梦天木作邹城张树营：升级接待流程，修炼服务内功

进阶不凡，敢于出色，标杆力量，砺心前行。

梦天木作《标杆力量》专栏，深度对话优秀人物，解读其背后的奋进密码，打造可复制的成功哲学。2023年，我们与您畅谈未来家居，共论品质装修。

这一期，梦天木作邀您走进“邹鲁圣地”——山东邹城，“从2011年经营之初，我们秉承着团队制胜、服务至上的理念，为客户打造超值的购买体验和服务”，邹城梦天木作总经理张树营重视修炼“内功”，从日常接待入手，升级服务标准，加强流程化管理，以细节成就完美，以品质创造价值，打造极致化的客户体验。

为了能够保证服务质量与快速反应能力，邹城梦天木作多年来始终保持着20余人的团队规模，销售、设计、下单、安装，关键职位专人专岗，服务团队专业细分，坚守品质初心，保障完美交付，牢牢占据了邹城的高端木作市场。

(图片来源：梦天木门公众号，侵删)

▲ 邹城梦天木作总经理张树营

随着市场的变化以及客户群体的日益年轻化，“我们不能再用原有的接待方式为客户服务，否则会把客户吓跑”，张总认为寻找到精准客户之后，进门店的第一感觉是至关重要的，能否引起客户的兴趣，能否让客户对产品有更充分的了解，是有效转化的关键所在。

张总提到，对于接待流程每个人可能都有自己独到的见解与方法，但自从参加了梦天木作“精耕善战 进阶致胜”终端销售运营系统打造后，方丽老师的“5分钟接待与20分钟接待”，让其对销售流程又有了一个深刻的认知，除了为客户提供一个舒适的环境以外，精研服务的质量与细节，根据客户的言行需求来进行接待，将信息、思想、情感、态度等进行有效地传递，塑造品牌价值，植入品牌意识，演绎高端与专业，提供超越预期的服务。

(图片来源：梦天木门公众号，侵删)

“以前客户进店，我们首先介绍木门，有全屋定制需求再去引荐我们的门墙柜一体化”，邹城梦天木作店长徐静说道，5分钟接待促使她们转变了服务意识，自客户进店伊始，即进行品牌介绍，梦天木作，35年木作专家，专注为万千家庭提供一站式高端全屋定制，让客户有一个新的认知与了解，进而进行下一步的沟通。

和5分钟接待相比，20分钟接待则更为精道，在接待过程中有效探寻客户的装修时间以及交房进度，判断客户的长短期属性。根据客户的户型、风格以及装修需求，推测是有效客户还是无效客户，后续针对客户的情况演化效果图，或是量房沟通，无形中提高了客户的留店时间，完成了破冰沟通，增加了信任度与粘性，以便后续项目的介绍、转化及成交。

(图片来源：梦天木门公众号，侵删)

“我觉得现在进行这种接待流程的升级十分必要，对于提升客单值是立竿见影的，服务品质提升了，客户的满意度也随之提高，这是我们一直在追求的”，张总如是说道。

通过5分钟接待与20分钟接待，完成客户思维升级，从“价格”转换为“价值”，洞悉客户的显性需求，预估其隐性需求，提高满意度及转化率，效果往往事半功倍。

(文章来源：梦天木门公众号，侵删)