做到极致的李岩来说，他早就把握住了这份先机，并赢得了当地市场的认可。

(文章来源：什木坊公众号，侵删)