玻璃自 爆后，售后投诉事件为何频发？

玻璃自 爆，本就令人不安，而售后处理的种种问题更是让业主们头疼不已。近年来，玻璃自 爆事件屡见不鲜，售后投诉也呈上升趋势，成为困扰业主和企业的痛点。以下是一些典型案例和背后的原因分析。

(图片来源：万加门窗供稿，侵删)

一、售后投诉频发的典型案例

1.佛山顺德某小区

该小区自2020年交楼后，玻璃自 爆现象频发。据统计，2022年以来已有超200块玻璃出现问题，涉及170多户业主。自 爆的玻璃不仅有窗玻璃，还有室内房间的间隔玻璃和阳台门玻璃，甚至消防通道楼梯间的玻璃也出现自 爆。业主们多次向物业和开发商反映，但问题迟迟得不到妥善解决，导致投诉不断。

2.东莞石碣某公寓

该公寓自2021年交付后，玻璃自 爆问题不断。据业主统计，已有近140户发生玻璃自 爆，且大部分自 爆发生在质保期结束后。物业表示，质保期内由开发商负责更换，但质保期过后需业主自行更换。这种处理方式让业主们感到不满，纷纷投诉。

3.溧阳某小区

业主张女士在2021年购买落地窗后，于2024年发现玻璃自 爆。商家却以玻璃不在质保范围内为由拒绝赔偿。张女士投诉后，经过市场监督管理局和消费者协会调解，最终商家才同意赔偿。

(图片来源：万加门窗供稿，侵删)

二、售后投诉频发的原因

1.质保范围模糊

在许多售后纠纷中，商家或开发商常以玻璃不在质保范围内为由拒绝处理。例如，溧阳某小区的商家声称质保范围仅限于门窗的原生铝部分，玻璃不包含在内。这种模糊的质保范围让业主们在维权时陷入困境。

2.质保期过后的责任推诿

玻璃自 爆的质保期通常为2-3年，但许多自 爆事件发生在质保期结束后。例如，东莞石碣某公寓的玻璃自 爆多发生在质保期过后，物业和开发商均以超出质保期为由拒绝承担责任。这种推诿行为让业主们感到无奈，只能自行承担更换费用。

(图片来源：万加门窗供稿，侵删)

3.处理效率低下

即使在质保期内，售后处理效率也常常令人不满。长沙万科某小区的业主邹先生反映，厨房玻璃自 爆后，开发商拖延一年多才更换。这种低效的处理方式不仅增加了业主的安全隐患，也引发了大量投诉。

(图片来源：万加门窗供稿，侵删)

4.安全隐患未彻底消除

玻璃自 爆后，除了更换玻璃外，还应采取进一步的安全措施，如加装防爆膜或全面排查隐患。然而，许多小区并未采取这些措施。例如，佛山顺德某小区在玻璃自 爆后，仅更换了部分玻璃，未对其他玻璃进行排查或加装防爆膜。这种“治标不治本”的做法让业主们对后续安全问题忧心忡忡。

三、售后投诉频发的反思

玻璃自 爆后的售后投诉频发，反映出行业在质保范围、处理效率和责任落实上的诸多问题。作为门窗企业，万加门窗始终将售后质量视为重中之重。我们深知，售后不仅是解决问题，更是对用户信任的维护。

万加门窗承诺：

1、明确质保范围：确保玻璃及其他配件均在质保范围内，避免模糊条款引发纠纷。

2、提升处理效率：建立快速响应机制，确保自 爆玻璃在最短时间内得到更换，消除安全隐患。

3、主动排查隐患：对已安装的门窗进行全面排查，及时发现并更换有风险的玻璃，从源头减少自 爆事件的发生。

售后投诉频发的背后，是用户对安全和信任的渴望。万加门窗将始终秉持用户至上的理念，用专业和真诚守护每一位用户的居家安全。

(文章来源：万加门窗供稿，侵删)