开年复工订单激增 家装企业如何破解“用工荒”

随着疫情政策放开，工人能进小区施工，家装行业才算迎来了真正意义上的回暖。开年复工后，北京家装市场装修需求阶段性激增，然而节后“用工荒”的难题依然存在，北京装企如何迎接“复工潮”成为2023年的第一大考验。2023年2月初，北京商报记者走访了业之峰、梵客家装、尚层装饰、合建装饰、今朝装饰等北京主流装企，通过考察他们的实际行动和对策，探究在开年复工订单激增的现状下，家装企业如何破解“用工荒”？

发现：开年市场回暖订单量激增

元宵节后的第一个周末，北京商报记者走访居然之家、红星美凯龙等北京主流家居卖场发现，几乎每个装饰品牌门店都能看见消费者咨询装修的身影，定制、门窗、卫浴、软装等品类门店前的咨询者也比年前有所增加，一派热火朝天的景象。

多名消费者正在红星美凯龙北京至尊MALL商场服务台前咨询

居然之家十里河店内，一位正在选购瓷砖的消费者向北京商报记者表示，“现在政策完全放开了，计划初春装修，今天正好下班来看看，改天专门再来继续逛”。

扎根十里河近20年的民和兴装饰建材市场，商户、工人、消费者络绎不绝，据某卫浴品牌商户透露，“从2月6日正式复工以来，前来咨询和签单的消费者明显增多，有时一天能接待好几波顾客”。

同处十里河建材街的梵客家装，在2021年底升级了20000平方米的家居生活体验馆，就当初这个决定，梵客家装董事长李静感到很明智，“目前多数积攒的订单是2022年底产生的部分客户，需要在2023年开春进行开工。在家装旺季到来前，可能会迎来新的市场增量”。

距十里河建材街3公里处的今朝装饰，订单量回暖明显，基本恢复至2019年的水平，平均每天装修咨询量高达600个。位于北五环的业之峰装饰也出现订单大幅增长，其中北京与天津两地反弹更为迅猛。

家装市场回暖或成大趋势，别墅私宅装修却表现得较为平稳。专注别墅私宅的尚层装饰副总裁瞿涛向北京商报记者表示，“别墅、私宅的平均工期在300-500天不等，装修面积较大的别墅或者涉及较多装修板块的别墅，有时工期还要跨年，所以不存在年初复工装修激增的现象，但尚层装饰每年的装修需求都会呈现增长趋势”。

中 国建筑材料流通协会会长秦占学在接受北京商报记者采访时也认为，今年家装会迎来一个小高潮， “以存量房产再装修为抓手，促进消费升级之后，国家在这方面出台了许多政策，政策的叠加利好，加之装修刚需释放，会迎来家装复工潮”。

行动：装企多措并举应对用工荒

随着家装市场回暖，开工阶段性集中需求激增，家装企业如何做好排期与用工等复工工作？多家北京装企均表示，“已提前做好准备开展有序复工，有条不紊应对用工荒”。

今朝装饰总经理戴仙透露，“春节期间，今朝装饰特别留有专门的团队值班，以便消费者咨询装修事宜，员工于大年初五陆续到岗，现在已经全面复工。同时，今朝装饰员工相对稳定，并没有因为市场复苏出现人才紧缺的情况”。

面对装修订单激增，业之峰董事长张钧十分从容，“把员工当作业之峰第一客户，工作上坚持薪酬激励原则，生活上给予温暖和保障，员工流失率自然下降，所以不用特意提升补助来留住员工，复工只是正常往前推动”。此外，张钧时常牵头召开动员大会，激励并组织工作有序展开。

基于家装行业的特性，确实存在工人返工时间的问题，短期内可能会形成排号情况。李静表示，“自成立16年来，梵客就已经形成了比较完善的交付体系，有成熟的交付团队和充沛的施工队伍，而且工队数量也在根据市场变化，每年都有递增，所以并没有特别大的压力，重点是要聚焦积极做好客户的服务工作”。

合建装饰的团队正在现场进行巡检验收工作

在接收新订单的同时，家装企业也需做好旧订单的验收保障工作。今年全面复工以来，合建装饰董事长崔之洋亲自走进施工现场，并与合建装饰高管团队交付中心一同携带全套量房验收工具，开展了开年工地巡检验收工作，在工程、水路、材料、平整等多方面进行了验收。崔之洋表示，“金牌工长团队严格执行合建《金钥匙工程》标准256个工艺节点施工，38项砸无赦，若未按此标准施工，砸掉重来，费用由合建买单”。

对策：比拼价格同时注重服务品质

2月2日，商务部把2023年全年定位为“消费提振年”，将聚集汽车、家居重点发展领域，推动出台一批新政策。随着政策推动，消费回暖，家装行业或将迎来新一轮变革。秦占学表示，“在这个过程中，各家装企业应该注意，不要饥不择食，忽视质量”。

家装品牌店内的一角

自2020年以来，消费者在装修中更加关注居住环境的健康环保方面。瞿涛在预见2023年消费者对家装需求的趋势中，着重提到了人们居住观念的变化。他认为，除了时代与地域的不同，居住环境不单单指装修的不同风格和空间的多功能化，则意味着人们更多倾向于精神层面需求及健康环保观念，所以要让设计回归生活本质，为他们提供健康的、个性化的生活方式。

李静也表示，随着居民对生活品质要求逐渐提高，在装修需求上更加注重舒适性和功能性，“虽然在经济复苏的过程中，价格依然是消费者最关心的问题之一，但消费升级依旧是大势所趋，装企不能局限在低维度价格比拼，要在布局中提升服务品质”。

为提升服务品质、增强消费体验，北京主流家装企业做出了战略调整。今朝装饰迎合市场需求推出了“全屋优享整装”新品，包括全屋标配+选配，材料升级、价格简单透明，让环保贯穿全流程；梵客家装提出了将更加注重居民装修的生活环境品质；尚层装饰提出了“拓市场、推全案、筑品牌”三个关键词，拓市场是深度立体获客，推全案是全力推进个性化全案、整装全案及软装全案三大核心产品，筑品牌则是加强客户口碑的运营等；业之峰提出以数字化和新零售为驱动，提升组织效率，打造超级新物种大店等；合建装饰将继续实施“全案设计、全安交付”的家装两全模式。

冬日将尽，春日可期。2023年充满变革生机，消费的回暖让企业有了大展拳脚的底气与信心，工厂恢复生产、线下经营正常、家居展会回归等都为企业发展奠定了基础，对于装企来说，变革才能更好地适应市场需要。如何变革尚不得而知，但家装已经完全复苏。

北京商报记者 孔文燮 刘小云

（图文来源：北京商报，侵删）